原標題：聚焦治理服務數(shù)字化丨泰山先鋒慧治服務中心：一鍵上傳，馬上就辦

來源：大眾報業(yè)·大眾日報

原標題：聚焦治理服務數(shù)字化丨泰山先鋒慧治服務中心：一鍵上傳，馬上就辦

來源：大眾報業(yè)·大眾日報

泰山先鋒慧治服務中心以數(shù)字化手段提升“慧治力”

一鍵上傳，馬上就辦

聚焦治理服務數(shù)字化

■編者按

當前，數(shù)字變革深刻影響經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面。在社會治理上，我省提出要加快推動治理服務數(shù)字化，推動更多事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，不斷提高企業(yè)和群眾滿意度。各地進行了哪些探索，有哪些創(chuàng)新案例？本報今起推出“聚焦治理服務數(shù)字化”系列報道。

這幾天，泰安市泰山區(qū)財源街道萬達商圈黨委專職副書記李海營忙得不亦樂乎。每天早上7點，他就帶著施工隊對A、C兩區(qū)200多戶商戶的墻面、屋頂進行維修。

前不久，商圈商戶匯何緣土豆粉店老板李慶水，通過“財源商圈”小程序拍照上傳了房頂漏水問題。得到消息的李海營現(xiàn)場查看后，了解到不少商戶也存在維修需求。“一鍵上傳，馬上就辦。我們協(xié)調(diào)街道、房管局、物業(yè)，動用維修基金100萬元統(tǒng)一進行維修。”李海營說。

打開“財源商圈”小程序，不僅能反映問題，還有智慧停車、智慧游玩等功能。“一個小程序，玩轉(zhuǎn)整個萬達，哪里有優(yōu)惠、有活動，一眼就能看到，還不用為找車位犯愁。”前來游玩的市民蕭然說。

作為泰安的主城區(qū)，泰山區(qū)存在一定程度的資源分散、重復建設，條塊分割、多頭辦理，服務不到邊、不到底等問題，影響了基層治理效果和為民服務質(zhì)量。為創(chuàng)新基層社會治理，借助現(xiàn)代技術手段探索智慧管理，泰山區(qū)探索成立泰山先鋒慧治服務中心，“財源商圈”小程序所使用的數(shù)據(jù)就是由該中心提供。

“泰山區(qū)12345、12349、街呼區(qū)應等分散在8個部門的6個平臺，現(xiàn)在已經(jīng)全部集中到泰山先鋒慧治服務中心一個平臺上，避免了重復建設，還拓寬了民生訴求通道。”泰山先鋒慧治服務中心主任陳瑩說。

“真沒想到，在社區(qū)微信群里@小助理，很快就解決了門前道路亂停車問題。”3月22日，看著小區(qū)門口正在進行的道路重新劃線、安裝護欄，泰前街道向陽社區(qū)山水居小區(qū)居民王世強滿意地說。

泰山先鋒慧治服務中心設置了“泰山一鍵通”網(wǎng)格管理手機服務終端，將全區(qū)954個網(wǎng)格近12萬戶、約70萬居民納入群管理，搭建起線上線下一體化的網(wǎng)格管理平臺。群眾有何問題，通過@群內(nèi)居民助理AI小程序，即可上報平臺，實現(xiàn)“一鍵到家”。

向陽社區(qū)黨委書記吳靜介紹，小區(qū)居民通過“一鍵通”反應問題后，群里的網(wǎng)格員和泰山先鋒慧治服務中心同時接收到問題。網(wǎng)格員反映到社區(qū)后，慧治服務中心協(xié)助社區(qū)聯(lián)系城管局、交警大隊重新制訂整改方案，解決了門口亂停車問題。

城市大腦加“速度”，社區(qū)治理有“溫度”。上高街道學苑社區(qū)25號樓李峰老人過著獨居日子。前幾天，物業(yè)數(shù)字化治理平臺突然報警，顯示李峰家天然氣出現(xiàn)外溢。社區(qū)網(wǎng)格員王雪梅第一時間趕到，并聯(lián)系燃氣公司進行維修，保障了居民的安全。

“我們安裝了水浸識別報警系統(tǒng)、瓦斯報警系統(tǒng)、SOS緊急呼叫系統(tǒng)、語音窗簾、語音燈光智能家居系統(tǒng)，著力在智慧社區(qū)上下功夫。”學苑社區(qū)黨委書記孟慶征說。

以數(shù)字化手段提升“慧治力”，為創(chuàng)新基層治理提供了新路徑，也為基層工作人員減輕了負擔。“以前，社區(qū)工作人員要面臨大量的表格填寫等重復性工作，人工統(tǒng)計費時費力；而新建成的智慧社區(qū)平臺以信息庫為基礎，通過大數(shù)據(jù)分類、一鍵搜索、自定義導出等功能，簡化了統(tǒng)計流程，避免重復錄入。”泰山先鋒慧治服務中心黨總支副書記邱真說。

截至目前，泰山先鋒慧治服務中心已先后承辦物業(yè)投訴、噪音擾民、勞工糾紛等各類民事訴求19.83萬件。前不久，在第二屆中國新型智慧城市建設峰會上，泰山區(qū)智慧社區(qū)綜合管理平臺獲得創(chuàng)新應用大賽“智勝獎”。（大眾日報記者 王洪濤 曹儒峰 通訊員 付 剛 報道）

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