原標(biāo)題：“建設(shè)人民滿(mǎn)意銀行”系列報(bào)道——青島工行：新春服務(wù)有溫度 責(zé)任守護(hù)安心年

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

原標(biāo)題：“建設(shè)人民滿(mǎn)意銀行”系列報(bào)道——青島工行：新春服務(wù)有溫度 責(zé)任守護(hù)安心年

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

春節(jié)前最后一天，一位年邁女性客戶(hù)步履蹣跚地來(lái)到工行青島寧夏路支行進(jìn)行自助取款，匆忙間未發(fā)現(xiàn)自己誤將老伴的卡插入了自助機(jī)，密碼輸錯(cuò)導(dǎo)致賬戶(hù)鎖定。一時(shí)間老太太面露難色、手足無(wú)措，大堂經(jīng)理立即上前了解情況，第一時(shí)間進(jìn)行安撫。原來(lái)，這位老人的老伴正在醫(yī)院住院，無(wú)法親自到銀行重置密碼。臨近春節(jié)，這筆將取未取的錢(qián)便是老伴急需的治療費(fèi)和全家人的過(guò)年錢(qián)。

一籌莫展間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員已展開(kāi)“特事特辦”處理流程，及時(shí)為客戶(hù)雪中送炭。按照業(yè)務(wù)處理規(guī)定，銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)必須由客戶(hù)本人持有效身份證件辦理，考慮到老年客戶(hù)行動(dòng)不便且春節(jié)在即，為保障客戶(hù)過(guò)一個(gè)溫馨、舒心年，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即安排網(wǎng)點(diǎn)員工雙人攜帶相關(guān)資料，與客戶(hù)一同前往山東大學(xué)齊魯醫(yī)院提供上門(mén)證對(duì)服務(wù)。在嚴(yán)格按照流程確認(rèn)客戶(hù)情況屬實(shí)，辦理意愿真實(shí)，熟練地指導(dǎo)客戶(hù)完成了簽名、按手印、留存影像等流程。按照老人的委托，其女兒再次來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，成功為其父親辦了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了棘手難題。暖心善舉三冬暖，客戶(hù)在感動(dòng)之余，當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)下一封感謝信對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全體員工表示由衷謝意并對(duì)工行服務(wù)給予了高度贊譽(yù)。

春節(jié)服務(wù)不打烊，青島工行開(kāi)展線上線下一體化金融服務(wù)，全力滿(mǎn)足群眾節(jié)日期間多樣化金融需求，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，確保客戶(hù)滿(mǎn)意，將“我為群眾辦實(shí)事”融入業(yè)務(wù)發(fā)展各層面，擦亮“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”金字招牌，持續(xù)提升客戶(hù)的安全感、獲得感和幸福感。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。