原標(biāo)題：菏澤移動(dòng)：情系客戶辦實(shí)事，真情服務(wù)暖人心

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東12月28日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 吳夢姝) 菏澤移動(dòng)一直認(rèn)真落實(shí)“質(zhì)量達(dá)標(biāo) 和格行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)要求，以“質(zhì)量是主線、網(wǎng)格是陣地、達(dá)標(biāo)是要求、行動(dòng)是關(guān)鍵”為指導(dǎo)思想，精心組織、積極探索，用實(shí)際行動(dòng)換的客戶的十分滿意。

開發(fā)區(qū)移動(dòng)：用誠心滿足客戶需求

“只要客戶滿意，我們辛苦點(diǎn)都不算什么!”這是菏澤移動(dòng)開發(fā)區(qū)分公司黨支部黨員張博常掛在嘴邊的話，也是他工作態(tài)度的生動(dòng)寫照。他用百分百的誠心、實(shí)打?qū)嵉臒嵝臑檩爡^(qū)內(nèi)的客戶服務(wù)，贏得了廣泛的贊譽(yù)。

在“質(zhì)量達(dá)標(biāo) 和格行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)推進(jìn)過程中，他在佃戶屯開展入格工作，分析網(wǎng)格客戶服務(wù)短板，共同制定提升措施，網(wǎng)格層面與縣區(qū)移動(dòng)加強(qiáng)溝通，通過對接會(huì)的形式，開展協(xié)同討論，多次開展“寬帶義診”“上門走訪”活動(dòng)，有效提升了轄區(qū)內(nèi)客戶滿意度。

鄄城移動(dòng)：用專業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

光纜熔接是通信移動(dòng)人在工作中必備的一項(xiàng)專業(yè)技能，是一項(xiàng)非常具體細(xì)致的工作，需在反復(fù)熔接的練習(xí)中剝析技術(shù)要點(diǎn)。而菏澤移動(dòng)鄄城分公司的王一凡總是能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并解決。

他一直秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的理念，為客戶提供暖心、安心、舒心的服務(wù)?！靶⊥?，你看看我家的網(wǎng)怎么了?怎么卡了?”因經(jīng)常到社區(qū)、村里開展服務(wù)，不少老人都認(rèn)識(shí)王一凡，也喜歡找他咨詢問題。每當(dāng)客戶有需要，不管風(fēng)霜雨雪、酷暑炎炎，他總會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，進(jìn)行光纜熔接修復(fù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。

王一凡說，“只要把客戶當(dāng)做自己的親人、朋友，真心為他們著想，你的服務(wù)就一定會(huì)得到認(rèn)可?！?/p>

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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