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齊魯網(wǎng)濟(jì)南2月3日訊（記者 張帥）爆竹燃放少了，藍(lán)天白云多了；大明湖免費(fèi)了，春節(jié)旅游火了；大家回家過(guò)年了，路上不堵了。在剛剛結(jié)束的春節(jié)假期里，一系列的變化都讓市民感到了驚喜，那么春節(jié)期間大家最關(guān)注的是哪些問(wèn)題呢？

記者從12345市民服務(wù)熱線(xiàn)了解到，在春節(jié)7天假期里，12345熱線(xiàn)共受理了各類(lèi)市民訴求件26859件，日均受理3837件，較去年同期增長(zhǎng)25.3%，此外，外撥回訪(fǎng)電話(huà)3247件。直辦21148件，占78.7%;轉(zhuǎn)辦5711件，占21.3%;已辦結(jié)21409件，辦結(jié)率79.7%。其中，外地來(lái)電1230個(gè)，市民拜年感謝來(lái)電598個(gè)，許多市民通過(guò)熱線(xiàn)向市委書(shū)記、市長(zhǎng)和各承辦單位拜年，并對(duì)熱線(xiàn)節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位表示感謝，希望熱線(xiàn)越來(lái)越好。

同時(shí)，12345熱線(xiàn)按照市委市政府領(lǐng)導(dǎo)同志要求，積極響應(yīng)市文明辦發(fā)出的“帶頭不放煙花爆竹，共享泉城碧水藍(lán)天”公開(kāi)信號(hào)召，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種渠道全方位宣傳減少燃放煙花爆竹綠色過(guò)節(jié)，并開(kāi)展民意電話(huà)調(diào)查，共計(jì)宣傳100余萬(wàn)人次，取得良好效果。

交通運(yùn)輸問(wèn)題1784件，約占6.6%。

一是交通秩序問(wèn)題(666件)，主要是部分路段存在車(chē)輛亂停放現(xiàn)象，影響正常通行。如市中區(qū)勝利大街婦幼保健院路段，歷下區(qū)千佛山西路、經(jīng)十一路、舜耕路、化纖廠路南段，槐蔭區(qū)經(jīng)二緯十、經(jīng)十西路西郊醫(yī)院門(mén)口，天橋區(qū)清雅居小區(qū)門(mén)口等處。

二是交通設(shè)施問(wèn)題(607件)，主要是市民咨詢(xún)摩拜單車(chē)如何使用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并建議增設(shè)停車(chē)點(diǎn)，規(guī)范管理等。

公園景區(qū)問(wèn)題1038件，約占3.9%。

一是景區(qū)管理問(wèn)題(652件)，主要是市民咨詢(xún)各大景區(qū)春節(jié)期間廟會(huì)、花燈展等游園活動(dòng)安排，以及在景區(qū)游玩中遇到問(wèn)題來(lái)電求助，或?qū)皡^(qū)管理提出建議等。如王女士來(lái)電反映，千佛山公園內(nèi)寺廟市民大多使用自帶的大型香火，污染環(huán)境存在安全隱患，建議統(tǒng)一使用小型香火等。

二是公園年票問(wèn)題(214件)。主要是市民咨詢(xún)公園年票的辦理地址及方式，以及千佛山廟會(huì)和趵突泉燈會(huì)期間年票是否能正常使用的問(wèn)題。

市容環(huán)境問(wèn)題1033件，約占3.8%。

一是部分地區(qū)存在暴露垃圾或垃圾清理不及時(shí)問(wèn)題(306件)。如歷下區(qū)黃金99小區(qū)、槐蔭區(qū)玉珠花園小區(qū)北區(qū)、歷城區(qū)中建鳳棲第小區(qū)、天橋區(qū)三角線(xiàn)街53號(hào)院、市中區(qū)前龍小區(qū)等處;

二是個(gè)別地區(qū)存在私搭亂建現(xiàn)象(228件)。如歷城區(qū)華山街道辦事處王家閘村、市中區(qū)外海碟泉山莊3區(qū)、高新區(qū)遙墻鎮(zhèn)北郭而村、槐蔭區(qū)玉清湖街道辦事處古城村等處。

社會(huì)救助問(wèn)題879件，約占3.3%。

主要是臨近春節(jié)，部分生活困難居民來(lái)電申請(qǐng)救助。如商河縣孫集鄉(xiāng)高家村、濟(jì)陽(yáng)縣太平鎮(zhèn)王盧村、長(zhǎng)清區(qū)孝里鎮(zhèn)孝里三村、市中區(qū)黨家鎮(zhèn)黨西村、章丘區(qū)高官寨鎮(zhèn)梨珩村、天橋區(qū)北閘子村等地貧困戶(hù)。

此外，1月29日下午，市民王女士來(lái)電稱(chēng)，1月21日侄子王佳與侄媳劉錚錚到馬來(lái)西亞旅行，1月28日開(kāi)始失去聯(lián)系，通過(guò)媒體得知馬來(lái)西亞一艘游輪失事，船上載有中國(guó)公民，希望熱線(xiàn)幫助查詢(xún)失聯(lián)人員名單。熱線(xiàn)第一時(shí)間上報(bào)市應(yīng)急辦、市委信息處，并轉(zhuǎn)市公安局、市外事辦、市旅游局處理，積極聯(lián)系外交部，并將相關(guān)部門(mén)落實(shí)的信息及時(shí)向來(lái)電人反饋。當(dāng)天17時(shí)許，王女士再次來(lái)電告知，已與侄子侄媳取得聯(lián)系，無(wú)傷亡情況，向熱線(xiàn)表示感謝。

[責(zé)任編輯：楊凡、張帥]

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