齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月1日訊 今晚，《問政山東》欄目進(jìn)行第163期直播——年度特別節(jié)目“問暖”。

家住蘭陵縣星城悅府小區(qū)的楊先生，去年十月搬進(jìn)了新房，然而就在供暖季即將來臨時，小區(qū)的配套供暖企業(yè)卻出了狀況。

星城悅府小區(qū)原配套供暖企業(yè)供熱面積占到蘭陵縣的三分之一，它的破產(chǎn)直接影響了全縣供暖保障部署。為保障供暖順利進(jìn)行，經(jīng)蘭陵縣政府研究決定，由蘭陵縣城投熱力有限公司全權(quán)負(fù)責(zé)蘭陵縣2023-2024年度的供暖事宜。

在城投熱力接管自己片區(qū)后，楊先生所在小區(qū)順利實現(xiàn)集中供暖。他告訴記者，今冬縣里推出的供暖網(wǎng)格員服務(wù)尤其讓他滿意。

2023年11月，蘭陵縣供熱網(wǎng)格員制度全面上線，34名專職供暖網(wǎng)格員被分別劃分到了不同片區(qū)。居民遇到供暖問題，可以直接聯(lián)系小區(qū)對應(yīng)網(wǎng)格員上門處理。同時，蘭陵城投熱力有限公司還安排了6名科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任供暖網(wǎng)格長，維護(hù)供暖用戶的用熱權(quán)益，網(wǎng)格員和網(wǎng)格長聯(lián)系方式全部公開。

除了供暖網(wǎng)格員制度，蘭陵城投熱力有限公司還開通了供暖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直播間，在線幫助居民解決供暖難題。

在直播間里，工作人員回答居民關(guān)于用熱政策、戶號查詢等問題，還會指導(dǎo)居民如何檢查閥門開關(guān)、進(jìn)出水管冷熱，這些用熱小問題在直播間里就能及時得到解決。

蘭陵供暖網(wǎng)格員制度的實施，給群眾辦事帶來便利，廣受好評。蘭陵縣縣長李春仲在今晚節(jié)目現(xiàn)場表示：“供暖是事關(guān)千家萬戶的民生工程和民心工程。在社會治理中我們網(wǎng)格化和智能化的模式，把它用到供暖上來。隨著網(wǎng)格員這項創(chuàng)新制度的推行，一般小問題，保證1個小時之內(nèi)就能解決；較為復(fù)雜的問題，6個小時可以解決。通過線上服務(wù)模式，讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路，很好解決了供暖問題。”