原標(biāo)題：客戶意外摔傷 平安人壽青島分公司6分鐘賠付1.9萬(wàn)元

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：客戶意外摔傷 平安人壽青島分公司6分鐘賠付1.9萬(wàn)元

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

為切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，平安人壽青島分公司通過(guò)數(shù)字賦能，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)“安e賠”線上理賠為客戶提供貼心服務(wù)，提升客戶感受，讓保險(xiǎn)發(fā)揮真正的意義與功用。近日，一條理賠審核完成短信發(fā)送至平安客戶C先生的手機(jī)，C先生覺(jué)得非常意外，因?yàn)樗睦碣r申請(qǐng)審核過(guò)程僅用時(shí)6分鐘，便捷高效的理賠處理大大超出了他的預(yù)期。

C先生在2016年購(gòu)買了平安人壽鑫盛組合產(chǎn)品，附加意外醫(yī)療、健享人生醫(yī)療等險(xiǎn)種。2024年年初，青島遭遇罕見(jiàn)雨雪天氣，路面積雪結(jié)冰較為嚴(yán)重，給人們出行帶來(lái)極大的不便。C先生在下班路上不慎滑倒造成腰背部受傷，診斷為胸椎爆裂骨折并住院手術(shù)治療，病情的痛苦讓他苦不堪言，高額的醫(yī)療費(fèi)用更令他感到煩悶。

出院后C先生聯(lián)系分公司報(bào)案，代理人上門通過(guò)口袋E協(xié)助客戶提交理賠申請(qǐng)，令客戶感到驚訝的是僅用時(shí)6分鐘就收到賠付1.9萬(wàn)元的通知短信，這大大出乎客戶意料，他說(shuō)：“真沒(méi)想到在家里不用出門動(dòng)動(dòng)手指就能辦理賠，而且?guī)追昼娋褪盏藉X了，有了這筆錢也給更好地支撐自己日后的康復(fù)。”

閃賠作為平安人壽推出的極速、極簡(jiǎn)的尖刀服務(wù)，客戶或代理人只需通過(guò)“平安金管家”APP或“口袋E”進(jìn)行線上理賠申請(qǐng)，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬，簡(jiǎn)化了客戶申請(qǐng)理賠需要填寫多項(xiàng)紙質(zhì)材料的流程。閃賠自推出以來(lái)，理賠時(shí)間及金額上不斷突破。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平安人壽青島分公司2023年閃賠案件達(dá)1.7萬(wàn)件，累計(jì)支付賠付金額3067萬(wàn)元，平均結(jié)案時(shí)效15分鐘，其中最快閃賠1分26秒。“材料極簡(jiǎn)、時(shí)效極快”的理賠新體驗(yàn)讓客戶“足不出戶，掌上閃付”，為更多客戶送去溫暖便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

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