原標(biāo)題：大學(xué)生買(mǎi)到盜版書(shū)維權(quán)后反被永久封號(hào)？電商：是系統(tǒng)判定

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端山東頻道

在山東讀大三的陳同學(xué)因考研備考需要，在淘寶平臺(tái)三家店鋪分別購(gòu)買(mǎi)了三本書(shū)，“到貨后我發(fā)現(xiàn)三家店鋪所售書(shū)籍全部為影印盜版書(shū)，在淘寶上申請(qǐng)了維權(quán)和向有關(guān)部門(mén)寄出舉報(bào)材料后，我的淘寶賬戶(hù)受到了‘永久性處罰’。”5月12日，陳同學(xué)對(duì)上游新聞?dòng)浾弑硎荆麩o(wú)法理解為什么自己正常的維權(quán)反受到淘寶平臺(tái)處罰。

當(dāng)日，淘寶消費(fèi)者服務(wù)部門(mén)相關(guān)工作人員回應(yīng)記者，永久性的處罰是系統(tǒng)根據(jù)登錄、注冊(cè)、交易習(xí)慣、瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、交易風(fēng)險(xiǎn)等多維度進(jìn)行綜合評(píng)定的，并不是投訴、維權(quán)就會(huì)受到淘寶平臺(tái)處罰。

陳同學(xué)的淘寶賬戶(hù)受到“永久性處罰”。圖片來(lái)源/受訪者供圖

4月20日，陳同學(xué)分別以16.05元、26.07元、27.00元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了新某圖書(shū)店的《新聞理論十講》、淺某書(shū)店的《媒介競(jìng)爭(zhēng)與媒介文化》、廣東某圖書(shū)店《新聞學(xué)概論（第七版）》三本書(shū)。“下單后淺某書(shū)店工作人員電話(huà)聯(lián)系我，主動(dòng)告知書(shū)籍是影印的，并表示‘和原書(shū)沒(méi)有任何區(qū)別’”，陳同學(xué)稱(chēng)當(dāng)時(shí)覺(jué)得既然沒(méi)區(qū)別也就沒(méi)拒絕。

“后期我接二連三收到的都是影印書(shū)，而且也不是淺某書(shū)店工作人員所說(shuō)的沒(méi)有任何區(qū)別。”收到貨后，陳同學(xué)發(fā)現(xiàn)這些書(shū)全部存在圖像字體模糊、印刷不全、有額外水印、色彩不均等情況，“后來(lái)我又在其他網(wǎng)上買(mǎi)了正版書(shū)籍進(jìn)行對(duì)比后也發(fā)現(xiàn)完全不同。”

“第一時(shí)間我就反饋至淘寶客服處，對(duì)方讓我提交盜版憑證，我提交了書(shū)的瑕疵點(diǎn)、圖片描述等，淘寶方又稱(chēng)需要提供‘盜版鑒定’。”由于個(gè)人無(wú)法出具鑒定結(jié)果，陳同學(xué)尋求監(jiān)管部門(mén)介入。

陳同學(xué)發(fā)現(xiàn)4月20日從淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍存在字體模糊、印刷不全、有額外水印、色彩不均等情況。圖片來(lái)源/受訪者供圖

4月24日，陳同學(xué)將其中兩本影印書(shū)寄到了全國(guó)“掃黃打非”辦公室核查鑒定處理，余下一本《新聞學(xué)概論（第七版）》舉報(bào)至賣(mài)家所在地廣東省文化和旅游廳，現(xiàn)廣東有關(guān)部門(mén)正核查處理。

5月12日，全國(guó)“掃黃打非”辦公室工作人員回應(yīng)上游新聞?dòng)浾撸壳罢趯?duì)陳同學(xué)舉報(bào)的兩本書(shū)進(jìn)行鑒定，需要30個(gè)工作日才能出結(jié)果，“如果鑒定結(jié)果是盜版，將會(huì)由執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理”。

“舉報(bào)材料寄出當(dāng)晚，我在淘寶購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法下單，同時(shí)旺旺也無(wú)法發(fā)送消息，隨即根據(jù)淘寶App指引到賬戶(hù)頁(yè)面查看情況，這才得知我的賬戶(hù)受到‘永久性處罰’。”淘寶違規(guī)詳情頁(yè)面顯示，陳同學(xué)賬號(hào)被處罰原因是存在濫用購(gòu)買(mǎi)商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴等會(huì)員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害了淘寶運(yùn)營(yíng)秩序，故淘寶永久限制賬號(hào)的購(gòu)買(mǎi)權(quán)益。

“與此同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)之前注冊(cè)過(guò)的另外一個(gè)淘寶小號(hào)也被限制登錄，無(wú)法復(fù)原，閑魚(yú)也提示我‘買(mǎi)家賬戶(hù)異常’，但我在閑魚(yú)查詢(xún)賬戶(hù)守則發(fā)現(xiàn)并無(wú)任何違規(guī)，咨詢(xún)淘寶客服后，對(duì)方表示也是由于處罰所致。”陳同學(xué)稱(chēng)，目前其無(wú)法使用淘寶、閑魚(yú)等平臺(tái)進(jìn)行交易，且質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品無(wú)法正常聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行售后支持，消費(fèi)者合法權(quán)益受到剝奪。

陳同學(xué)稱(chēng)，左圖是他從其他渠道購(gòu)買(mǎi)的正版書(shū)籍，右圖為4月20日在淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)的同名書(shū)籍。圖片來(lái)源/受訪者供圖

買(mǎi)到盜版書(shū)籍還不能投訴？投訴過(guò)后就封號(hào)？5月12日，淘寶平臺(tái)消費(fèi)者服務(wù)部門(mén)相關(guān)工作人員回應(yīng)記者，并不是投訴就會(huì)導(dǎo)致封號(hào)，“是系統(tǒng)根據(jù)一系列的操作習(xí)慣、交易和登錄等多重判定的結(jié)果，不單單是投訴的原因”。

陳同學(xué)稱(chēng)其賬號(hào)已使用五年，從未有過(guò)違規(guī)記錄，芝麻信用也顯示優(yōu)秀，“目前我已將該情況投訴至12315”。（來(lái)源：上游新聞）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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