原標題：山東省保險行業(yè)協(xié)會督導(dǎo)網(wǎng)點適老建設(shè)情況

來源：大眾日報

原標題：山東省保險行業(yè)協(xié)會督導(dǎo)網(wǎng)點適老建設(shè)情況

來源：大眾日報

□記者 徐佳 報道

本報濟南訊 為進一步督促保險機構(gòu)落實“金融知識普及月”暨清廉金融文化建設(shè)月活動，提升保險機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)水平，根據(jù)山東銀保監(jiān)局相關(guān)部署，9月19日，山東省保險行業(yè)協(xié)會、保險社會監(jiān)督員及部分媒體走進保險機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點，體驗保險特色營業(yè)網(wǎng)點適老建設(shè)情況。

在新華保險濟南中支客服中心，圍繞“一老一小”、新市民等人群的金融知識需求，服務(wù)窗口處擺放了不同的金融知識宣傳材料。客服中心設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)驛站”“柜面黨員服務(wù)先鋒隊”等服務(wù)窗口，同時推出“保險服務(wù)便利站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”等便民服務(wù)舉措，切實解決老年人在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的實際困難。

在平安人壽山東分公司的客戶服務(wù)中心，一系列適老化舉措也讓老年人感受到了便捷。這里保留了傳統(tǒng)線下服務(wù)渠道，老年人不僅可以現(xiàn)場申請業(yè)務(wù)，還能享受到“免排號等待”“資深柜員接待”“根據(jù)客戶需求提供保單條款責任解讀”等服務(wù)。

山東省保險行業(yè)協(xié)會副秘書長肖寧表示，督導(dǎo)體驗活動向社會公眾展示了金融機構(gòu)的金融消費者教育和金融知識普及工作，有助于提升社會公眾金融素養(yǎng)和金融風(fēng)險防范能力，也有利于加強市民與保險金融機構(gòu)的良性互動，共同促進“金融知識普及月”活動走深走實。

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