原標(biāo)題：青島銀行濟(jì)南分行連續(xù)三年獲評(píng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)A級(jí)單位

來源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 王新蕾 報(bào)道

本報(bào)濟(jì)南訊 近日，人民銀行濟(jì)南分行營業(yè)管理部召開工作會(huì)議，對(duì)轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)2021年工作及評(píng)級(jí)情況進(jìn)行了現(xiàn)場通報(bào)。其中，青島銀行濟(jì)南分行獲評(píng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)A級(jí)單位，據(jù)悉，這已是該行連續(xù)三年獲此榮譽(yù)。

近年來，青島銀行濟(jì)南分行認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行等監(jiān)管部門金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部署，在機(jī)制建設(shè)、投訴處理、宣傳教育、普惠金融和重點(diǎn)工作等方面多維度推進(jìn)，持續(xù)提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，得到了人民銀行濟(jì)南分行的高度認(rèn)可和積極評(píng)價(jià)。

為保障金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有序開展，青島銀行濟(jì)南分行建立了完善的工作及內(nèi)控機(jī)制，制定了相應(yīng)的消費(fèi)者保護(hù)和投訴管理辦法，明確具體責(zé)任部門、工作流程以及應(yīng)急處理流程。該行還將消保工作開展情況納入行內(nèi)績效考核評(píng)價(jià)，強(qiáng)化考核引領(lǐng)作用。

在監(jiān)管意見落實(shí)方面，該行嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定有效處置各類金融消費(fèi)者投訴，結(jié)合人民銀行“訴源治理”工作要求，徹底治理改進(jìn)同類投訴、重復(fù)投訴問題。

據(jù)悉，該行還創(chuàng)建了“泉誠消保”青銀工匠工作室品牌，以零投訴為考核目標(biāo)，積極處理多起疑難投訴、升級(jí)投訴、纏訪投訴、紀(jì)委監(jiān)察、監(jiān)管調(diào)查、公安協(xié)查等問題，并持續(xù)推進(jìn)“行長接待日”工作，有效解決消費(fèi)者訴求，不斷擴(kuò)大該行服務(wù)在泉城的品牌影響力。

作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任主體，青島銀行積極踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。2021年以來，青島銀行濟(jì)南分行陸續(xù)開展了“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識(shí)萬里行”“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”等活動(dòng)。該行積極履行社會(huì)責(zé)任，通過參與、組織各類戶外集中宣傳活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者宣傳反假幣、反洗錢、反詐、存款保險(xiǎn)以及防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技巧等金融知識(shí)，提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

此外，青島銀行濟(jì)南分行還陸續(xù)開展了適老金融服務(wù)提升、金融風(fēng)險(xiǎn)防范等與國家戰(zhàn)略有機(jī)融合的宣教活動(dòng)，提高宣教站位。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期工程，青島銀行濟(jì)南分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將始終把消費(fèi)者的利益放在首位，不斷改善和提升服務(wù)，力爭為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的“青馨”服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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