原標(biāo)題：【威海】“三級(jí)三臺(tái)”讓辦事群眾“賓至如歸”

來源：大眾日?qǐng)?bào)

“為了我的事，稅務(wù)工作人員下班了還在忙，孩子都沒來得及接，市稅務(wù)局、省稅務(wù)局不斷為我協(xié)調(diào)，我非常感動(dòng)，為他們熱情周到的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。”1月22日，在威海市人社大廳，前來向工作人員致謝的王建萍對(duì)記者說道。

威海市稅務(wù)局圍繞群眾需求流程再造集成聯(lián)動(dòng)——

“三級(jí)三臺(tái)”讓辦事群眾“賓至如歸”

“為了我的事，稅務(wù)工作人員下班了還在忙，孩子都沒來得及接，市稅務(wù)局、省稅務(wù)局不斷為我協(xié)調(diào)，我非常感動(dòng)，為他們熱情周到的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。”1月22日，在威海市人社大廳，前來向工作人員致謝的王建萍對(duì)記者說道。

2020年10月26日下午，王建萍來到威海市人社大廳辦理退休手續(xù)，當(dāng)她完成其他手續(xù)準(zhǔn)備補(bǔ)繳保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，已到下班時(shí)間。由于馬上要開展企業(yè)社保費(fèi)劃轉(zhuǎn)稅務(wù)有關(guān)工作，當(dāng)晚全省將統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，31日以后才能恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。“當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)受到升級(jí)改造的影響無(wú)法繳納。如果完不成繳費(fèi)，下個(gè)月就沒法領(lǐng)退休金，心里特別著急。”王建萍回憶道。

急繳費(fèi)人之所急，稅務(wù)窗口工作人員叢樺立即與威海市稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入科科長(zhǎng)王勝進(jìn)取得聯(lián)系，了解情況后，王勝進(jìn)馬上向省稅務(wù)局提出申請(qǐng)并經(jīng)審核同意后，決定采取延時(shí)服務(wù)、特事特辦，最終在21時(shí)30分完成了社保繳費(fèi)。

省市兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、窗口工作人員加班加點(diǎn)服務(wù)，最終把在王建萍看來“辦不了”了的事辦成了。

“近年來，威海市稅務(wù)局持續(xù)創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，集聚市、縣、分局三級(jí)工作合力，通過完善前臺(tái)服務(wù)、中臺(tái)支撐、后臺(tái)保障的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造最優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)了納稅人繳費(fèi)人的獲得感、幸福感。”威海市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郭高峰介紹說，在前臺(tái)，除了窗口熱情服務(wù)，威海市稅務(wù)局還創(chuàng)建了“網(wǎng)上、掌上、自助”3類9條線上繳費(fèi)渠道，并打造升級(jí)“智稅管家”系統(tǒng)，全市“非接觸式”辦稅比例已達(dá)93%以上，納稅人全年辦稅時(shí)間縮減到70小時(shí)以內(nèi)。

成績(jī)的取得與該局組建業(yè)務(wù)中臺(tái)作為“關(guān)鍵支撐”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理由“垂直流轉(zhuǎn)”向“扁平集約”轉(zhuǎn)變，密不可分。為了保證納稅人的線上辦稅效率，威海市稅務(wù)局建立了線上業(yè)務(wù)集約處理中心、遠(yuǎn)程征納互動(dòng)輔導(dǎo)中心、廳線聯(lián)動(dòng)中心、監(jiān)控指揮中心等業(yè)務(wù)中臺(tái)，“以前，納稅人提交的各類涉稅業(yè)務(wù)，我們要逐級(jí)流轉(zhuǎn)到基層辦理和解答。中臺(tái)組建后，納稅人通過‘電子稅務(wù)局’平臺(tái)提交業(yè)務(wù)，我們逐級(jí)篩選，能在市級(jí)辦理的業(yè)務(wù)就直接辦理，有問題的再對(duì)接基層解決問題，簡(jiǎn)化了流程，大大節(jié)省了辦理時(shí)間。”郭高峰說。

涉稅業(yè)務(wù)在“網(wǎng)路”上跑起來的同時(shí)，威海市稅務(wù)局注重強(qiáng)化后臺(tái)保障，在全省率先開發(fā)辦稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)2731戶符合“四上企業(yè)”條件的納稅人，建立“一戶一策”電子檔案；推出“無(wú)延遲、不等待、立即辦”的服務(wù)承諾；全面推行稅收專家顧問制度，實(shí)現(xiàn)稅收政策精準(zhǔn)推送、稅企一對(duì)一溝通交流和涉稅信息及時(shí)送達(dá)，促進(jìn)減稅降費(fèi)精準(zhǔn)落地，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“當(dāng)天下午在‘電子稅務(wù)局’提交資料后，不到兩個(gè)小時(shí)，748萬(wàn)元的退稅就打到了公司賬戶！真的是太快了！”日前，威海銘山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理叢培茂就在稅收專家顧問的指導(dǎo)下，幫公司快速拿到了一筆款項(xiàng)。“之前，我們對(duì)應(yīng)退稅額等數(shù)據(jù)計(jì)算口徑把握得不是很準(zhǔn)確，而稅收專家顧問團(tuán)隊(duì)通過到公司指導(dǎo)、開展線上一對(duì)一輔導(dǎo)等，及時(shí)幫我們解答問題，計(jì)算出應(yīng)退稅款，保證了‘電子稅務(wù)局’審核秒通過，大大提升了退稅業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)效。”叢培茂說。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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