原標題：青島市公共法律服務中心：推動矛盾糾紛及時高效化解

來源：青島日報

原標題：青島市公共法律服務中心：推動矛盾糾紛及時高效化解

來源：青島日報

為更好地發揮12348熱線的矛盾糾紛化解職能，青島市公共法律服務中心不斷創新服務形式，通過短信向熱線咨詢人推送調解服務信息，引導群眾和企業申請免費熱線調解，推動矛盾糾紛及時高效化解。

指尖輕點，免費解決糾紛

當遇到法律問題時，市民會撥打12348熱線尋求幫助。如今，咨詢結束后，系統會根據市民咨詢的實際情況，自動向當事人推送一條溫馨的提示短信，告知當事人可免費申請調解服務。無需東奔西走，無需額外費用，只需指尖輕點，就能讓當事人更加便捷地申請調解，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

技術賦能，統籌調解資源

為滿足群眾與企業日益增長的矛盾糾紛化解需求，青島市公共法律服務中心全面重構“12348熱線+矛盾糾紛化解”工作流程，搭建全市熱線矛盾糾紛化解平臺，將熱線調解需求流轉到市中心統一進行調解，構建一站式糾紛解決中樞?，F在，無論當事人在青島哪個區（市），通過短信回復就可以快速申請免費熱線調解服務。

精準匹配，覆蓋面廣可及性強

青島市公共法律服務中心根據每位調解員的專業特長和執業經驗，精準為當事人匹配調解資源，提供高水平的調解服務。此外，注重調解服務的覆蓋面和可及性，服務內容涵蓋合同糾紛、婚姻家庭糾紛、勞動爭議等多個領域。通過線上線下相結合的方式，讓更多的人能夠享受到優質的調解服務。

一位市民曾因租房押金退還問題與房東產生糾紛，多次協商無果后撥打了12348熱線。在咨詢結束收到調解服務短信后，他嘗試申請調解。專業調解員介入后，多次與雙方溝通協調，憑借豐富的經驗和專業知識，迅速梳理矛盾焦點，最終促成雙方和解。

源頭化解，維護社會和諧

青島市公共法律服務中心始終堅持“預防為主、調解為先”的工作理念，通過熱線調解這一便捷途徑，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。這不僅有助于減少訴訟成本，提高糾紛解決效率，還能有效維護社會和諧穩定。同時，通過這一舉措，可以引導廣大市民樹立正確的法律意識和法治觀念，營造尊法學法守法用法的良好氛圍。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。