原標(biāo)題：濱州熱力高質(zhì)量滿足新入網(wǎng)用戶用熱需求

來源：濱州日報(bào)

原標(biāo)題：濱州熱力高質(zhì)量滿足新入網(wǎng)用戶用熱需求

來源：濱州日報(bào)

濱州日報(bào)/濱州網(wǎng)訊（記者郭剛通訊員周宇高倩報(bào)道）集中供熱關(guān)系千家萬戶，是重要的民生工程。濱州市公用事業(yè)集團(tuán)權(quán)屬濱州熱力有限公司聚焦“品質(zhì)濱州”建設(shè),以“高質(zhì)量滿足新入網(wǎng)用戶的用熱需求”為重要抓手，持續(xù)完善供熱報(bào)裝“幫辦代辦”流程、嚴(yán)抓配套工程建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度、不斷提升供熱能力、多措并舉提升服務(wù)水平，努力推進(jìn)“12158”民生實(shí)事——“提升集中供熱覆蓋面”，在順利完成110萬平方米新增供熱面積目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，真正增強(qiáng)新入網(wǎng)用戶的獲得感和滿意度。

全流程“幫辦代辦”，解決新入網(wǎng)用戶用熱申請后顧之憂

8月19日,濱州熱力有限公司召開新用戶入網(wǎng)座談會(huì)，詳細(xì)為用熱單位介紹入網(wǎng)流程、計(jì)量申請與安裝、配套工程建設(shè)等，面對面傾聽新入網(wǎng)用熱單位的心聲。

針對今年申請入網(wǎng)的119家用熱單位，濱州熱力進(jìn)一步完善“幫辦代辦”制度,各環(huán)節(jié)設(shè)專職“幫辦”和“代辦”,提供從受理到辦結(jié)的全鏈條、“一站式專員”服務(wù)，報(bào)裝時(shí)限壓縮至13個(gè)工作日,實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶零跑腿；在濱州熱力官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、濱州供熱App等一鍵申請報(bào)裝，用熱單位實(shí)時(shí)查看申請進(jìn)度，入網(wǎng)業(yè)務(wù)全程留痕、無憂辦理。

不斷提升供熱能力，滿足新增入網(wǎng)用戶用熱需求

今年，濱州熱力新建26條支線管網(wǎng)和14座換熱站。新項(xiàng)目嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化管理和清單式管理，嚴(yán)把質(zhì)量、進(jìn)度、安全、環(huán)保等多道關(guān)口，打造高品質(zhì)供熱工程。當(dāng)年用熱的支線和站網(wǎng)，以10月30日為最后節(jié)點(diǎn)，掛圖作戰(zhàn)，多線同時(shí)作業(yè)、各工序壓茬推進(jìn)，確保新入網(wǎng)單位可如期用暖。

根據(jù)濱州市城市供熱專項(xiàng)規(guī)劃(2019-2035年),濱州市進(jìn)一步加快市城區(qū)供熱環(huán)網(wǎng)建設(shè)。今年施工的大唐高溫水?dāng)U建工程南延項(xiàng)目是打造市城區(qū)“一環(huán)一縱”熱網(wǎng)格局中“一縱”的重要組成部分,是構(gòu)建“一城一網(wǎng)”“一環(huán)一縱”多熱源聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供總體格局的關(guān)鍵之舉，市城區(qū)集中供熱能力將達(dá)5000萬平方米，可滿足未來5年的供熱需求。大唐高溫水今冬投運(yùn)后，將通過對熱源分布進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,解決既有高溫管網(wǎng)平衡效率低問題，滿足新立河兩側(cè)快速增長的供熱需求。

不斷優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升新老用戶對集中供熱的滿意度

濱州熱力繼續(xù)深化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)窗口。

用熱業(yè)務(wù)線上多途徑辦理、熱費(fèi)繳納實(shí)現(xiàn)便民最大化。收費(fèi)到戶試點(diǎn)單位用戶可通過微信公眾號(hào)、濱州供熱App、支付寶等渠道辦理用熱申請、在線繳費(fèi)、在線報(bào)停、電子發(fā)票開具等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)。

濱州熱力形成了以坐席接聽為主、在線客服系統(tǒng)（微信公眾號(hào)、濱州供熱App、濱州熱力官網(wǎng)、QQ）為補(bǔ)充的熱線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接單、派單、處理、回訪閉環(huán)式處理流程。供暖期間，用戶遇到問題可撥打服務(wù)熱線968111尋求幫助。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系再升級(jí)，市區(qū)6處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一人員配置、服務(wù)規(guī)范、功能分區(qū)。

持續(xù)擦亮暖萬家服務(wù)品牌，不斷提高用戶滿意度。以“網(wǎng)格化”管理為基礎(chǔ)，今冬配置128名供熱管家，確保供熱服務(wù)精準(zhǔn)到戶。通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點(diǎn),對個(gè)別站點(diǎn)和小區(qū)安裝電動(dòng)調(diào)節(jié)閥,供暖前期對用戶院內(nèi)及樓梯間排氣設(shè)施和除污器進(jìn)行主動(dòng)排氣和清洗等多項(xiàng)技術(shù)措施,達(dá)到提前調(diào)控、有效調(diào)控、平衡調(diào)控的目的,大大提升用熱舒適度和用戶滿意度。

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