原標題：棗莊山亭打造規(guī)范暖心服務窗口

來源：人民公安報

原標題：棗莊山亭打造規(guī)范暖心服務窗口

來源：人民公安報

□張 雷 梁晶晶

11月8日，棗莊市公安局山亭分局店子派出所戶籍民警驅(qū)車來到店子鎮(zhèn)王河村，將辦理好的居民身份證送到行動不便的村民李女士家中。今年以來，棗莊市公安局山亭分局綜合服務大廳將做好群眾工作作為全區(qū)公安機關提升服務質(zhì)效的重要環(huán)節(jié)，扎實踐行立足“小窗口”展現(xiàn)“大擔當”的工作理念，用心用情打造規(guī)范、暖心的服務窗口，助力公安政務服務提質(zhì)增效。

狠抓隊伍建設

11月4日，棗莊市公安局山亭分局對第三季度戶政流動“紅旗窗口”評選情況進行公示，水泉派出所總分排名第一。山亭分局從強化黨建引領入手，制定了《全區(qū)公安機關戶政流動“紅旗窗口”創(chuàng)建活動實施方案》，深入開展“紅旗窗口”創(chuàng)建活動。他們在服務窗口設置“黨員先鋒模范崗”，公開黨員身份、職責和服務承諾，將“一名黨員一面旗幟、一個支部一座堡壘”理念融入窗口服務，充分發(fā)揮黨員帶頭示范作用。

嫻熟的業(yè)務技能是做好窗口服務工作的基本保障。山亭分局用活用好多種形式和載體，下大氣力提升窗口單位民警輔警的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。今年以來，他們先后在全區(qū)戶籍出入境窗口開展崗位技能大練兵、業(yè)務專題培訓會9次，開展窗口民警輔警警務服務禮儀培訓2次，建立“戶政練兵微課堂”制度，促使窗口民警輔警主動學業(yè)務、真正懂業(yè)務、認真干業(yè)務。

今年上半年，山亭分局組織全區(qū)戶籍窗口民警輔警，在巖馬水庫紀念館開展“煉黨性弘揚巖馬精神 鑄警魂篤定為民初心”主題黨日教育活動暨心理健康輔導講座，不僅在潛移默化中堅定了理想信念，而且有效提升了民警輔警的心理健康知識水平和心理自我調(diào)適能力，為全身心投入到窗口服務工作打下堅實基礎。

山亭分局注重強化典型引領，開展“紅旗標兵”“親情戶政、服務有我”服務標兵等評選活動，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，增強了戶政隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。今年以來，他們評選出流動“紅旗窗口”3個、服務標兵12人，給予3名在窗口服務中表現(xiàn)優(yōu)秀的輔警“一星輔警”獎勵。

打造便捷服務

“真沒想到，戶籍窗口還能辦理駕駛證業(yè)務。我的駕駛證到期了，本來這幾天想到交警大隊換領，這下可以少跑一趟了。”11月12日，一名在棗莊市公安局山亭分局北莊派出所辦理戶籍業(yè)務的群眾，拿著剛換領的機動車駕駛證感嘆不已。

山亭分局情系便民利民，著力打造“一站式”通辦窗口。按照“流程更簡化、辦事更便利、服務更規(guī)范、效率更高效、群眾更滿意”的工作目標，他們豐富派出所通辦內(nèi)容，整合交管、治安、禁毒、網(wǎng)安等簡易高頻業(yè)務延伸至派出所，組織跨業(yè)務“全科警長”培訓，確保各派出所“戶籍+”服務窗口各項通辦業(yè)務“能辦、會辦、好辦、快辦”。

民有所呼，警有所應。山亭分局因地制宜打好“背包警務+村級幫代辦”融合升級組合拳，以“村級幫代辦”為前沿，在全區(qū)280個行政村（居）設立村級幫代辦點，群眾可直接到幫代辦點咨詢、登記、代辦相關業(yè)務。當群眾在村級幫代辦點無法實現(xiàn)業(yè)務直接辦理時，由窗口民警輔警組成的“背包小分隊”入村入戶上門服務，真正把服務延伸到群眾家門口。

同時，山亭分局想方設法做優(yōu)智慧警務，依托“愛山東”App，推出居民身份證電子證照、臨時身份證明等事項全程網(wǎng)辦，在“一網(wǎng)通辦”事項基礎上，實現(xiàn)多項高頻戶籍業(yè)務“零跑腿”“不見面”辦理。目前，山亭全區(qū)已建設3個無人自助辦理點，配備自助辦證設備10余臺，真正讓群眾隨來隨辦、隨需隨取，今年以來，提供網(wǎng)辦、自助服務1.9萬余人次。

做實主動警務

“這些視頻對老百姓來說真的很實用，講得清楚明了，一看就懂。”棗莊市公安局山亭分局把精心制作的“秒懂戶籍”系列視頻及時通過“山亭警方”視頻號發(fā)布，既普及了戶籍知識，又能在線為網(wǎng)友答疑解惑，贏得了群眾的廣泛贊譽。

山亭分局把強化政策宣傳放在心上、抓在手中，今年以來，策劃制作“秒懂戶籍”微視頻12期，利用主流媒體、公安自媒體、網(wǎng)絡新媒體以及窗口多媒體設備，全方位、高密度宣傳戶籍政策及便民服務舉措，提升群眾的知曉率、支持率。同時，他們還以群眾喜聞樂見的形式強化精準宣傳，深入開展戶籍出入境政策法規(guī)宣傳活動，今年以來，組織“進社區(qū)、進村莊、進企業(yè)、進學校、進公園、進商場、進集市”專題宣講11場次。此外，山亭分局依托“家校群”“社區(qū)群”“警企群”等，精準推送戶籍政策規(guī)定和便民服務信息，提升服務的針對性和時效性。

山亭分局注重強化警民互動，組織開展警營開放日、警企座談會、“向人民匯報 聽群眾心聲”警民懇談會等17場次。他們在組織窗口民警輔警主動進企業(yè)、進社區(qū)的同時，還邀請社會各界代表進警營，積極宣傳戶籍、出入境、防電詐等知識，宣傳公安窗口“預約辦、延時辦、上門辦”等便民利民措施，廣泛聽取轄區(qū)群眾對公安工作的意見和建議，并現(xiàn)場為群眾答疑解惑，實現(xiàn)了和諧警民關系的“雙向奔赴”。

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