原標(biāo)題：汶上法院服務(wù)熱線為民解憂

來源：法治日報

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本報訊 記者梁平妮 通訊員王博 蔡高軒 在山東省汶上縣，群眾足不出戶即可通過撥打“12368”訴訟服務(wù)熱線向法院咨詢訴訟事項、了解辦案進(jìn)度、監(jiān)督案件進(jìn)展。“我們積極發(fā)揮‘12368’熱線的訴訟服務(wù)‘總客服’作用，讓熱線成為服務(wù)群眾的連心橋，解決群眾的‘揪心事、煩心事’。”汶上縣人民法院審判委員會專職委員劉利振說。

熱線答疑實行問題分類分辦，根據(jù)來電類型進(jìn)行分辦流程化管理，咨詢查詢類問題由坐席員直接辦理；判后答疑、聯(lián)系法官類問題由法官負(fù)責(zé)答疑；投訴建議類問題則轉(zhuǎn)至信訪、監(jiān)察部門。今年以來，該熱線共分流分辦596件，即時辦結(jié)率92%，主動反饋率100%。

監(jiān)督案件辦理是該熱線的另一項重要作用。汶上法院將“12368”延伸為“全民監(jiān)督辦案平臺”，每周對聯(lián)系法官類來電的法官反饋率進(jìn)行通報，提高法官的及時反饋和主動答疑意識。

“通過將以‘答疑解惑’為主要職能的訴訟服務(wù)熱線與審判執(zhí)行等業(yè)務(wù)相結(jié)合，倒逼辦案進(jìn)度，提升辦案質(zhì)效，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)。”汶上法院訴訟服務(wù)中心主任孫云帆說。

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