原標(biāo)題：濟(jì)寧市水景花苑“三會(huì)”上解難題，小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)95%

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 孟杰 王皇 攝影記者 戴偉

8月19日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)推出的塑優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)品牌——“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)調(diào)研活動(dòng)第四站走進(jìn)濟(jì)寧市。調(diào)研人員一行來(lái)到“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目水景花苑。水景花苑小區(qū)在濟(jì)陽(yáng)街道黨工委的指導(dǎo)下，成立水景花苑網(wǎng)格黨支部。九巨龍物業(yè)水景花苑服務(wù)處將紅色物業(yè)和網(wǎng)格黨支部有機(jī)結(jié)合在一起，大力實(shí)施“紅色引領(lǐng)工程”，把“紅色物業(yè)”作為主攻方向，積極打造水景花苑“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)，切實(shí)改善社區(qū)服務(wù)，小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)95%。

在“紅色物業(yè)”的建設(shè)中，物業(yè)公司積極推行“三會(huì)三公開”工作模式。九巨龍物業(yè)水景花苑物業(yè)服務(wù)處全面推行三會(huì)制度，即懇談會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、聯(lián)席會(huì)等渠道和方式。每季度末或不定期舉行1次懇談會(huì)，針對(duì)小區(qū)存在的問題和事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商；每半年末召開一次聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)多方面的溝通協(xié)調(diào)；不定期召開調(diào)解委員會(huì)，對(duì)小區(qū)存在的矛盾進(jìn)行調(diào)解。通過共同努力，小區(qū)生活環(huán)境日益改善，鄰里關(guān)系日益和諧，物業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系融洽，小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)95%。

在服務(wù)上，水景花苑物業(yè)服務(wù)處按照公司的要求實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。“我們主要管理人員、專業(yè)操作人員均有相應(yīng)的資格或崗位證書，接待中心也是實(shí)行管家式服務(wù)，公示24小時(shí)服務(wù)電話和服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”物業(yè)公司的一位工作人員介紹，在服務(wù)過程中，員工也會(huì)收集、了解業(yè)主的差異性需求，及時(shí)跟進(jìn)提供針對(duì)性的服務(wù)。協(xié)助業(yè)主委員會(huì)不斷修訂管理規(guī)約，有效制止了私搭亂建、飛線充電、亂停亂放等不文明行為，既維護(hù)了全體業(yè)主的利益，又營(yíng)造了整潔、有序、優(yōu)美的宜居生活環(huán)境。“我們房屋得日常管理和維修養(yǎng)護(hù)都有非常齊全的記錄，同時(shí)也有報(bào)修和回訪制度，多年來(lái)的房屋維修及時(shí)率高達(dá)98%以上。”該工作人員稱。

值班主編：司君波

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