膠東在線3月8日訊(通訊員 呂建旭 張溢瑋)新冠肺炎疫情發(fā)生后，蓬萊農(nóng)商銀行廣大女性員工立足崗位，履行職責(zé)，一朵朵“鏗鏘玫瑰”在金融服務(wù)的大地上毅然綻放。

“百行進(jìn)萬企”電話對(duì)接

嚴(yán)守“疫”線的“周”到服務(wù)

“大叔您好，請(qǐng)測(cè)量體溫，體溫正常，請(qǐng)?jiān)趶d內(nèi)保持距離等候。”去過蓬萊農(nóng)商銀行小門家支行的客戶，對(duì)這“周”到的服務(wù)并不陌生。

作為一名支行行長，周麗霞始終走在隊(duì)伍的最前列。疫情伊始，她以行為家，帶領(lǐng)員工堅(jiān)守在防疫一線，每天為自助設(shè)備清潔、消毒。復(fù)工營業(yè)后，她嚴(yán)把廳堂“疫”關(guān)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)測(cè)溫、信息登記、行徑軌跡詢問；針對(duì)客流高峰期，她制定“一米線”北歐式排隊(duì)措施，控制廳堂內(nèi)外客戶的安全距離，并耐心陪伴等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)每一筆收支現(xiàn)金嚴(yán)格做到及時(shí)消毒。從早上開門到營業(yè)結(jié)束，她總是充滿著能量，甚至有時(shí)顧不上吃飯，她回想起來說：“好像是沒顧得上餓，下班那一刻，突然就餓了！”

這個(gè)春節(jié)假期，她沒有休息，從疫情防控工作開始，她就耐心細(xì)致地做著解釋工作，走訪慰問轄內(nèi)防疫卡口，耐心指導(dǎo)老年客戶正確佩戴口罩，自備安全無毒的消毒液提供給客戶及同事。她總是熱心腸，也時(shí)刻充滿著“正能量”。(小門家支行 李肖穎)

協(xié)助客戶使用智慧柜員機(jī)

“董”式服務(wù)，“疫”無反顧

董艷，蓬萊農(nóng)商銀行大辛店支行會(huì)計(jì)主管，是兩個(gè)孩子的母親，也是一名基層黨員，疫情發(fā)生后，她把職責(zé)與使命書寫在戰(zhàn)“疫”一線。

“董主任，授權(quán)！”中午12點(diǎn)15分，隨著一聲呼喊，董艷放下筷子，又跑回工作崗位，這是她當(dāng)天中午第三次離開午飯餐桌。“客戶堅(jiān)持中午到我行辦理存款業(yè)務(wù)，這是對(duì)我們的信任，我能做的就是放下筷子，第一時(shí)間為他們服務(wù)。”她一邊給現(xiàn)金消毒一邊回答到。當(dāng)把所收現(xiàn)金全部放進(jìn)消毒柜，她沒有回到飯桌，而是走到廳堂，開立個(gè)人賬戶、修改密碼、支取退休金，耐心協(xié)助客戶使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取讓更多等候的客戶早點(diǎn)回家。營業(yè)結(jié)束，她又坐回工位，代發(fā)工資、上傳開戶資料，為保障各單位復(fù)工營業(yè)進(jìn)程，她和同事們與時(shí)間爭(zhēng)分奪秒。直到晚上6點(diǎn)半，她才與同事們伴著“南山”幽靜的月色結(jié)束鍵盤上手指的“舞動(dòng)”。

輪休在家，她也不忘記自己的職責(zé)，電話營銷、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、時(shí)刻關(guān)注工作群通知，用她自己的話說“人在家中，但心系農(nóng)商。”(大辛店支行 吳美嫻)

為自助設(shè)備消毒

我站防疫“一號(hào)位”

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行疫情防控最前線，大堂經(jīng)理則是前線“一號(hào)位”。蓬萊農(nóng)商銀行北溝支行的姜丹丹也站在了“一號(hào)位”。作為大堂經(jīng)理，她堅(jiān)持每天提前30分鐘到崗，做好營業(yè)前的消毒防疫工作。柜臺(tái)前客戶使用的簽字筆、簽名鍵盤、點(diǎn)鈔機(jī)、客戶座椅、自助設(shè)備，她一個(gè)角落也不放過。

網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)后，除了正常的引導(dǎo)分流客戶、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)外，她還要負(fù)責(zé)對(duì)每一名客戶進(jìn)行消毒登記，對(duì)客戶攜帶的現(xiàn)金進(jìn)行充分消毒，更在每名客戶辦理外業(yè)務(wù)后第一時(shí)間對(duì)柜臺(tái)和簽字筆、簽名鍵盤、座椅等設(shè)備進(jìn)行清潔消毒。“這些工作雖然比較繁瑣，但是每一步都很重要，我是網(wǎng)點(diǎn)防疫的第一道關(guān)口，同事和客戶的安全都在我手里，我做好了，大家才能夠更安全。”能夠站在疫情防控的“一號(hào)位”，姜丹丹滿滿的自豪。

輪休時(shí)，姜丹丹也不閑著，她利用輪休時(shí)間積極進(jìn)行電話和網(wǎng)絡(luò)營銷，向客戶推薦電子銀行產(chǎn)品，解決疫情輪休時(shí)間無法辦理業(yè)務(wù)的難題。(北溝支行 楊偉康)

疫情發(fā)生后，蓬萊農(nóng)商銀行的每一位干部職工都在用自己的實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)著農(nóng)信系統(tǒng)的“挎包”精神，續(xù)寫著姓農(nóng)名商的新時(shí)代華章。她可能是許久沒回家看望父母的女兒，也許是身處異地的妻子，或許是正在備孕的媽媽，身份不同，角色各異。但她們都是蓬萊農(nóng)商銀行頂天立地的“鐵娘子”。大疫之下，她們堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，當(dāng)好網(wǎng)點(diǎn)帶頭人，以身作則帶動(dòng)全體；做好三尺柜臺(tái)服務(wù)，耐心細(xì)致，滿足客戶金融需求；拿起電話開通金融熱線，用“空中對(duì)話”搭建與客戶間信任的橋梁；站好廳堂，嚴(yán)守“疫”關(guān)，用理想與信念構(gòu)筑最牢固的農(nóng)商“防疫墻”；伴著月色獨(dú)自加班，默默做好幕后統(tǒng)籌調(diào)度，發(fā)布信息、收集、梳理、報(bào)送數(shù)據(jù)。雖然不曾謀面，雖然口罩遮住她們的面龐，但她們的身影就是最靚麗的風(fēng)景。

在蓬萊農(nóng)商銀行黨委的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，該行接連開展駐守網(wǎng)點(diǎn)日常消毒、“百人接力”復(fù)工營業(yè)、“農(nóng)商公益行”愛心傳遞、“百行進(jìn)萬企”線上對(duì)接、電話營銷業(yè)務(wù)拓展、“金融課堂”視頻錄制等一系列疫情防控金融服務(wù)活動(dòng)，處處都有廣大女性工作者的身影。當(dāng)她們的事跡被大家知曉時(shí)，也許她還來不及看一眼手機(jī)，也許她正堅(jiān)守在工作崗位，也許她會(huì)覺得自己平凡無奇。就讓我們大聲的告訴她們：“這場(chǎng)戰(zhàn)‘疫’，感謝有你，你們最美！祝美麗的‘金融戰(zhàn)士’節(jié)日快樂！”

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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