編者按：2018年2月22日，山東省全面展開新舊動能轉(zhuǎn)換動員大會召開，山東省委做出補短板、找差距，加快山東新舊動能轉(zhuǎn)換的重要動員。對標(biāo)先進省份的先進做法，以他山之石攻新舊動能轉(zhuǎn)換之玉，近日，山東廣播電視臺融媒體報道組赴浙江杭州等地進行為期兩周的采訪。在杭州，我們采訪了基金小鎮(zhèn)管委會、杭州市數(shù)據(jù)資源管理局、杭州經(jīng)信委、杭州市民之家、中控集團等等。最后一站，我們?nèi)ノ浵伣鸱稍L支付寶端可以提取公積金的事。在杭州之行結(jié)束之際，寫下此采訪筆記。 

螞蟻金服：我們這邊的公務(wù)員根本不像公務(wù)員

比較簡單的采訪，結(jié)束后，螞蟻金服品牌與公眾溝通部胡秀較真地問了我們一個問題：“最近杭州的‘知名度’急劇上漲，‘新世相’還專門發(fā)了一篇‘表揚’杭州的文章。從你們的角度看，我們杭州真的有這么好嗎？好在哪里？”

胡秀 螞蟻金服品牌與公眾溝通部

我們回答：真的很好。但好在哪里了？

是干凈整潔的環(huán)境嗎？是遇斑馬線必停的車輛嗎？是西湖嗎？是三月溫暖的陽光嗎？這些,杭州確實都有，也是杭州之所以美的重要原因，但不是全部。

我們問胡秀，當(dāng)初怎么想到要在支付寶端開這個口的呢？她說：“主要還是部門有這個意愿，老百姓有這個需求，加上我們有這個能力。”說完她又認(rèn)真地補充了一句：“不知道你們對我們這里政府部門的人有什么印象？在我們眼里，我們這兒這些公務(wù)員完全不像公務(wù)員，上上下下都跟我們一起加班。他們真的是想為老百姓做些事情”

王煒 杭州省直單位住房公積金管理中心信息管理處處長

樣的話我們不是第一次聽。

杭州經(jīng)信委：我們就是站在企業(yè)的角度考慮問題，僅此而已 

 楊曉勇 杭州市經(jīng)濟和信息化委員會副主任

杭州的信息經(jīng)濟對全杭州市經(jīng)濟增長的貢獻率超過50%，基于此，我們采訪了杭州市經(jīng)信委副主任楊曉勇和信息經(jīng)濟服務(wù)企業(yè)杭州中控科技有限公司。我們發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：主管部門在我們“到底如何做到的”的追問下一直表示：“我們沒做太多，只是在引導(dǎo)方面起了一些作用而已。就是站在企業(yè)的角度，思考他們到底想要的是什么，如何給他們提供這些東西。”但是中控的市場部副總監(jiān)卻表示，政府部門對他們的幫助是非常大的，是在政府的幫助下才邁出了公司起步時關(guān)鍵的一步：“我就覺得我們這邊政府部門工作人員，很清明。不論什么時候想找部門領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撘恍┦虑椋欠浅Ｈ菀椎摹?rdquo;

沈泳 浙江中控技術(shù)股份有限公司公共事務(wù)副總監(jiān)

從而，我們意識到，政府為企業(yè)做的事情政府覺得是理所應(yīng)當(dāng)，但這可能正是對于企業(yè)來說十分重要的地方。反過來，政府稍微有一點做的不到位的地方，對于企業(yè)來說可能就是致命的阻礙。

杭州市基金小鎮(zhèn)管委會：請你們不要占用企業(yè)太多時間

在接連采訪6、7個杭州市政府部門后，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個特征：在體制內(nèi)，杭州市的政府工作人員大都很強硬，需要完成的事情絕不含糊。但面對廣大群眾的時候，他們又變得非常和藹，一致的謙遜。這一特征表現(xiàn)在方方面面。

在采訪杭州市基金小鎮(zhèn)的過程中，一直是小鎮(zhèn)管委會的一位小哥在帶著我們。這位小哥會在見面之前不斷地提醒我們；“一定不要遲到。”采訪間歇把我拉到一邊說：“問問題的時候請簡潔一點，不要占用企業(yè)太長時間。”

剛開始我們都很不爽，但后來反而覺得非常能理解了。作為管委會，他沒有表現(xiàn)出“我是管理者，你們要聽我安排”的態(tài)度，而是站在了“我作為服務(wù)者，盡量不影響你們”的位置，基金小鎮(zhèn)管委會一直堅持的“店小二”式服務(wù)不用過多解釋，便能夠體會到。

吳青松 基金小鎮(zhèn)管委會辦公室主任

后來，我們問基金小鎮(zhèn)管委會辦公室主任吳青松是否可以著重介紹一下“店小二”式服務(wù)？他卻搖搖頭說：“現(xiàn)在很多地方都是這樣的，不是我們的原創(chuàng)，哪個地方的政府部門沒有這種意識，那才是真的落后了。”

一個領(lǐng)導(dǎo)如果沒有轉(zhuǎn)變思想觀念，問題都變成了難題。轉(zhuǎn)變了思想觀念之后，很多難題都變成了沒有問題。

杭州市數(shù)據(jù)資源管理局：上級下了命令必須完成，沒有為什么

說起杭州，“最多跑一次”是一個繞不開的話題，而杭州市數(shù)據(jù)資源管理局的成立又是能實現(xiàn)“最多跑一次”的關(guān)鍵：它徹底打破了各部門形成的信息孤島。

在數(shù)據(jù)歸集與共享的過程中，因為觸及到各部門的管理效益，所以整個過程壓力很大。但正是由于這是一件有利于民的事情，所以得到了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從而發(fā)出了這項改革的硬性指令，一把手的書記親自抓。

“政府部門工作人員，一方面要有服務(wù)于民的意識，是在為老百姓做事情。一方面一定要有鐵腕的手段和堅決的執(zhí)行力，上級下了命令，是必須要完成的，這是一種共識吧，沒有為什么。就是集中力量辦大事。”杭州市數(shù)據(jù)資源管理局?jǐn)?shù)據(jù)資源處處長齊同軍說。

齊同軍 杭州市數(shù)據(jù)資源管理局?jǐn)?shù)據(jù)資源處處長

如果哪個部門沒有完成當(dāng)天的任務(wù)怎么辦？每天早上，杭州市委書記都會看到一份放到桌上的進度報告與各部門完工情況報告。一旦有未完成的情況，便會通報，這個部門負(fù)責(zé)人的年度考評、未來升遷都會受到很大的影響。“黨政主要領(lǐng)導(dǎo)敢承諾、勇拍板、親自抓。政府主管部門推藩籬、定標(biāo)準(zhǔn)、造流程。要有牽一發(fā)動全身的勇氣，將刀刃向內(nèi)的精神。”這些在杭州并不是一句口號，一句空話。

在巨大的壓力中，2017年6月，杭州市數(shù)據(jù)資源管理局成立，并在智慧城市、政府管理新模式中發(fā)揮出基礎(chǔ)性作用。

“早五年無法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的作用，晚五年又失去了機遇。”杭州市數(shù)據(jù)資源管理局成立的時間剛剛好。

我認(rèn)為，一個地方如果大家擁有開闊的思想，靈活的生活方式、敏捷的觀察力，還有直言不諱的簡單，充分信任他人的心態(tài)和姿態(tài)，再加上大家一起抱團前進的渴望。這些特質(zhì)才是一個地區(qū)發(fā)展的原動力。

閃電新聞記者 蘇柳銘 尚士春

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、蘇柳銘]

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