2017-2018采暖季已經(jīng)開始一個(gè)多月，居民家中暖氣溫度如何？昨日，市供熱管理部門利用目前比較穩(wěn)定的時(shí)期組織全市供熱企業(yè)集中開展了“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)系列之一“進(jìn)社區(qū)了解民情”活動(dòng)，深入社區(qū)了解居民有關(guān)供熱方面的訴求。據(jù)介紹，目前全市供熱工作整體平穩(wěn)，下一步我市各供熱單位將繼續(xù)進(jìn)社區(qū)，解決居民供熱問題。

現(xiàn)場 入戶解決跑冒滴漏

“您前期反映的衛(wèi)生間暖氣片漏水問題我們組織解決后，現(xiàn)在看看您家中供熱效果怎么樣？”昨日上午，記者跟隨市供熱辦工作人員、能源集團(tuán)第三熱力公司服務(wù)人員到建飛花園居民車先生家中“敲門問暖”。車先生稱，“前兩天，洗手間稍微有點(diǎn)滴水，到底是暖氣片滴水還是閥門滴水？請你們過來看看。”供熱站工作人員查看后發(fā)現(xiàn)，由于車先生家中今年剛裝修了房子，更換過暖氣片，接頭有些松了，所以才導(dǎo)致了滴水。工作人員對暖氣進(jìn)行了現(xiàn)場維修。

據(jù)介紹，昨日的進(jìn)社區(qū)活動(dòng)分兩種形式，一是在社區(qū)設(shè)立集中宣傳點(diǎn)，由供熱辦工作人員和企業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料，集中解答居民訴求；二是進(jìn)社區(qū)與用戶代表座談，聽取居民意見和建議，主動(dòng)查找目前供熱工作中存在的不足，掌握供暖情況第一手資料，實(shí)地解決供暖存在問題。“今天我們這個(gè)現(xiàn)場來了七十多位用戶，主要是對家里供熱一些小問題進(jìn)行咨詢，我們也給他解答一下，尤其告訴用戶家里不要擅自開閥門，需要調(diào)試的話及時(shí)聯(lián)系我們換熱站。”能源熱電第三熱力公司服務(wù)科科長馬玉青表示。

服務(wù) 整改問題回訪檢查

昨日，全市共設(shè)置31處宣傳分會(huì)場，現(xiàn)場提供支付寶/微信掃碼繳納供熱費(fèi)服務(wù)及其他在線服務(wù)，推廣供熱用戶保險(xiǎn)等延伸服務(wù)。各供熱企業(yè)組織開展了形式多樣的“訪民問暖”活動(dòng)，包括現(xiàn)場宣傳供熱政策法規(guī)、用熱常識(shí)、用戶收費(fèi)服務(wù)等，召集居委會(huì)和樓長等座談溝通交流，入戶了解用戶供熱情況等。現(xiàn)場共發(fā)放《用戶意見征詢表》、服務(wù)便民卡1000余份，共搜集整理問題225件，現(xiàn)場答復(fù)問題412件。

“能現(xiàn)場解決的，我們立即安排員工現(xiàn)場解決，對于不能解決的問題我們帶回去建立臺(tái)賬，可以利用我們非采暖季解決問題大行動(dòng)進(jìn)行整改。”市城市管理局供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人孫海波介紹，今天集中宣傳活動(dòng)只是“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容之一，下一步，我市將分別繼續(xù)組織開展“供熱問題回頭看”活動(dòng)和“敲門問暖”活動(dòng)，要求全市供熱企業(yè)以換熱站為單位，結(jié)合各級熱線用戶反映過的問題，入社區(qū)，進(jìn)樓道，訪用戶，對已經(jīng)整改過的問題進(jìn)行回訪檢查，同時(shí)對居民提出的新訴求予以落實(shí)，努力讓市民溫暖過冬、滿意過冬。青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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