原標(biāo)題：濱州建行中海支行：將行業(yè)規(guī)范建設(shè)走深走實(shí)

來源：濱州網(wǎng)

濱州建行中海支行成立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)，委派營(yíng)運(yùn)主管、大堂經(jīng)理、服務(wù)協(xié)管員為主要成員的服務(wù)監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的檢查和提示,同時(shí)對(duì)于市行下發(fā)的服務(wù)規(guī)范制度文件及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)并監(jiān)督落實(shí)到位。并從以下幾個(gè)方面持續(xù)推進(jìn)行業(yè)規(guī)范建設(shè)。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深化黨史學(xué)習(xí)教育

以黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重要抓手，將黨建工作和新金融行動(dòng)有機(jī)結(jié)合，做優(yōu)、做細(xì)服務(wù)，打造客戶心中的滿意銀行。

優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供舒適的環(huán)境

每月第一個(gè)工作日作為“環(huán)境凈化日”，每周一作為“環(huán)境清潔日”，為客戶展現(xiàn)干凈、舒適的工作環(huán)境，提升該行對(duì)外形象。

加強(qiáng)演練，深化客戶服務(wù)管理

定期組織服務(wù)演練。通過演練，讓員工深刻意識(shí)到服務(wù)的重要性，并在出現(xiàn)特殊情況時(shí)如何安撫客戶情緒，堅(jiān)持以客戶為中心。

加強(qiáng)消保，強(qiáng)化服務(wù)管理

每日晨會(huì)學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)問題提示日?qǐng)?bào)，學(xué)習(xí)通過典型案例，增強(qiáng)員工責(zé)任心，切實(shí)筑牢以客戶為中心的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。換位思考，重視客戶訴求，認(rèn)真解決客戶問題，提高客戶滿意度。

做好特殊時(shí)點(diǎn)工作，升級(jí)客戶體驗(yàn)

當(dāng)雨季的來臨，“勞動(dòng)者港灣”為客戶免費(fèi)提供雨傘、休息場(chǎng)所、飲用水、充電等暖心服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到賓至如歸。

下一步，中海支行將結(jié)合自身特點(diǎn)，開展特色提升活動(dòng)和主題宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)信息反映，力爭(zhēng)通過各種渠道展現(xiàn)本網(wǎng)點(diǎn)的良好精神風(fēng)貌。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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