原標(biāo)題：貼心服務(wù)溫暖中國(guó)年

來(lái)源：金融時(shí)報(bào)

壬寅虎年春節(jié)，面對(duì)仍然存在的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，人民銀行山東濟(jì)寧市中心支行引導(dǎo)轄區(qū)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在做好疫情防控的同時(shí)，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”兩手抓，確保春節(jié)期間金融服務(wù)“不斷檔”“不打烊”，讓公眾享受到貼心金融服務(wù)，在寒冷的冬日里送去一股溫暖。

動(dòng)動(dòng)手指服務(wù)到家

各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全力保障春節(jié)期間線(xiàn)上各渠道服務(wù)暢通，手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀等提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，人工座席受理咨詢(xún)及投訴，多渠道為客戶(hù)提供智能客戶(hù)服務(wù)。此外，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)乘著“年貨節(jié)”的“東風(fēng)”，不斷優(yōu)化升級(jí)手機(jī)軟件功能，為公眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)，增添濃濃的年味。

“你看，點(diǎn)開(kāi)這個(gè)APP，這里有個(gè)‘年貨節(jié)’，點(diǎn)一下這個(gè)就進(jìn)來(lái)了，米、面、油、奶這些過(guò)年必備品一應(yīng)俱全，可以選擇自提或者配送到家，還能用積分抵扣，特別劃算。真沒(méi)想到通過(guò)銀行也能購(gòu)年貨，還這么實(shí)惠。”濟(jì)寧市民何小倩拿著手機(jī)高興地說(shuō)。

據(jù)了解，“慧濟(jì)生活”是濟(jì)寧銀行探索“生活+金融”服務(wù)模式打造的一款深耕本地的“一站式”生活服務(wù)平臺(tái)，為濟(jì)寧市民構(gòu)建衣、食、住、行、游、玩、購(gòu)等各類(lèi)生活場(chǎng)景，集成便民生活、財(cái)富管理、休閑娛樂(lè)、城市服務(wù)、教育培訓(xùn)、餐飲美食等服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，自2021年12月30日“年貨節(jié)”活動(dòng)上線(xiàn)以來(lái)，濟(jì)寧銀行“慧濟(jì)生活”訂單累計(jì)6.56萬(wàn)筆，共銷(xiāo)售年貨商品8萬(wàn)余件，年貨種類(lèi)豐富，涵蓋米、面、糧、油、奶數(shù)十種品類(lèi)。年貨商品支持網(wǎng)點(diǎn)自提和快遞配送，自提網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全濟(jì)寧50余家網(wǎng)點(diǎn)，在家門(mén)口就能置辦年貨，到網(wǎng)點(diǎn)提貨更是方便快捷，省卻了商超的擁擠，保留了過(guò)年的火熱氣氛。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全高效

春節(jié)期間，各銀行網(wǎng)點(diǎn)人流量會(huì)比平日更高一些。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)繃緊疫情防控這根弦，堅(jiān)持高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條線(xiàn)，讓到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的每位客戶(hù)都享受到安全快捷的金融服務(wù)。

浦發(fā)銀行濟(jì)寧分行為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采購(gòu)配足一次性口罩、手套和消毒液，同時(shí)購(gòu)置紫外線(xiàn)消毒柜，做好辦公區(qū)域、自助設(shè)備的消毒工作。農(nóng)行濟(jì)寧分行要求各級(jí)行主要負(fù)責(zé)人嚴(yán)格執(zhí)行排班制度，靠前指揮，密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體，主動(dòng)勸導(dǎo)有發(fā)熱癥狀的客戶(hù)前往指定地點(diǎn)確認(rèn)身體狀況，徹底杜絕營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為病毒傳播的場(chǎng)所和途徑的可能。

同時(shí)，濟(jì)寧各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)還充分考慮到老年人的金融服務(wù)需求，推陳出新，推出界面更簡(jiǎn)潔、功能更優(yōu)化、文字更突出的“老年版”手機(jī)應(yīng)用軟件，對(duì)自助柜員機(jī)進(jìn)行改造升級(jí)，為老年人設(shè)立愛(ài)心窗口、服務(wù)貴賓區(qū)等措施，為老年人過(guò)好年提供更有溫度的服務(wù)。

融資需求即刻滿(mǎn)足

春節(jié)前后是小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的用款高峰期，不僅要給工人開(kāi)工資，還要準(zhǔn)備來(lái)年的經(jīng)營(yíng)，存在較大的資金需求。宋杰在濟(jì)寧市任城區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家小餐館，1月初他盤(pán)下一家新店，需要大量資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)。忙著新店裝修的他，一直沒(méi)抽出時(shí)間去銀行申請(qǐng)貸款。正在犯愁的時(shí)候，廣發(fā)銀行濟(jì)寧分行的個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理找到了他。

在全面了解宋杰的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況后，廣發(fā)銀行濟(jì)寧分行客戶(hù)經(jīng)理隨即向他推薦該行的“小微E秒貸”。在客戶(hù)經(jīng)理指引下，宋杰通過(guò)手機(jī)操作，從掃碼申請(qǐng)到放款不到5分鐘即辦理完成，獲批6萬(wàn)元的授信額度。靈活快捷的操作方式十分契合宋杰這樣的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的用款需求。

疫情發(fā)生以來(lái)，濟(jì)寧各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)主動(dòng)適應(yīng)疫情業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)，推出線(xiàn)上信貸產(chǎn)品，滿(mǎn)足小微企業(yè)和個(gè)體戶(hù)融資需求，在保企業(yè)、穩(wěn)就業(yè)方面發(fā)揮了積極作用。興業(yè)銀行濟(jì)寧分行依托上級(jí)行的技術(shù)支持，大力推廣“快易貸”“e票貸”等線(xiàn)上融資產(chǎn)品，建立健全集結(jié)算、融資、增值服務(wù)為一體的小微專(zhuān)屬產(chǎn)品體系，不僅打破物理網(wǎng)點(diǎn)的空間限制，更實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候在線(xiàn)服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)體驗(yàn)得到顯著提升。萊商銀行濟(jì)寧分行推出“稅易貸”線(xiàn)上純信用融資產(chǎn)品，額度最高300萬(wàn)元，最快可10秒到賬。

[責(zé)任編輯：楊凡、李曉]

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