原標題：聊城：百日攻堅解鎖就醫(yī)新體驗

來源：大眾日報

原標題：聊城：百日攻堅解鎖就醫(yī)新體驗

來源：大眾日報

□ 本報記者 胡 磊 薛良誠

本報通訊員 金增秀

“之前每次去市人民醫(yī)院，總擔心停車問題，今天上午陪父母看病，在保安指引下快速進入了停車緩沖區(qū)，還有志愿者指引我按標示牌停車，并幫助老人下車候診，方便又暖心?！?月11日，聊城市民王君說。

聊城市人民醫(yī)院位于城區(qū)繁華地段，多年來，醫(yī)院停車“一位難求”的問題飽受詬病。針對這一問題，該醫(yī)院通過設置停車緩沖區(qū)、提供志愿服務、增加停車位等措施，實現(xiàn)日車流量6500車次無擁堵，群眾就醫(yī)體驗的“第一站”服務贏得市民點贊。

沉疴得愈背后，是全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動的強力支撐。全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構全鏈條發(fā)力，刀刃向內找問題，建立臺賬抓整改，系列便民就醫(yī)好舉措一經(jīng)推出，也讓廣大市民有了就醫(yī)新體驗。

在聊城市人民醫(yī)院享受到復診免費服務的市民孟凡秀說：“昨天在肝膽外科掛了一個專家號，醫(yī)生開具了抽血、CT等檢查項目，當天沒出結果，今天來復診，直接就給分診到了原來的科室，方便又省心。”

原來，這是該醫(yī)院剛剛推出的“一次性全程診療服務”，即患者從掛號、就診、檢查到取藥等就醫(yī)流程，在同一院區(qū)、同一科室7日內免掛號。截至目前，“一次掛號管7天”已讓1.5萬人獲益。

隨著百日攻堅行動的不斷深入，“讓信息多跑路，讓百姓少跑腿”的健康服務也更加出彩，讓群眾有了實實在在的獲得感。

聊城市眼科醫(yī)院通過引進智能隨訪管理軟件，精準收集患者意見建議，做到隨訪有計劃、有記錄、有結果，患者滿意度由95%提高到98%；高唐縣人民醫(yī)院實行“五卡合一”實名制就診，患者出示身份證、就診卡、電子健康卡、社保卡、電子醫(yī)保憑證中的任意一個，即可實現(xiàn)全流程就診。

“大夫護士都很照顧我，還教給我不少健康知識，沒想到這么快就出院了?！眲倓傇诹某鞘腥嗣襻t(yī)院體驗了個案管理師優(yōu)質服務的市民王文革滿意地說。原來，前不久他在該院進行了腦血管病動脈支架介入治療，結合身體狀況和疾病特點，醫(yī)院將其納入了全病程個案管理服務體系。出院后，王文革發(fā)現(xiàn)左側上肢出現(xiàn)瘀斑，隨即聯(lián)系了個案管理師，在其幫助下很快完成掛號、復查、檢查等流程，及時調整藥物，避免了并發(fā)癥的發(fā)生。

據(jù)了解，聊城市人民醫(yī)院創(chuàng)新推出的全病程個案管理服務新模式，運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息技術構建全病程管理系統(tǒng)，以團隊合作方式，通過“線上＋線下”“院內＋院外”相結合，實現(xiàn)院前、院中、院后的全程閉環(huán)式疾病周期管理。截至目前，醫(yī)院已在16個專業(yè)開展全病程管理，收案服務患者800余人次。

此外，臨清市人民醫(yī)院推出的午間“不打烊”“錯時門診”，給上班族和在校學生帶來不一樣的體驗；冠縣辛集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院推出一站式服務中心便民窗口，讓就醫(yī)群眾真切感受到貼心服務的溫暖……隨著群眾看病就醫(yī)的難點、痛點、堵點不斷破解，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)樹品牌、創(chuàng)一流、出成果的“雁陣效應”被全面激活。

“沉下去調研，走出去學習，引進來發(fā)展，以開放的胸襟和開闊的視野抓整改、治頑疾，實現(xiàn)專業(yè)提質、隊伍提能、服務提效，通過實在、實用、實效的舉措，打通便民、惠民、利民健康服務‘最后一公里’?！绷某鞘行l(wèi)生健康委黨組書記、主任張月蓮表示。

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