原標(biāo)題：“青島地鐵的服務(wù)，太贊了”

來源：青島晚報

原標(biāo)題：“青島地鐵的服務(wù)，太贊了”

來源：青島晚報

“兩名志愿者把隔板穩(wěn)穩(wěn)地鋪好，然后協(xié)助坐輪椅乘客，慢慢地把輪椅推出了車廂，隨后又協(xié)助乘客找到直梯，把乘客送進轎廂。”近日，網(wǎng)友“自由的柒月”在百度APP分享了一則“青島地鐵的服務(wù)，太贊了”的帖子，用近800字長文記錄了其在臺東站的所見所聞，更揭開了青島地鐵保障市民順暢出行背后，用真情服務(wù)溫暖市民旅途的“秘密”。

發(fā)文點贊地鐵溫馨服務(wù)

“自由的柒月”自述：“自從家門口有了地鐵站以后，上下班就放棄了地面交通，原本要一個半小時的地面交通改乘地鐵后只需要50分鐘左右就可以解決。”在臺東站，“自由的柒月”目睹了一名乘坐輪椅的特需乘客在地鐵志愿者的幫助下順利出行，進而感嘆道：“真的要為青島地鐵的貼心服務(wù)點贊，為那些默默無聞的志愿者們點贊！”為滿足特需乘客出行需求，青島地鐵自2015年首條線路開通之初便推出愛心預(yù)約服務(wù)，目前已累計服務(wù)乘客上萬人次。

如需愛心預(yù)約服務(wù)，人們可到車站服務(wù)中心進行預(yù)約，也可使用青島地鐵APP或撥打青島地鐵服務(wù)熱線55770000，提前告知工作人員出行線路、出行時間等信息，青島地鐵將竭誠提供幫助，讓乘客便捷出行。

臺東站地處臺東商圈，車站日均客流量可達10萬人次，日最高客流量達15萬人次。為保障每一名乘客的出行安全，臺東站繁星班組全體工作人員及車站志愿者以“服務(wù)暖一點、微笑甜一點、舉措全一點、拼搏強一點”為行動指南，為乘客出行保駕護航。地鐵站投用三年以來，數(shù)百名志愿者在臺東站開展志愿服務(wù)。他們身穿紅馬甲，穿梭在如潮人群中，為乘客提供購票幫助、地點線路問詢、站臺乘車秩序協(xié)助等服務(wù)……臺東站繁星班組以創(chuàng)新服務(wù)舉措為重要抓手，在站內(nèi)劃分出臨時寄存區(qū)域，方便游客輕裝出行；投放“星光指引條”，為乘客提供更清晰的路徑指引；設(shè)立“星光服務(wù)臺”，累計提供問詢指引服務(wù)1.5萬余次。

結(jié)合需求提供貼心服務(wù)

青島地鐵也在不斷地優(yōu)化各項服務(wù)舉措，結(jié)合乘客不同需求，提供細致貼心的服務(wù)。地鐵交通樞紐地鐵站（膠東機場站、青島北站、青島站、膠州北站、紅島火車站）在今年5月推出“綠波無礙行”，對需要幫助和行動不便的乘客提供“一對一服務(wù)，手把手交接”的“一路綠燈”聯(lián)動服務(wù)；洪山坡（婦兒醫(yī)院）站因臨近青島婦女兒童醫(yī)院，在母嬰室內(nèi)增設(shè)了一次性奶瓶、奶粉盒、防溢乳墊等母嬰用品；11號線多個車站毗鄰集市，車站推出寬膠帶、剪刀、防漏袋“便民三件套”，切實為乘客辦實事、解難題……短短十年，青島已經(jīng)成為全國地鐵發(fā)展最快的城市之一，青島地鐵將目標(biāo)放在提升市民出行幸福感上，持續(xù)用實際行動擦亮“暢達幸福”品牌，提升市民乘客出行幸福指數(shù)，溫暖守護乘客的每一次出行。觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 徐美中

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