原標(biāo)題：充電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)分別計(jì)價(jià)！山東電動(dòng)自行車充電新規(guī)來(lái)了

來(lái)源：舜網(wǎng)

原標(biāo)題：充電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)分別計(jì)價(jià)！山東電動(dòng)自行車充電新規(guī)來(lái)了

來(lái)源：舜網(wǎng)

隨著電動(dòng)自行車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，山東省居民小區(qū)、商業(yè)場(chǎng)所等區(qū)域智能化充電設(shè)施不斷完善，為消費(fèi)者提供戶外充電便利。去年6月份，《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳 市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于規(guī)范電動(dòng)自行車充電收費(fèi)行為的通知》(以下簡(jiǎn)稱通知)發(fā)布以來(lái)，電動(dòng)自行車充電市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，部分地區(qū)仍存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、明碼標(biāo)價(jià)不到位等損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。為此，山東省消協(xié)從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度出發(fā)，發(fā)布以下解讀與呼吁：

一、請(qǐng)電動(dòng)自行車充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任。

《通知》要求充電電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)實(shí)行價(jià)費(fèi)分離、分別計(jì)價(jià)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)積極響應(yīng)政策，對(duì)不具備電量單獨(dú)計(jì)量條件的充電設(shè)施進(jìn)行改造，對(duì)充電電費(fèi)與服務(wù)費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。在服務(wù)費(fèi)定價(jià)方面，充電服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，運(yùn)營(yíng)單位要結(jié)合市場(chǎng)供需合理定價(jià)，并在充電結(jié)束后通過(guò)線上平臺(tái)推送計(jì)費(fèi)詳情。在充值退費(fèi)方面，建議取消最低預(yù)存金額下限，支持“即充即付”，并提供按需繳費(fèi)的自定義選項(xiàng);建立線上便捷退費(fèi)渠道，明確退款處理方式和逾期責(zé)任，保障消費(fèi)者資金安全與自由支配權(quán)。提高服務(wù)質(zhì)量，建立高效的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題。

二、建議相關(guān)部門(mén)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際加強(qiáng)電動(dòng)自行車充電市場(chǎng)監(jiān)管。

依據(jù)《通知》鼓勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、禁止行政指定運(yùn)營(yíng)單位的要求，各地可結(jié)合群眾反映不斷規(guī)范充電收費(fèi)行為，促進(jìn)電動(dòng)自行車充電市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展。探索建立統(tǒng)一的電動(dòng)自行車充電監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集設(shè)備狀態(tài)、收費(fèi)數(shù)據(jù)及用戶評(píng)價(jià)等信息，對(duì)充電平臺(tái)實(shí)施信用分級(jí)管理，將信用等級(jí)低的企業(yè)納入重點(diǎn)監(jiān)管。同時(shí)，參考居民住宅小區(qū)內(nèi)按居民合表用戶電價(jià)計(jì)收電費(fèi)，小區(qū)外按所在場(chǎng)所電價(jià)政策執(zhí)行的規(guī)定，建立居民小區(qū)與商業(yè)場(chǎng)所電動(dòng)自行車充電設(shè)施差異化價(jià)格指導(dǎo)機(jī)制，設(shè)置充電服務(wù)費(fèi)動(dòng)態(tài)調(diào)整上線標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理劃定價(jià)格區(qū)間，保障消費(fèi)者權(quán)益。

三、請(qǐng)廣大消費(fèi)者關(guān)注價(jià)格合理性，警惕過(guò)高收費(fèi)。

《通知》規(guī)定充電服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，但運(yùn)營(yíng)單位需遵循彌補(bǔ)成本、合理收益等原則，結(jié)合市場(chǎng)供需合理定價(jià)，消費(fèi)者在選擇充電設(shè)施時(shí)，應(yīng)留意價(jià)格公示，對(duì)于明顯過(guò)高的收費(fèi)可向相關(guān)部門(mén)反映。在充值時(shí)提前了解平臺(tái)充值與退費(fèi)規(guī)則，必要時(shí)可提前咨詢客服，確保退費(fèi)便捷，避免不必要的資金占用。在使用充電設(shè)施時(shí)，遇到問(wèn)題及時(shí)與平臺(tái)客服聯(lián)系，并保留好支付頁(yè)面、使用記錄、交流截圖等相關(guān)證據(jù)。若遇到難以解決的消費(fèi)糾紛，可撥打12345或向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

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