濟(jì)南的李先生有點(diǎn)郁悶，29日晚上，他剛沖了一千元押金體驗(yàn)共享汽車，沒想到第二天想退押金的時(shí)候，客服電話卻暫停服務(wù)了，李先生擔(dān)心是不是公司經(jīng)營有問題，押金退不出來了。記者隨后向共享汽車的一位負(fù)責(zé)人求證，據(jù)對(duì)方介紹，可能是客服電話網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，會(huì)盡快修復(fù)，公司經(jīng)營沒有出現(xiàn)任何問題，他們還預(yù)計(jì)到2月初再投放一批共享汽車。30日下午4點(diǎn)，客服電話已恢復(fù)正常。

嘗鮮共享汽車，想退押金，客服電話卻打不通

濟(jì)南市民李先生家住北園高架附近，最近，濟(jì)南首家本土共享汽車喜爾客在濟(jì)南正式運(yùn)營，他家附近就有一處共享汽車停放點(diǎn)。李先生稱，他在很早之前就下載了喜爾客共享汽車的APP，但一直也沒有使用過。

29日下午7點(diǎn)半左右，李先生和妻子準(zhǔn)備出門去接女兒，孩子在萬達(dá)廣場學(xué)習(xí)舞蹈。“我就想著嘗嘗鮮，萬一什么時(shí)候用著了，到時(shí)候也熟悉操作。”李先生稱，他就往APP里交了1000元的押金，掃碼開車，一鍵啟動(dòng)，帶著妻子前往萬達(dá)廣場。

李先生稱，在等紅燈的時(shí)候，他因?yàn)椴皇煜げ僮鳎囎釉趺匆膊煌白撸蛄丝头胖酪炔葎x車再啟動(dòng)。到達(dá)地點(diǎn)后，他關(guān)上車門，鎖了車，發(fā)現(xiàn)大燈沒關(guān)，他又打了一次客服，詢問如何處理。“那時(shí)候客服還好好的。”

接完女兒，回到家附近的停放點(diǎn)，李先生一共用車48分鐘，行程9公里，費(fèi)用顯示13.62元，除去優(yōu)惠券折扣，他用支付寶實(shí)際支付了6.81元。“價(jià)格合適，比做出租車便宜多了。”

不過，李先生稱，自己家有車，沒打算長期開共享汽車。因擔(dān)心押金難退，他想先把押金退回來，用的時(shí)候再充值。不過，李先生在APP上并沒有發(fā)現(xiàn)退押金的地方。“我又給客服打了電話，他們說只能白天工作日的時(shí)候，通過客服來退押金。”

30日上午，李先生再次給客服去電，可沒想到客服電話打不通了。當(dāng)天下午2點(diǎn)多，記者使用多部手機(jī)撥打客服，發(fā)現(xiàn)“您撥打的電話已暫停服務(wù)”。李先生稱，他也不知道公司在哪里，客服也聯(lián)系不上，他擔(dān)心公司經(jīng)營是不是出現(xiàn)了問題，押金到底能不能退回來。

客服電話系網(wǎng)絡(luò)故障，現(xiàn)已恢復(fù)

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，喜爾客共享汽車于2017年12月28日開業(yè)運(yùn)營，前期計(jì)劃在濟(jì)南投入500輛汽車，均是新能源電動(dòng)汽車。目前運(yùn)營的車輛共有100輛。在萬達(dá)、奧體、機(jī)場、高鐵站、和諧廣場、洪樓商圈、泉城路商圈、大明湖景區(qū)等核心繁華區(qū)位設(shè)立了近60個(gè)直營站點(diǎn)。記者下載APP發(fā)現(xiàn)能正常使用，通過定位能夠找到對(duì)應(yīng)的新能源共享汽車。

30日下午，記者聯(lián)系到喜爾客共享汽車的一位負(fù)責(zé)人詢問此事，該負(fù)責(zé)人聽到客服電話暫停服務(wù)時(shí)稱不太可能，下午他們還接到用戶反映問題。“可能是線路出現(xiàn)了問題吧，客服電話那邊的問題，我們經(jīng)營完全沒任何問題，下個(gè)月初，還打算再投放150輛共享汽車。”該負(fù)責(zé)人稱，會(huì)盡快向客服部門核實(shí)。

30日下午4點(diǎn)，記者撥打客服電話發(fā)現(xiàn)已經(jīng)恢復(fù)。公司隨后在微信公共號(hào)和手機(jī)客戶端發(fā)布提示，稱400客服熱線出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致電話無法接通。現(xiàn)在客服熱線已正常使用，公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)營。

該負(fù)責(zé)人稱，押金無法通過客戶端來退，“這算是前期設(shè)計(jì)不完善的地方吧，我們現(xiàn)在也在改善。”目前，李先生只能在工作日的早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)撥打客服電話退押金，押金將在22個(gè)工作日內(nèi)退還。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 時(shí)培磊

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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