原標(biāo)題：央媒看山東|《人民日報》:濟(jì)南市歷下區(qū)打造智慧養(yǎng)老平臺 智能技術(shù)守護(hù)獨居老人安心

來源：人民日報

原標(biāo)題：央媒看山東|《人民日報》:濟(jì)南市歷下區(qū)打造智慧養(yǎng)老平臺 智能技術(shù)守護(hù)獨居老人安心

一個呼叫終端，一臺紅外感應(yīng)設(shè)備，一個24小時服務(wù)平臺，讓越來越多的濟(jì)南獨居老人享受到安心的居家養(yǎng)老服務(wù)。

2020年10月，山東省濟(jì)南市歷下區(qū)啟動獨居老年人“親情E聯(lián)”服務(wù)項目，將轄區(qū)60歲以上獨居老年人全部納入保障范圍，對自愿簽訂服務(wù)協(xié)議的獨居老人，通過政府購買服務(wù)方式為其安裝智能設(shè)備，提供緊急呼叫、異常預(yù)警等遠(yuǎn)程監(jiān)測照護(hù)服務(wù)。

一鍵呼叫，“救”在身邊

經(jīng)歷了一場突發(fā)疾病，歷下區(qū)獨居老人左金巖對“小小呼叫器發(fā)揮大作用”有了切身體驗。

2021年3月17日清晨5點多，左金巖起身下床，孰料腳剛著地，眼前突然發(fā)黑，癱倒在床邊。

兩個兒子都住得遠(yuǎn)，迅速趕來也得一個多小時。情急之下，左金巖想到了床頭的“小方盒”——歷下區(qū)民政局為她免費安裝的緊急呼叫器。左金巖顫巍巍地伸手按下那個紅色按鈕，呼叫器旋即發(fā)出警報。

收到求助信號后，“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺的3個座席同步運轉(zhuǎn)，分別聯(lián)系左金巖、120急救中心和社區(qū)網(wǎng)格人員。

10秒鐘內(nèi)，平臺工作人員回?fù)茈娫捔私庾蠼饚r的身體情況，并第一時間反饋至急救中心。5分鐘內(nèi)，線上救助流程全部完成，網(wǎng)格員和救護(hù)車立即出發(fā)，趕往左金巖家所在的鞭指巷。網(wǎng)格員孫瑩瑩率先趕到，指導(dǎo)左金巖保持半坐臥姿勢，盡可能平緩呼吸。歷下區(qū)民政局此前已開展多期助老技能培訓(xùn)，幫助網(wǎng)格員掌握應(yīng)急救助技能。

安置好老人，孫瑩瑩又趕到巷口迎接救護(hù)車。老街小巷彎彎繞繞，路窄住戶多，在孫瑩瑩的引導(dǎo)下，救護(hù)車徑直開到左金巖家門口。左金巖被送往醫(yī)院救治后，確診為哮喘發(fā)作，收縮壓一度高達(dá)近200毫米汞柱。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員精心救治，血壓很快降至安全范圍。兩小時后，平臺運營經(jīng)理張靜到醫(yī)院回訪，老人家屬連連拱手道謝：“小小呼叫器發(fā)揮大作用，真是萬幸！”

迄今，“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺已累計處理緊急預(yù)警信息1.1萬余次，撥打問詢電話1.2萬余次，實施緊急救助10余例。

在線問診，足不出戶

輕輕扭開瓶蓋，按粒取出膠囊，82歲的濟(jì)南市民閆中興按照電話那頭的提示，把幾種需要服用的藥物逐一配好，端起水杯吞服。“電話那頭是‘親情E聯(lián)’平臺的藥劑師，每天按時指導(dǎo)我正確服藥。”老人說。

閆中興患有心臟病、高血壓等多種慢性病，服藥種類多、頻率高，并需根據(jù)醫(yī)院復(fù)查結(jié)果定期調(diào)整劑量。他一度為吃藥犯愁：“眼睛花了，看不清處方，加之年紀(jì)大了記性差，經(jīng)常少服漏用。”閆中興2021年腦梗復(fù)發(fā)，搶救后發(fā)現(xiàn)系長期未按醫(yī)囑服藥所致。

2019年10月，國家衛(wèi)生健康委等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的指導(dǎo)意見》提出，“強(qiáng)化老年人用藥保障，開展老年人用藥使用監(jiān)測，加強(qiáng)老年人用藥指導(dǎo)”。張靜在回訪中了解到閆中興發(fā)愁的問題，提出依托“親情E聯(lián)”平臺為老人開展用藥指導(dǎo)服務(wù)的設(shè)想，得到歷下區(qū)民政部門支持。

規(guī)范用藥指導(dǎo)，有據(jù)可依是關(guān)鍵。閆中興腦梗痊愈后不久，義診員攜帶健康一體機(jī)上門為他檢查身體，各項數(shù)據(jù)實時上傳至“親情E聯(lián)”平臺后形成電子健康檔案。平臺還與藥房合作，通過志愿服務(wù)形式引入33名執(zhí)業(yè)藥師。老人有需求時提前預(yù)約，藥劑師接單后便會第一時間回?fù)茈娫挘Y(jié)合老人健康檔案提供全方位用藥指導(dǎo)。

“心率68、血糖6.8、收縮壓150……”閆中興扶了扶老花鏡，指尖輕滑手機(jī)屏幕，仔細(xì)查看自己的健康檔案。這是“親情E聯(lián)”平臺開發(fā)的微信小程序，對老年人心率、血壓、血糖等指標(biāo)定期分析，并將結(jié)果及時反饋給老人及家屬，同時根據(jù)系統(tǒng)評估給出作息和膳食調(diào)整建議。“系統(tǒng)提示我血糖和血壓值偏高，建議我飲食上少鹽少油、控糖限酒。”閆中興說。

2021年8月以來，歷下區(qū)已幫助近400名獨居老人建立健康檔案。

智能監(jiān)測，云端守護(hù)

出門遛彎時間一長，獨居老人程玉芬便會接到“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺的問詢電話。

“大姨，您去哪了？好幾個小時都沒看見您人吶。”電話那頭的張靜關(guān)切道。

“又不放心我啦？”程老太笑道，“出來買點菜，順便找姐妹聊聊天……”

與老人相距甚遠(yuǎn)，平臺工作人員如何知道程玉芬家中無人？這得益于老人家中安裝的紅外人體感知儀，能夠即時感應(yīng)人體熱源，主動監(jiān)測生命體征。如長時間未檢測到老人活動軌跡，設(shè)備會自動向平臺發(fā)出預(yù)警信息，工作人員第一時間聯(lián)系處置，確保老人生命安全。目前，歷下區(qū)民政局已為轄區(qū)2315位獨居老人安裝了紅外人體感知儀，實時監(jiān)測安全隱患，降低老年人意外風(fēng)險。

春節(jié)期間，不少老人到子女家過年，紅外感知儀未能檢測到室內(nèi)活動軌跡，張靜和平臺工作人員逐一電話聯(lián)系確認(rèn)，送上新春祝福。

（稿件原載于2021年2月25日《人民日報》13版）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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