近日，山東省衛(wèi)生健康委制定出臺(tái)了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施（2019年）》（以下簡(jiǎn)稱《60條》）。《60條》涵蓋病人從入院到出院過程中涉及醫(yī)療服務(wù)的12個(gè)方面，包括：預(yù)約服務(wù)、就診指引、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、服務(wù)效率、隱私保護(hù)、健康宣教、就醫(yī)環(huán)境、臨床路徑、日間手術(shù)和合理用藥。

《60條》要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須提供線上、電話、現(xiàn)場(chǎng)等3種以上預(yù)約方式；實(shí)施分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約時(shí)段精確到20分鐘，二級(jí)醫(yī)院精確到30分鐘；預(yù)約放號(hào)時(shí)間要科學(xué)合理，避免深夜放號(hào)、凌晨放號(hào)等情況。醫(yī)院門診大廳、急診大廳、住院大廳等有布局分布圖，有明確的就診及出入院流程。急診室按急癥分區(qū)設(shè)置，急診室、搶救室、急診檢查室、收費(fèi)處、藥房、輔助檢查室、胸痛中心、卒中中心等重點(diǎn)科室區(qū)域設(shè)置地面導(dǎo)引線。提供自助掛號(hào)、充值、繳費(fèi)、查詢、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等自助服務(wù)。提供包括雙休日在內(nèi)的一站式病歷復(fù)印（打印）及郵寄服務(wù)；三級(jí)綜合醫(yī)院提供病歷自助打印服務(wù)。

《60條》規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提供電話、意見箱、網(wǎng)絡(luò)等多種投訴途徑，并在門診大廳、住院處醒目位置及網(wǎng)站公布。落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》，設(shè)立投訴溝通中心（辦公室），制定完善醫(yī)患溝通相關(guān)制度，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。

《60條》明確，實(shí)行電子健康卡一卡（碼）通用，實(shí)名就診，三級(jí)綜合醫(yī)院7月底前、二級(jí)醫(yī)院年底前完成。推進(jìn)檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”。在省級(jí)臨床檢驗(yàn)中心質(zhì)控合格的檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”基礎(chǔ)上，三級(jí)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)京津冀魯檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。推進(jìn)醫(yī)保患者就診診間結(jié)算。

《60條》還提出，門診患者做到一患一診室，給學(xué)生示教時(shí)，需征得病人同意，不在病人面前進(jìn)行病情討論、講解。醫(yī)務(wù)人員不得在公共場(chǎng)所談?wù)摶颊卟∏椋坏靡匀魏涡问诫S意泄露病人的病情、個(gè)人信息、病歷資料等。在搶救、治療、護(hù)理時(shí)，應(yīng)盡量減少暴露，確實(shí)需要病人裸露檢查時(shí)，必須向病人或家屬說明原因。在進(jìn)行暴露患者肢體等操作時(shí)使用圍簾、屏風(fēng)等進(jìn)行遮擋。

在就醫(yī)環(huán)境方面，《60條》明確要求，開展廁所整潔專項(xiàng)行動(dòng)，按照《關(guān)于開展醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所整潔專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（國(guó)衛(wèi)辦規(guī)劃函〔2019〕295號(hào)）文件要求，做到衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區(qū)域衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙和洗手液，有條件的提供手烘干機(jī)。醫(yī)療廢物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)和人員活動(dòng)區(qū)以及生活垃圾存放場(chǎng)所，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)和防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂、防盜以及預(yù)防兒童接觸等安全措施。醫(yī)療廢物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期消毒和清潔。

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?0條》各項(xiàng)要求均有明確的完成期限，最晚的完成時(shí)限是今年年底。（據(jù)海報(bào)新聞）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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