原標(biāo)題：濰城：政務(wù)服務(wù)從“辦成”向“辦好”轉(zhuǎn)變

來源：大眾日報

“我只打了一個政務(wù)熱線，不僅幫我找到了遠(yuǎn)在外地的失聯(lián)股東，還能做到全程不見面、零跑腿，事情通過免費郵寄就解決了。”日前，在濰坊市濰城區(qū)辦理完公司注銷業(yè)務(wù)的李冰說。

1月10日，濰城區(qū)行政審批服務(wù)局接到李冰的政務(wù)熱線求助，他反映，因無法聯(lián)系到名下公司的另一名股東，長期無法辦理注銷業(yè)務(wù)。對此，濰城區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員首先通過檔案資料查詢到另一股東的身份信息，多方溝通，聯(lián)系到在淄博的這名股東。在相關(guān)單位配合下，拿到該股東整理郵寄的所需注銷材料，工作人員審核完畢后立即辦理了注銷手續(xù)，并使用EMS郵政快遞方式將注銷通知書免費郵寄給李冰。

濰城區(qū)高度重視政務(wù)熱線群眾訴求，從群眾角度出發(fā)，即應(yīng)即辦，真情熱心，一辦到底，切實為百姓解民憂、辦實事，將政務(wù)服務(wù)從“辦成”向“辦好”轉(zhuǎn)變提升，讓政務(wù)熱線真正成為一座“連心橋”。

其中，濰城區(qū)通過“幫辦代辦+免費郵寄”形式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零見面”，打造企業(yè)群眾辦事“一次不用跑·有事我來跑”的審批服務(wù)新模式。2021年以來，該區(qū)行政審批服務(wù)局已為6000余戶企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)，為5800余戶企業(yè)和群眾提供免費郵寄服務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)10000余次。

與此同時，濰城區(qū)實行“5+2”服務(wù)模式，將服務(wù)拓寬至8小時以外，工作日期間實行提前服務(wù)、延時服務(wù)，周末及節(jié)假日期間實行預(yù)約服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)全程不斷檔。2022年元旦剛過，濰城區(qū)行政審批服務(wù)局就接到來自寧夏的一位名叫劉正文的人的政務(wù)熱線求助。了解其訴求后，工作人員立即聯(lián)系協(xié)調(diào)檔案查閱事宜，向其說明可以在周日提供服務(wù)。同時，考慮到劉正文從外地來對濰城不熟悉，就主動添加他的微信，向其發(fā)送政務(wù)大廳所在位置。最終，劉正文和同事于周日趕到濰城區(qū)，在工作人員的幫助下，僅用19分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理。

目前，濰城政務(wù)審批大廳共設(shè)置132個窗口，平均每天早晚都有30余個窗口為群眾提供延時服務(wù)，節(jié)假日提供預(yù)約服務(wù)50余次，已有3000余名辦事群眾享受到延時服務(wù)帶來的便利。通過延時服務(wù)，讓百姓辦事不延時，收獲了一致好評。

濰城區(qū)不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升工作作風(fēng)，以一流的政務(wù)服務(wù)營造全區(qū)良好辦事氛圍，企業(yè)和群眾的滿意度持續(xù)提升。2021年，政務(wù)熱線數(shù)量下降54％，大廳群眾滿意度達(dá)99.82％。（來源：《大眾日報》都鎮(zhèn)強、宋學(xué)寶、丁延峻、劉坤）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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