原標(biāo)題：臨沂市臨沭縣行政審批局：全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 打通服務(wù)群眾“最后一公里”

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)9月22日訊 臨沂市臨沭縣行政審批服務(wù)局立足本職，以“便民利企”為宗旨，以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為己任，不斷提高效能，優(yōu)化環(huán)境，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，提升了群眾的滿(mǎn)意度和幸福感。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，幫助企業(yè)群眾解決“不好辦”的鬧心事。縣行政審批局在一樓大廳設(shè)立“找茬”窗口，主要受理辦事企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上或政務(wù)服務(wù)大廳窗口提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或企業(yè)群眾多次往來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳未能解決問(wèn)題等。少數(shù)事項(xiàng)，受歷史原因、政策調(diào)整、社會(huì)變化等因素影響，處理起來(lái)相當(dāng)棘手。也就是說(shuō)，這個(gè)窗口受理的都是“疑難雜癥”，解決的都是“燙手山芋”。但是，“找茬窗口”的設(shè)立，不僅能為辦事群眾提供疑難問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)，還能為群眾送上一份安心，讓群眾心里有底：普通窗口辦不成的事，還有“找茬”窗口兜底。

優(yōu)化辦事環(huán)境，幫助企業(yè)群眾解決“環(huán)境差”的揪心事。為解決高頻事項(xiàng)辦理人員密集、排長(zhǎng)隊(duì)的堵點(diǎn)問(wèn)題，拓展渠道擴(kuò)大企業(yè)和群眾辦事途徑，推行“能網(wǎng)絡(luò)辦理的全程網(wǎng)辦、電話(huà)預(yù)約的按時(shí)來(lái)、咨詢(xún)疑問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)答、能自助終端辦理的幫助辦”等方法，有效分流、引導(dǎo)辦事人群，緩解人員密集、排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題。增設(shè)了便民設(shè)施，在咨詢(xún)臺(tái)和幫辦代辦區(qū)準(zhǔn)備了熱水、藥箱、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，組建了20多人的“沭心辦”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，全方位推動(dòng)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作走向深入。一對(duì)一精準(zhǔn)指導(dǎo)，上門(mén)服務(wù)送政策，幫助企業(yè)落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，暢通供應(yīng)鏈保障企業(yè)需求。秉承便民利企的原則，大力推進(jìn)建設(shè)各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，將辦理事項(xiàng)外延下沉，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，幫助企業(yè)群眾解決“多跑路”的煩心事。按照“前臺(tái)一窗受理，后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的辦理模式，在臨沭縣政務(wù)大廳二樓設(shè)置投資規(guī)劃、工程許可、市場(chǎng)準(zhǔn)入、社會(huì)事務(wù)等4大類(lèi)14個(gè)綜合受理窗口；制作了包含企業(yè)開(kāi)辦全程電子化設(shè)立、食品經(jīng)營(yíng)許可等251項(xiàng)《事項(xiàng)情形標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南》，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人事項(xiàng)“一窗辦”。企業(yè)群眾只需“進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗口、填一張表單、交一份材料、只跑一趟腿”就能辦成整個(gè)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)，解決企業(yè)群眾在不同部門(mén)、不同窗口之間“來(lái)回跑”“反復(fù)跑”的問(wèn)題。

開(kāi)展特色政務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)群眾做好“便民利企”的暖心事。嚴(yán)格履行“服務(wù)承諾制”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”等制度，將制度落實(shí)貫穿于企業(yè)開(kāi)辦全過(guò)程，深化“一網(wǎng)通辦”“一業(yè)一證”改革，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓寬“一鏈辦理”服務(wù)范圍。全面打造線上“不見(jiàn)面審批”、線下全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)分散式、人工式向集成化、智能化轉(zhuǎn)變。打造24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，解決群眾上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間無(wú)處辦問(wèn)題。全面啟用“好差評(píng)”系統(tǒng)，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全數(shù)歸集上傳，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。啟用至今，收到評(píng)價(jià)反饋41萬(wàn)余條，好評(píng)率100%。

為深入貫徹落實(shí)“一次辦好”和“放管服”改革的標(biāo)準(zhǔn)要求，臨沭縣行政審批服務(wù)局持續(xù)推動(dòng)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一業(yè)一證、一鏈辦理、幫辦代辦”工作，積極打通營(yíng)商環(huán)境中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，以?xún)?yōu)化行政審批流程為著力點(diǎn)，以方便企業(yè)和群眾辦事為導(dǎo)向，著力解決企業(yè)群眾“辦事難”問(wèn)題，做好“主動(dòng)服務(wù)”和“定向服務(wù)”的疊合文章，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)意識(shí)，針對(duì)重難點(diǎn)項(xiàng)目由原來(lái)的“坐等審批”變?yōu)橹鲃?dòng)上門(mén)服務(wù)，在制定政策、創(chuàng)新服務(wù)等方面出真招、見(jiàn)實(shí)效，切實(shí)為企業(yè)紓困解難，讓他們真切感受到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的審批服務(wù)，助力臨沭營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。（通訊員 吳斌）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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