原標題：棗莊市中分局創(chuàng)建﹃掌上警務室﹄助推警民互動

來源：山東法制報

為打破社區(qū)警務工作力量不足、資源匱乏、模式單一的瓶頸，提升群眾安全感和滿意度，今年以來，棗莊市公安局市中分局探索實施“掌上警務室”工作模式，將治安管理、宣傳防范、便民服務等警務工作延伸到網(wǎng)上、連接到掌上、覆蓋到更多人群，有力破解了服務群眾“最后一公里”難題，實現(xiàn)了警民溝通“全時空”、為民服務零距離。

搭好警民聯(lián)系的“新橋梁”

長期以來，基層因社區(qū)警務工作力量不足、警務資源匱乏等客觀原因，導致公安部門的工作和群眾需求之間存在結(jié)合不緊密的問題，使得群眾“急難愁盼”的事情得不到及時處置。

作為老城區(qū)，棗莊市市中區(qū)轄區(qū)約 59.7萬人口，城鎮(zhèn)化率超過73.8% 。結(jié)合此前基層派出所建立的各類商鋪群、物業(yè)群、家長群、村居群等微信群組，輔以微信小程序與公眾號，市中分局今年打造了依托社交應用的“掌上警務室”，以此探索破解此前和群眾溝通缺乏順暢渠道的難題，實現(xiàn) 24 小時“不打烊”、警民溝通“零距離”。

“掌上警務室”成為警方了解社情民意，化解群眾各類訴求的便捷渠道。“征地補償時，因為不了解政策，老百姓有意見的情況時常出現(xiàn)。有人在微信群里反映問題后，民警看到后第一時間了解群眾需求，確保能夠妥善處置。”分局西王莊派出所所長張金強說，“掌上警務室”在維穩(wěn)和了解社情民意方面發(fā)揮了不小作用，能及時將問題化解在當?shù)亍?/p>

“‘掌上警務室’讓群眾對公安工作的滿意度進一步提升。”分局解放北路派出所所長劉宗凱說，“掌上警務室”通過線上形式，加強了警民之間的交流。不僅是求助報警，市民有問題咨詢以及對公安部門工作有意見和建議，都可以直接反饋，大幅提高了見警率。

在“指間”服務群眾 在“身邊”幫助群眾

市中分局充分發(fā)揮“ 掌上警務室” 快速便捷的特點，將公安政務服務延伸到群眾“指尖”上。群眾有求助、政審、尋人尋物、身份證辦理等問題也可在微信群內(nèi)向民警咨詢，民警會及時予以解答，讓“群眾辦事少跑腿”成為常態(tài)。

據(jù)了解，“掌上警務室”解答戶政、車駕管、政審、疫情防控等業(yè)務咨詢近千次。分局衡山路派出所教導員孫鑫說，此前，轄區(qū)一居民在微信群里求助辦理駕駛證更換業(yè)務。了解到該居民是一位防疫醫(yī)護人員，因抗疫工作沒有時間辦理業(yè)務，派出所民警連夜加班，第二天就將駕駛證送到了還在為群眾做核酸檢測的醫(yī)護人員手中。

目前棗莊市中區(qū)重點打造了社區(qū)(村)、物業(yè)經(jīng)理、學校班主任、企業(yè)單位、商戶、特種行業(yè)、九小場所等微信群487個，入群群眾99311人。基層民警表示，利用線上方式，“掌上警務室”成為公安部門向群眾宣傳安全意識的“擴音器”。

“電信詐騙案件數(shù)量較大，同時破獲起來難度大，不少犯罪分子身處境外。因此預防在前更為關(guān)鍵，提高群眾防范意識尤為重要。”劉宗凱等表示，他們借助“掌上警務室”，在上百個微信群中推送反詐信息，用實實在在的事例起到警示作用。在多個派出所轄區(qū)內(nèi)，電信詐騙案件從原來每個月10多起降低到不超過3起。

棗莊市公安局市中分局局長顏偉說，針對變化多樣的電信詐騙案件，公安部門緊密結(jié)合發(fā)案實際，及時發(fā)布各類預警信息，揭露各種新型網(wǎng)絡詐騙手段及發(fā)案特點。不少群眾發(fā)現(xiàn)遇到騙局時，已經(jīng)能夠第一時間保存相關(guān)證據(jù)，并及時報警。今年以來，“掌上警務室”已累計開展宣傳5951次，收集意見建議135條；今年市中區(qū)電信網(wǎng)絡詐騙案件立案數(shù)同比下降68.88% 。

做好群眾身邊最快的“110”

“掌上警務室”除派出所主要負責同志、社區(qū)民警、戶籍民警參與外，市中分局還成立“指揮調(diào)度、窗口業(yè)務咨詢、法律政策解釋、宣傳引導”四個專班，明確專人負責，社區(qū)民警對無法解決的問題，第一時間精準流轉(zhuǎn)至專班，協(xié)助提供專業(yè)服務。

“隨著治安環(huán)境不斷改善，日常中真正的大案很少，但瑣碎的案件直接影響群眾對公安機關(guān)的態(tài)度。”顏偉說，實現(xiàn)小案不小看、小案不小辦，把公安的資源用在民眾的小案上，是打造“掌上警務室”的初衷之一。尤其是借助微信群獲取信息時效性強、覆蓋面廣的優(yōu)勢，建立起“網(wǎng)上收集、網(wǎng)下布防”的打防機制，根據(jù)群眾反映案件線索，動態(tài)調(diào)整巡防警力，精準打擊違法犯罪，將“掌上警務室”打造成群眾身邊最快的“110”。

不久前，市中區(qū)孟莊鎮(zhèn)下道溝村村民任女士家中土豆被盜。接到微信群反映后，孟莊派出所立即對重點路段、時段加強巡邏防范，并于第二天凌晨2時許，將再次準備實施盜竊的嫌疑人季某某抓獲。民警在將被盜土豆返還任女士時，她激動地說:“沒想到在微信群里說句話，不報案也能破案，有這樣的警察在身邊太安全了。”

分局孟莊派出所所長李國躍說，有時家中丟了東西老百姓不愿意報案，一方面是物品價值不高，另外一方面群眾認為缺少監(jiān)控，報了警也沒用，因此報案意愿低。但借助“掌上警務室”，公安能夠靠前一步、主動作為，第一時間關(guān)注百姓需求。

“‘掌上警務室’是集防范、管理、打擊、服務等多種功能于一體的綜合性實體，克服了傳統(tǒng)警務的時空限制，提高了社區(qū)警務的效率和精度，真正實現(xiàn)惠民便民和警務效能雙提升。”顏偉說。【馬政】

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