原標(biāo)題：南山公園舉辦服務(wù)窗口文明禮儀規(guī)范培訓(xùn) 提升服務(wù)水平

來源：膠東在線

膠東在線12月17日訊(記者 王向榮 通訊員 賈琳琳)從坐姿、站姿、對視、微笑到如何使用文明用語等，這些文明禮儀服務(wù)要點(diǎn)您知道嗎？12月17日上午，煙臺市城管局園林建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心南山公園組織開展了以提升服務(wù)水平為主題的服務(wù)窗口文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)。動(dòng)物園門票班組、海獅館、球館以及各大門執(zhí)勤人員共20余人參加了培訓(xùn)。

南山公園邀請禮儀培訓(xùn)講師王子迪老師圍繞窗口服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)用語和禁語等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，通過互動(dòng)交流、現(xiàn)場演示等方式，講授了如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語，提升個(gè)人綜合形象。參訓(xùn)人員通過分組模擬訓(xùn)練，了解和掌握窗口服務(wù)從坐姿、站姿、對視、微笑、文明用語等文明禮儀服務(wù)要點(diǎn)，有效提升了自身的服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)還采取現(xiàn)場模擬、角色扮演等方式，現(xiàn)場實(shí)操演練。參訓(xùn)人員在輕松愉快的氛圍中，學(xué)到了服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識。

本次培訓(xùn)不僅提升了公園窗口工作人員的服務(wù)素質(zhì)和能力，對提高群眾滿意度也起到積極有效地推動(dòng)作用。參訓(xùn)人員表示，要進(jìn)一步認(rèn)識自身工作中存在的不足，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，自覺把所學(xué)的文明禮儀知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高工作效率和窗口服務(wù)質(zhì)量，以良好的職業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得群眾滿意。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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