原標(biāo)題：打造現(xiàn)代有軌電車管理的“青島標(biāo)準(zhǔn)”

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 周建亮

通訊員 孫紅雨

本報12月26日訊 市政府日前發(fā)出《關(guān)于第七屆青島市市長質(zhì)量獎獲獎組織的通報》，青島城運控股公交集團軌道巴士有限公司榮膺第七屆青島市市長質(zhì)量獎創(chuàng)新獎。此前，公司還榮獲城陽區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎組織獎。

公交集團軌道巴士有限公司是山東省第一條有軌電車線路的運營者、中國城市軌道交通協(xié)會現(xiàn)代有軌電車分會常務(wù)理事單位。近年來，公司的運營服務(wù)能力、乘客滿意度和品牌認(rèn)同度逐年提升。截至今年11月底，公司運營的青島有軌電車示范線行駛里程176萬公里，安全運送乘客526萬人次。近三年，列車發(fā)車正點率、時刻表兌現(xiàn)率保持在98%以上并逐年提高；乘客滿意度穩(wěn)中有升，2021年收到表揚熱線及信件比2020年翻一番，迄今企業(yè)已榮獲青島市“最具影響力企業(yè)”、山東省“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“山東省交通安全示范單位”、“全國交通行業(yè)五星級現(xiàn)場”、“全國交通質(zhì)量獎”等多項榮譽。

今年，軌道巴士公司落實質(zhì)量強企戰(zhàn)略，以爭創(chuàng)青島市“市長質(zhì)量獎”、城陽區(qū)“區(qū)長質(zhì)量獎”為目標(biāo)，深化卓越績效管理模式應(yīng)用，堅持走質(zhì)量效益型道路，進一步增強質(zhì)量效益和核心競爭力，質(zhì)量管理水平全面提升。以《卓越績效評價準(zhǔn)則》和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》為指導(dǎo)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理，測量、分析與改進以及結(jié)果等七個方面對標(biāo)企業(yè)運營管理，全面推動企業(yè)戰(zhàn)略布局、流程優(yōu)化、績效改進等管理提升活動。

目前，軌道巴士公司探索形成了“城市公共交通+城市軌道交通”獨有的高效便捷運營管理模式，實現(xiàn)了與沿線30條公交線路銜接，覆蓋了公交盲區(qū)，開啟城市交通新模式，形成了現(xiàn)代有軌電車管理的“青島標(biāo)準(zhǔn)”。為提升運營服務(wù)質(zhì)量，公司持續(xù)開展線路客流調(diào)查，針對不同時段客流高峰，主動走訪沿線企業(yè)學(xué)校，了解客運需求，結(jié)合沿線學(xué)校放學(xué)時間有針對性地調(diào)整運營計劃，分別制定了城陽大集計劃、周末節(jié)假日計劃等，充分滿足上班族、學(xué)生及老年人的乘車需求，客運量逐年大幅提升。同時，開展了模擬系統(tǒng)故障下的運營組織演練，提高了系統(tǒng)故障下的行車組織和應(yīng)急處置能力。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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