“真是太方便了，原來得好幾個月辦完的事，現(xiàn)在跑一個窗口，一個星期就辦完了。”近日，國泰民安大藥房連鎖有限公司工作人員通過“一件事一鏈辦”一次性辦完了營業(yè)執(zhí)照變更、藥品經(jīng)營許可、第三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可、執(zhí)業(yè)藥師注冊四項許可業(yè)務(wù)。全市尋標(biāo)對標(biāo)爭先進(jìn)位行動開展以來，泰安市行政審批服務(wù)局主動對標(biāo)南通市行政審批局，聚焦“流程再造、服務(wù)提質(zhì)、信息惠民”三項重點，著力打造“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

圍繞解決企業(yè)“辦照容易開業(yè)難”、辦事“往返跑、多頭跑”等問題，泰安市行政審批服務(wù)局學(xué)習(xí)借鑒南通市“證照聯(lián)辦”做法，在全省率先實行“證照通辦”改革，將營業(yè)執(zhí)照的前置后置許可事項變?yōu)榕c營業(yè)執(zhí)照并行辦理。同時將群眾眼中“一件事”涉及的事項串成一個鏈條，實行“一件事一鏈辦”。共梳理出“我要開藥店”“我要開飯店”等群眾眼中的“一件事”93個，目前已完成30個“一件事”的流程再造和制度創(chuàng)新。

流程再造聚焦的是群眾和企業(yè)辦事中的難點、堵點、痛點，其中，投資項目審批改革便是重要的一環(huán)。日前，美家科技項目“拿地即開工”儀式舉行，這標(biāo)志著泰安工程建設(shè)項目審批進(jìn)入了“拿地即開工”的新時代。

重塑審批流程、打破制度藩籬，泰安市行政審批服務(wù)局優(yōu)化工程建設(shè)項目審批流程，推動實現(xiàn)“三化三提速”，助力投資項目落地進(jìn)入“快車道”。通過創(chuàng)新項目許可登記制度、帶方案出讓用地制度，推動審批審查即時化，實現(xiàn)“壓茬提速”;通過健全牽頭抓總機(jī)制、聯(lián)合審查機(jī)制、貼心代辦機(jī)制，推動協(xié)調(diào)配合高效化，實現(xiàn)“協(xié)同提速”;通過精簡條件、容缺審批、告知承諾，推動審批方式信用化，實現(xiàn)“承諾提速”。

提升群眾滿意度，泰安市行政審批服務(wù)局實施“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、并程序”單項創(chuàng)新，市級40個高頻事項實現(xiàn)精簡申報材料150個，減少審批環(huán)節(jié)44個，累計壓縮審批時限367個工作日，合并程序27個，提出105個創(chuàng)新點，事項辦理整體提速65%。此外，大力推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，對審批服務(wù)事項進(jìn)行顆粒化拆分，對高頻辦理事項制作二維碼并公開，讓群眾辦事實現(xiàn)“一個標(biāo)準(zhǔn)”“一套材料”“一看就懂”。

尋標(biāo)對標(biāo)爭先進(jìn)位行動帶來的不僅是速度的提升，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。為此，泰安市行政審批服務(wù)局通過“從心出發(fā)、溫情服務(wù)”系列活動，推出規(guī)范服務(wù)、周末服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、微笑服務(wù)、免費服務(wù)等七大服務(wù)舉措。深化“貼心代辦”服務(wù)，充分發(fā)揮代辦中心專職代辦員和窗口首席代辦官兩支代辦隊伍先鋒隊作用，為重點項目、雙50強(qiáng)企業(yè)、“持卡人才”、老弱病殘孕等特殊群體提供企業(yè)開辦、投資建設(shè)項目等53個事項的全流程代辦服務(wù)，同時對有需求的特殊群體提供“上門代辦服務(wù)”，實現(xiàn)“零跑腿”。目前，共代辦27個重點項目的相關(guān)手續(xù)，為特殊群體提供300余次代辦服務(wù)。

將服務(wù)延伸到“最后一公里”，泰安市行政審批服務(wù)局學(xué)習(xí)南通市做法，以信息化建設(shè)為彎道超車突破口，實施政務(wù)服務(wù)信息惠民工程。今年8月份，泰安市行政審批服務(wù)局率先在全省將220臺自助服務(wù)終端搬進(jìn)全市所有街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和86個重點村社區(qū)，加快自助端、網(wǎng)絡(luò)端、移動端“三端融合”，讓更多企業(yè)和群眾在“家門口”享受到優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

(大眾日報客戶端記者 曹儒峰 通訊員 劉蘭)

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