原標(biāo)題：濟(jì)寧銀行獲評(píng)“2021年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)A+級(jí)單位”

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東5月13日訊 近日，人民銀行濟(jì)寧市中心支行公布2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)級(jí)，濟(jì)寧銀行獲評(píng)“2021年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)A+級(jí)單位”，濟(jì)寧銀行消保工作連續(xù)3年保持A+級(jí)。

近年來(lái)，濟(jì)寧銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門部署要求，在客戶服務(wù)、金融消費(fèi)者宣傳教育、投訴管理等方面多維度推進(jìn)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新突破、新成效。

優(yōu)化客戶金融服務(wù)，提升金融消費(fèi)體驗(yàn)。組織制定《濟(jì)寧銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》，明確營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)職責(zé)，規(guī)范工作流程，細(xì)化管理要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)，該標(biāo)準(zhǔn)成功入選2021年全國(guó)金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。加大金融服務(wù)的適老化改造，順利通過(guò)國(guó)家金融科技認(rèn)證中心《銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)要求》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為2021年全國(guó)首批20家適老服務(wù)獲證機(jī)構(gòu)之一，營(yíng)業(yè)部、共青團(tuán)支行兩家網(wǎng)點(diǎn)掛牌成為全市首批“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。

強(qiáng)化消保公眾教育，增強(qiáng)金融消保意識(shí)。積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及工作，提升消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。運(yùn)用官網(wǎng)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道，搭建起線上、線下全面結(jié)合的宣傳教育平臺(tái)，制作上傳多種視頻、歌曲、線上答題小游戲等消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣教作品，增強(qiáng)宣傳活動(dòng)趣味性、科學(xué)性、多樣性，提高宣傳活動(dòng)效果。

暢通消保投訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者切身利益。深化以客戶為中心的發(fā)展理念，在線客服覆蓋官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、微信銀行等主要線上渠道。設(shè)立消保服務(wù)站，為金融消費(fèi)者提供咨詢、調(diào)解、宣傳等服務(wù)。2021年，濟(jì)寧銀行投訴處理滿意度達(dá)到97.4%，高于同業(yè)平均水平，提升了金融消費(fèi)者滿意度。

下步，濟(jì)寧銀行將繼續(xù)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，鞏固消保工作成果，提高消保工作精細(xì)化、專業(yè)化水平，營(yíng)造健康、和諧、有愛(ài)的金融消費(fèi)環(huán)境。

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