原標(biāo)題：青島稅務(wù)：160余次感謝背后的用心、用力、用情

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

原標(biāo)題：青島稅務(wù)：160余次感謝背后的用心、用力、用情

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

10面錦旗，近50封感謝信，100余個感謝電話……國家稅務(wù)總局青島市市南區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳始終堅持以納稅人繳費人為中心，落實便民辦稅“春風(fēng)行動”要求，把解決納稅人繳費人的急難愁盼作為工作的出發(fā)點和落腳點。2022年，辦稅服務(wù)廳累計收到辦稅群眾160余次對于盡心優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)的感謝，每一面錦旗、每一封感謝信的背后都體現(xiàn)著納稅人繳費人對稅費服務(wù)的高度贊譽和滿心認(rèn)可。

守好便民辦稅服務(wù)“第一線”

“不好意思，耽誤你們下班了，我也不太懂這些業(yè)務(wù)，特地從外地趕回來，謝謝你們幫我處理，你們的延時服務(wù)真的是太到位、太貼心了。”青島明珠建設(shè)監(jiān)理有限公司辦稅人員殷倩瑜女士為辦稅服務(wù)廳的延時服務(wù)豎起了大拇指，并且親筆書寫了一封感謝信送到了辦稅服務(wù)廳。

為方便距離較遠(yuǎn)的納稅人辦稅，市南區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳推出“預(yù)約+延時”服務(wù)，為臨近下班時間到來的納稅人辦理涉稅事項。殷女士正是因為稅種審批事項撥打12366納稅服務(wù)熱線，轉(zhuǎn)接到辦稅服務(wù)廳后由專人等候接待處理。辦稅服務(wù)廳輪崗值班制度切實做到“崗崗有人、時時能辦”，用實際行動踐行“頂格服務(wù)、竭誠服務(wù)”理念，最大程度滿足納稅人繳費人需求。

貼心服務(wù)拉近征納“心距離”

“服務(wù)到位，耐心指導(dǎo)”“細(xì)心周到服務(wù)，耐心細(xì)致講解”“認(rèn)真熱情、積極負(fù)責(zé)、辦事高效、不厭其煩”……這些字字千鈞的服務(wù)評價都是納稅人繳費人對窗口貼心服務(wù)的真切肯定。

規(guī)范納稅服務(wù)要在細(xì)節(jié)處與群眾“心連心”，市南區(qū)稅務(wù)局在稅費服務(wù)環(huán)節(jié)全面推行首問責(zé)任制、全程協(xié)辦、限時辦結(jié)，積極落實前置式輔導(dǎo)、團隊化作業(yè)等服務(wù)機制，著力提供貼心暖心服務(wù)，讓納稅人繳費人享受到更快捷、更規(guī)范的服務(wù)。

智慧辦稅提升服務(wù)“加速度”

納服水平的提升不但需要貼心服務(wù)的“軟實力”，更要有硬件支撐的“硬實力”。在提高專業(yè)化服務(wù)水平的同時，市南區(qū)稅務(wù)局還打造涵蓋導(dǎo)稅區(qū)、智能“稅博士”、自助辦稅區(qū)、征納互動專區(qū)和“馬麗·五月風(fēng)稅費服務(wù)工作室”于一體的多功能、協(xié)同化智慧辦稅升級版服務(wù)廳，大大優(yōu)化線下辦稅服務(wù)效率，提升個性化服務(wù)體驗。其中，“馬麗·五月風(fēng)”工作室成員運用稅收大數(shù)據(jù)主動幫助納稅人排查公司申報的失誤處，厘清業(yè)務(wù)辦理流程風(fēng)險點，并且準(zhǔn)確高效地協(xié)助其辦理好預(yù)繳業(yè)務(wù)，贏得了浙江浙途市政工程有限公司財務(wù)人員“業(yè)務(wù)精湛效率高，貼心服務(wù)納稅人”的錦旗贊譽。

一聲贊許、一封感謝信、一面錦旗，飽含了納稅人對辦稅服務(wù)窗口工作的肯定，同時也是對納稅服務(wù)工作再躍新水平的期許。下一步，市南區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步自我鞭策激勵，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)確保1月大征期平穩(wěn)運行。

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