原標題：臨沂四級政務(wù)服務(wù)體系基本建成

來源：大眾日報

原標題：臨沂四級政務(wù)服務(wù)體系基本建成

來源：大眾日報

□記者 紀偉 報道

本報臨沂訊 12月19日，記者從臨沂市政府舉行的新聞發(fā)布會上了解到，目前臨沂市、縣、鄉(xiāng)、村四級政務(wù)服務(wù)體系已基本建成，政務(wù)服務(wù)體制機制不斷完善，服務(wù)質(zhì)效顯著提升。

今年，臨沂市通過持續(xù)投入、集約利用、共建共享等多種方式提升、建設(shè)四級政務(wù)服務(wù)場所。市級層面，重點對行政審批區(qū)域按照“前臺綜合受理、后臺集中審批、統(tǒng)一窗口出證”的要求進行了提升改造，打造了一網(wǎng)通辦、綜合受理、集中審批、統(tǒng)一出證服務(wù)區(qū)，設(shè)立了企業(yè)服務(wù)中心和工程建設(shè)項目服務(wù)中心兩個全生命周期服務(wù)中心，提供跨部門、跨層級、跨業(yè)務(wù)區(qū)域的“一站式”集成服務(wù)。縣(區(qū))層面，面向企業(yè)和群眾辦事需求，加快政務(wù)大廳提升重塑，因地制宜布局設(shè)置綜合受理區(qū)、集中審批區(qū)、一網(wǎng)通辦自助區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)等功能專區(qū)，配備自動化、智能化、便民化服務(wù)設(shè)施849臺，大大提高了群眾辦事的便利度和體驗感。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道）層面，以爭創(chuàng)標準型、標桿型便民服務(wù)中心為目標，采取“微打造+精提升”相結(jié)合的方式改造提升政務(wù)服務(wù)場所。村(社區(qū)）層面，規(guī)劃設(shè)計主城區(qū)15分鐘政務(wù)服務(wù)圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）30分鐘政務(wù)服務(wù)圈，在3712個行政村、385個城市社區(qū)重點規(guī)劃布局了1138個站點，現(xiàn)已全部啟用。

市、縣(區(qū)）一體化推進，“愛山東·沂好辦”政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通臨沂市、縣(區(qū)）“跨域通辦”線上服務(wù)專區(qū)，線下設(shè)置123個“跨域通辦”服務(wù)專窗，推動458項“跨省通辦”“全省通辦”事項全部納入，累計線下辦理跨域業(yè)務(wù)3萬余件。推出46項“一件事一次辦”集成服務(wù)，“企業(yè)開辦”“企業(yè)準營”“企業(yè)注銷”等3類企業(yè)主題集成服務(wù)場景已全面落實。提供雙休日及節(jié)假日“不打烊”服務(wù)和午間錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，對特殊群體主動實施幫辦代辦。臨沂市政務(wù)服務(wù)中心“不打烊”服務(wù)實施以來，共辦理各類業(yè)務(wù)17913件，接受群眾咨詢58065件次，提供現(xiàn)場幫代辦服務(wù)3764件次。建設(shè)運行“沂蒙政務(wù)云客服”平臺，實行“一個號碼”對外，構(gòu)建“智能+人工”服務(wù)、遠程幫辦申報、企業(yè)訴求反饋于一體的咨詢輔導(dǎo)體系，累計接聽電話179051人次。

推行“無差別一窗受理”模式，臨沂市政務(wù)服務(wù)中心將原來分設(shè)的22個受理窗口整合為8個綜合受理窗口，統(tǒng)一受理26個市直部門單位的1061個審批事項，120余名工作人員在后臺集中審件。辦事窗口較之前壓縮了42.7%，群眾平均等待時間由11分鐘壓縮至7分鐘。推進鎮(zhèn)村基層服務(wù)站點民生高頻事項就近辦理，基層政務(wù)服務(wù)高頻辦理事項主要集中在社保、民政、助老助殘、涉農(nóng)、市場準入、計生服務(wù)、居民用章等領(lǐng)域，臨沂市布設(shè)的877個村居站點預(yù)計可服務(wù)658萬人。

市、縣(區(qū)）各級還持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)線上運行功能，實現(xiàn)以數(shù)字化服務(wù)提升業(yè)務(wù)辦理便利度。截至目前，“一窗受理”辦件系統(tǒng)在各級政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一啟用；“無證明城市”信息系統(tǒng)已推出1.5萬余項免證辦事項，市、縣(區(qū)）兩級10731項政務(wù)服務(wù)和社會服務(wù)事項的證明材料可通過電子證照替代；開展電子證照證明社會化應(yīng)用省級試點，推動電子證照在進入公園景區(qū)場館、辦理水電氣暖業(yè)務(wù)等場景應(yīng)用，企業(yè)群眾辦事的便利度、獲得感持續(xù)提高；臨沂市實現(xiàn)與5省24地市共計61個市、縣（區(qū)）的“跨域通辦”證照制作系統(tǒng)聯(lián)通，完成異地打印證照2.03萬次。

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