原標(biāo)題：平安產(chǎn)險青島分公司：多措并舉助力疫情防控

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對本輪突如其來的疫情，平安產(chǎn)險青島分公司堅持“以人民為中心”的理念，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，升級線上功能，為客戶提供“省心、省時、省錢”的保險服務(wù)，堅決守好疫情防控的“保險陣地”。

線上服務(wù)零跑腿

好車主、好生活A(yù)PP特別開通線上門店、在線業(yè)務(wù)辦理、到期線上提醒等功能。疫情期間客戶可以通過雙好APP輕松實現(xiàn)車險及非車險的一鍵報價、一鍵承保，并可通過我的-保單在線查看保單內(nèi)容及保障范圍。如需要修改保單信息等，可通過雙好APP自助批改功能進(jìn)行信息修改，免去線下門店接觸，高效便捷。

企業(yè)財產(chǎn)保險風(fēng)險識別采取線上化，客戶可自主拍攝和提供照片，平安結(jié)合平安自然災(zāi)害平臺，快速識別風(fēng)險并系統(tǒng)報價。因疫情而無法蓋章確認(rèn)投保材料的，可以郵件（帶附件投保單）確認(rèn)方式發(fā)送給平安，待疫情結(jié)束后再補(bǔ)充紙質(zhì)材料。為減少面對面接觸和保單郵寄可能帶來的病毒傳播可能，客戶可下載平安企業(yè)寶APP查看電子保單、進(jìn)行自助保單批改，特別是涉及雇主責(zé)任險、團(tuán)意險客戶的人員可以及時做增減變更。

增值服務(wù)送溫暖

好車主平臺每月會員禮包提供0.1元購各類日常用品以及防疫用品、話費滿減券、視頻會員卡9.9元購等服務(wù)，實現(xiàn)客戶宅家輕松購；提供特色無感加油、年檢代辦等服務(wù)，全方位滿足客戶用車及個人需求。

好生活小程序、福利頁、活動中心提供免費贈險領(lǐng)取（不限行業(yè)與職業(yè)，全方位保障40種傳染病包含新冠肺炎，是否客戶均可領(lǐng)取），每月會員禮包免費領(lǐng)取20只口罩；推出7*24小時免費在線問診等升級服務(wù)，提供全方位關(guān)懷保障。

企業(yè)寶APP整合企業(yè)高頻使用場景，提供線上便捷服務(wù)直達(dá)通道，助力客戶高效經(jīng)營。免費提供企業(yè)健康保障服務(wù)，7*24小時在線問診、心理測評，為員工疫情期間提供全方位保障。每日提供防疫物資，包含消毒液、洗手液、醫(yī)用口罩等，用戶可免費領(lǐng)取。開設(shè)最新防疫資訊，每日更新全國中高風(fēng)險地區(qū)、疫情防護(hù)措施等，支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。

理賠服務(wù)享安心

在車險理賠服務(wù)方面，平安產(chǎn)險優(yōu)化、聚合線上服務(wù)，推出“一鍵理賠”功能，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化。如果車主出險，只需打開平安好車主APP，通過智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，就可快速撤離現(xiàn)場，返回家中便捷辦理。封鎖區(qū)域現(xiàn)場查勘人員全部調(diào)整至遠(yuǎn)程組作業(yè)，派工規(guī)則相應(yīng)調(diào)整全量案件流入遠(yuǎn)程查勘，遠(yuǎn)程人員在線完成案件處理。同時簡化理賠流程，如單方、雙方萬元下案件責(zé)任明確的，可免事故認(rèn)定書，維修發(fā)票后補(bǔ)，同時針對爭議案件放寬理賠政策。為避免疫情車輛停用虧電，客戶如有需求，可由合作救援單位和自有隊伍為客戶提供搭電服務(wù)。

人傷理賠服務(wù)方面，加大了線上組案件攔截權(quán)限，門診及住院案件均通過線上處理，以客戶為導(dǎo)向，實現(xiàn)遠(yuǎn)程人傷一站式服務(wù)，“零接觸”理賠，快處快賠，簡便無憂。通過好車主APP，實現(xiàn)上傳材料、協(xié)商方案、簽字確認(rèn)等線上化操作完成結(jié)案。在確保整案無風(fēng)險的情況下，可簡化理賠流程，減免單證要求，放寬理賠政策，如：事故認(rèn)定書認(rèn)可短信及截屏，無需紙質(zhì)材料；人傷理賠材料僅需發(fā)票、病歷，免損失證明；無需病假條或復(fù)查病歷，根據(jù)傷情信息，線上一口價打包處理等。

意健險簡易案件也可通過好生活、好車主APP實現(xiàn)全流程線上處理。封鎖及管控區(qū)域，在確保整案無風(fēng)險的情況下，因疫情原因可減免單證要求，簡化理賠流程放寬理賠政策，盡職調(diào)查或事后補(bǔ)充，如：出險地址照片，關(guān)系證明等；個財險減免事故證明、氣象證明；萬元以下?lián)p失明確案件可以減免維修憑證、發(fā)票等，由公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)庫、市場詢價等渠道定損，適用線上快賠規(guī)則。

此外，團(tuán)財險客戶可以通過微信搜索小程序“平安企業(yè)寶”，自助完成報案、資料上傳、遠(yuǎn)程視頻查勘、賠款確認(rèn)、進(jìn)展查詢、案件催辦、理賠問題咨詢等服務(wù)，足不出戶即可完成保險理賠。為了緩解疫情前后客戶資金壓力，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，客戶發(fā)生保險事故后，理賠人員會主動向客戶提出預(yù)賠，接到客戶預(yù)賠申請后3個工作日內(nèi)，最高預(yù)賠已核損金額的 80%。另外，還為小微企業(yè)客戶推出“小微快、易、免”理賠服務(wù)。

后續(xù)，平安產(chǎn)險青島分公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，科學(xué)有效地做好疫情防控及保險保障服務(wù)等工作，以高度的責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為廣大客戶提供“省心、省時、省錢”的服務(wù)。眾志成城，全力以赴！

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