齊魯網(wǎng)7月11日訊 棗莊的申先生花費(fèi)3萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一款圣象品牌的地板，但是地板鋪了剛剛一年多的時(shí)候，他卻突然發(fā)現(xiàn)上面有了裂縫。由于經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)門(mén)，申先生撥打了圣象地板的官方客服電話(huà)。可7個(gè)月過(guò)去了，一直沒(méi)有人跟他聯(lián)系。

再次撥打客服的電話(huà)后，申先生被告知“（問(wèn)題）已經(jīng)報(bào)上去了”,而就在他找到圣象地板山東省分公司的工作人員的時(shí)候，對(duì)方卻表示“就算是有問(wèn)題的話(huà)，也是超過(guò)一年質(zhì)保期了，廠家不予理賠。”而事實(shí)上，官方客服告訴申先生，他買(mǎi)的地板質(zhì)保期是30年。

為此，申先生再次與圣象地板山東省分公司的工作人員進(jìn)行溝通，對(duì)方卻說(shuō)：“我們的地板放在這里，這么多人踩都沒(méi)有事，你在家里兩三個(gè)人就能弄成這樣，也是不可思議。”

前前后后折騰了半年多的時(shí)間，工人也上門(mén)了，測(cè)試也做了，為什么廠家對(duì)地板是否存在質(zhì)量問(wèn)題遲遲沒(méi)有結(jié)論？申先生決定親自到圣象山東分公司問(wèn)個(gè)明白。

按照從網(wǎng)上搜索到的地址，申先生來(lái)到了濟(jì)南二環(huán)東路的發(fā)展大廈C座5層，不過(guò)在這里他并沒(méi)有找到圣象地板山東分公司。無(wú)奈之下，申先生通過(guò)電話(huà)聯(lián)系了圣象地板山東分公司的工作人員，卻被告知“辦公地點(diǎn)不方便透露”。

正當(dāng)申先生一籌莫展的時(shí)候，他接到了圣象地板棗莊經(jīng)銷(xiāo)商的電話(huà)。對(duì)方表示，由于公司負(fù)責(zé)人來(lái)得突然，所以沒(méi)有提前告知申先生。在電話(huà)中，申先生對(duì)地板質(zhì)保期的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。

圣象地板山東分公司渠道經(jīng)理在電話(huà)里中告訴申先生，“質(zhì)保期分一年和三十年，集團(tuán)都是這么規(guī)定的。三十年之內(nèi)如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，人為原因以外的都是我們的責(zé)任。一年之內(nèi)叫做保修期，如果一年之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，上門(mén)更換是免費(fèi)的；一年以后人為的損壞，可以上門(mén)收費(fèi)更換，但如果是質(zhì)量問(wèn)題則不收費(fèi)。”同時(shí)，渠道經(jīng)理表示，從表面開(kāi)裂來(lái)看，應(yīng)該就是地板質(zhì)量問(wèn)題。

那么，申先生反饋地板問(wèn)題已經(jīng)七個(gè)多月，為何廠家遲遲沒(méi)有給說(shuō)法呢？對(duì)此，經(jīng)理承認(rèn)是他們的責(zé)任，并表示將盡快給申先生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

生意人常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，可申先生反映地板問(wèn)題足足7個(gè)月，廠家才拿出了他們?cè)撚械膽B(tài)度，消費(fèi)者的維權(quán)之路真是夠艱辛的。希望真的像這名負(fù)責(zé)人說(shuō)的那樣，他們能盡快給申先生盡快解決問(wèn)題。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅、彭飛]

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