原標(biāo)題：山東德州上線40余名“數(shù)字政務(wù)員”，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和辦件速度提升3倍以上

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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?董昊騫 通訊員 馬曉彤 朱利娜 濟(jì)南報(bào)道

3月2日，記者從德州市行政審批服務(wù)局獲悉，為解決高頻事項(xiàng)的“多頭跑、多次跑、耗時(shí)久”等問題，該局利用機(jī)器人自動(dòng)化技術(shù)引入了40余名“數(shù)字政務(wù)員”。通過(guò)全面運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA+AI全流程機(jī)器人自動(dòng)化等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了全流程再優(yōu)化。“數(shù)字政務(wù)員”可以完成“跨網(wǎng)數(shù)據(jù)抓取、自動(dòng)填單、智能比對(duì)、自動(dòng)公示”等工作，打造“無(wú)人干預(yù)智能輔助審批”新模式，充分發(fā)揮了智能優(yōu)勢(shì)，提升了政務(wù)服務(wù)智慧化水平，進(jìn)一步優(yōu)化了德州營(yíng)商環(huán)境。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和辦件速度提升3倍以上

據(jù)介紹，“數(shù)字政務(wù)員”會(huì)自動(dòng)將采集的數(shù)據(jù)錄入到審批表單，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和辦件速度提升3倍以上。

德州市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人以公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證為例表示，改革前：窗口辦件人員需要手工錄入18個(gè)數(shù)據(jù)字段、6個(gè)附件，耗時(shí)耗力。而改革后：辦件員只需核驗(yàn)材料的完整性，數(shù)字政務(wù)員自動(dòng)提取填報(bào)字段，全自動(dòng)錄入。

在現(xiàn)場(chǎng)辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證的李先生說(shuō)：“以前辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證時(shí)，需要等待窗口人員將數(shù)據(jù)和材料錄入至系統(tǒng)，時(shí)間比較長(zhǎng)，現(xiàn)在只需要等待審核完材料，窗口人員打印出證即可，切實(shí)提高了我們的辦事效率。”

跨網(wǎng)數(shù)據(jù)抓取，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)共享成果

據(jù)悉，為提升企業(yè)開辦、社會(huì)事務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等30余個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)審批速率，數(shù)字政務(wù)員實(shí)現(xiàn)了山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、山東省特種設(shè)備作業(yè)人員許可申報(bào)審批系統(tǒng)等10余個(gè)自建系統(tǒng)與德州市政務(wù)服務(wù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，根據(jù)審批事項(xiàng)需要跨網(wǎng)、跨系統(tǒng)抓取有效信息，對(duì)備案件和即辦件完成“秒批秒辦”，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。

以特種設(shè)備作業(yè)人員資格認(rèn)定為例，以前該類業(yè)務(wù)年均辦理量約3000件，在改革之前，工作人員需在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和專網(wǎng)平臺(tái)分別進(jìn)行錄入審批操作，單件耗時(shí)16分鐘。而改革后，數(shù)字政務(wù)員可以自動(dòng)識(shí)別、核驗(yàn)材料，跨系統(tǒng)抓取，大幅度減少核驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)，辦理效率與原來(lái)相比提升了3倍。

自動(dòng)公示，信用信息完整性時(shí)效性大大提升

為加強(qiáng)行業(yè)信用體系精細(xì)化建設(shè)，加快構(gòu)建新型市場(chǎng)監(jiān)管模式，數(shù)字政務(wù)員每天在固定時(shí)間段將采集到的行政許可信息進(jìn)行自動(dòng)處理，生成德州市信用信息平臺(tái)所需要的公示信息，并進(jìn)行自動(dòng)上傳。

“我們以護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)為例，改革前：窗口工作人員在每天結(jié)束辦件后，需要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)將行政許可信息獲取后填寫至上報(bào)文件。改革后：數(shù)字政務(wù)員自動(dòng)獲取行政許可信息進(jìn)行文件的生成與上傳，確保信息的準(zhǔn)確性，每個(gè)事項(xiàng)平均節(jié)省了窗口工作人員的工作時(shí)間20分鐘以上。”德州市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“RPA+AI”的引入一方面提升政務(wù)服務(wù)的工作效率與準(zhǔn)確性，另一方面在人機(jī)協(xié)同工作新模式上進(jìn)行了有力探索。

下一步，德州市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)打造創(chuàng)新“智能+”服務(wù)模式，著力提升審批效能，持續(xù)精簡(jiǎn)審批時(shí)限，實(shí)現(xiàn)全流程智能化，最大程度方便企業(yè)群眾辦事，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)創(chuàng)新潛力。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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