原標(biāo)題：青島稅務(wù)一條電話線背后的“四合”故事

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

原標(biāo)題：青島稅務(wù)一條電話線背后的“四合”故事

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

“你好，稅務(wù)局嗎？”

“您好，這里是國家稅務(wù)總局青島市城陽區(qū)稅務(wù)局，請問有什么可以幫您......”

一條小小的電話線是納稅人與稅務(wù)部門之間溝通聯(lián)絡(luò)的重要橋梁。2018年，作為黨和國家機(jī)構(gòu)改革的重要內(nèi)容，分設(shè)24年的國稅、地稅各級機(jī)構(gòu)相繼合二為一，兩條電話線也合為一條。四年來，國家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，“辦問協(xié)同”“接訴即辦”“云辦稅”等新模式、新體驗(yàn)打破了一根電話線連接納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)工作人員的傳統(tǒng)模式，稅務(wù)部門的咨詢輔導(dǎo)質(zhì)效與納稅人繳費(fèi)人的獲得感與滿意度均顯著提升。

而這條電話線變化的背后，反映出征管體制改革以來稅務(wù)部門從“事合、人合”向“力合、心合”的轉(zhuǎn)變。

近日，遠(yuǎn)在上海的上海正飛裝飾工程有限公司財(cái)務(wù)人員趙翼通過“云辦稅”體驗(yàn)了一次“跨時(shí)空”的業(yè)務(wù)辦理。“企業(yè)在青島的工程項(xiàng)目經(jīng)營完成后，需要盡快結(jié)清稅款、核銷跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)信息，但因?yàn)橐咔樵驘o法到達(dá)辦稅廳現(xiàn)場辦理。正在不知所措的時(shí)候，我撥通了稅務(wù)局的對外咨詢電話，在稅務(wù)工作人員的輔導(dǎo)下，通過征納溝通平臺的‘云辦稅’模塊提交了業(yè)務(wù)需求及相關(guān)材料，異地業(yè)務(wù)很快就辦理完成。”趙翼感慨道，“從‘進(jìn)兩家門’到‘辦一家事’，再到‘遠(yuǎn)程幫辦’，辦稅真是越來越方便了。”

不僅如此，稅務(wù)部門的電話線還在向外延伸。在青島市城陽區(qū)稅務(wù)局開展的“稅務(wù)師服務(wù)日”活動中，涉稅中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)稅務(wù)師王會會正在協(xié)助接聽咨詢電話、提供稅費(fèi)咨詢答疑，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)、中介機(jī)構(gòu)、納稅人繳費(fèi)人“三方受益”。據(jù)悉，這是城陽區(qū)稅務(wù)局“智稅動車”品牌建設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，依托“稅務(wù)+”協(xié)稅護(hù)稅體系，在充分激發(fā)內(nèi)力的基礎(chǔ)上，探索引入中介“外力”，實(shí)現(xiàn)資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)，使“精誠共治”理念轉(zhuǎn)化為稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效的外接動力源。

創(chuàng)新服務(wù)，智能升級。在拓寬“電話線路”的同時(shí)，青島市稅務(wù)局在服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)水平上不斷做“加法”，在辦稅手續(xù)、辦稅時(shí)間、辦稅成本上持續(xù)做“減法”，智慧稅務(wù)建設(shè)不斷深化，依托“電話線路”“網(wǎng)絡(luò)線路”不斷豐富和完善“非接觸式”“不見面”辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式。

今年1月，城陽區(qū)首個(gè)“智稅微廳”在天安數(shù)碼城政務(wù)服務(wù)e大廳正式投入使用。“智稅微廳”是城陽區(qū)稅務(wù)局在現(xiàn)有24小時(shí)智慧自助辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)之上，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢打造的智慧辦稅2.0升級版，能夠?yàn)閳@區(qū)社區(qū)提供就近辦、自助辦、智能辦的個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)了解，青島市城陽區(qū)稅務(wù)局正加快構(gòu)建“十分鐘稅費(fèi)服務(wù)圈”，“智稅微廳”作為深入園區(qū)社區(qū)的“毛細(xì)血管”正快速布局，“1個(gè)綜合服務(wù)廳+8個(gè)街道+N個(gè)園區(qū)社區(qū)”的延伸式服務(wù)體系已經(jīng)初見雛形，“電子稅務(wù)局”網(wǎng)上辦+“云辦稅平臺”云上辦+幫辦代辦人員“跑腿辦”一體集成，讓稅費(fèi)服務(wù)效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)。

回首四年，“事合、人合、力合、心合”的“四合”建設(shè)在稅收征管體制改革中不斷得到深化，納稅服務(wù)更加精細(xì)，智慧辦稅更加便捷，真正實(shí)現(xiàn)了從“物理整合”到“化學(xué)融合”的轉(zhuǎn)變。稅務(wù)人正以“合”的力量，強(qiáng)化政治責(zé)任，勇?lián)姑?zé)任，不斷拓展“四合”的深度，并以“四合”之力開啟精細(xì)服務(wù)廣大納稅人繳費(fèi)人的新篇章。

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