膠東在線3月2日訊 (通訊員 劉建鵬) 為切實(shí)抓好新一年窗口單位建設(shè)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，萊陽(yáng)市公安局利用新建綜合服務(wù)大投入使用的契機(jī)，專題研究，采取“五項(xiàng)舉措”突出抓好窗口建設(shè)，力爭(zhēng)新一年窗口服務(wù)上新臺(tái)階。

堅(jiān)持“四個(gè)一律”，規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施。要求一律實(shí)行“低臺(tái)敞開式”辦公。設(shè)置醒目的指示標(biāo)志，室內(nèi)整潔有序，服務(wù)臺(tái)不設(shè)置隔(護(hù))欄，外沿放置座椅；一律配備便民服務(wù)設(shè)施。配備供群眾書寫使用的桌椅、筆墨紙張、示范樣表和飲水用具并保持完好；一律設(shè)置警民聯(lián)系設(shè)施。擺放警民聯(lián)系薄、群眾意見本、便民服務(wù)卡，收集群眾意見，加強(qiáng)警民聯(lián)系；一律懸掛辦事指南。張貼窗口民警照片、姓名、警號(hào)、職責(zé)、電話及行政事業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和依據(jù)。

建立“四個(gè)制度”，規(guī)范服務(wù)措施。建立限時(shí)服務(wù)制度。對(duì)符合法律政策規(guī)定、申報(bào)材料齊全的給予當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)需調(diào)查核實(shí)、上報(bào)審批的，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。簡(jiǎn)化辦事程序，大力推行“一站式”服務(wù)；預(yù)約服務(wù)制度。建立預(yù)約登記簿，發(fā)放警民聯(lián)系卡，對(duì)因住址偏遠(yuǎn)等原因不便到公安機(jī)關(guān)辦事的群眾，由轄區(qū)民警代為辦理，預(yù)約辦理；優(yōu)先服務(wù)制度。優(yōu)先為前來辦事的老弱病殘?jiān)械热藛T辦理申請(qǐng)事項(xiàng)，采取特事特辦，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；彈性服務(wù)制度。在辦事群眾多、辦證量大時(shí)應(yīng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間并在節(jié)假日固定時(shí)段開放服務(wù)窗口，對(duì)因參軍、升學(xué)、緊急公務(wù)或商務(wù)活動(dòng)等急需辦理戶口、戶籍證明、居民身份證、出入境簽證等事項(xiàng)的隨時(shí)辦理。

落實(shí)“四個(gè)要求”，規(guī)范窗口行為。要求窗口服務(wù)民警要舉止端莊。按時(shí)開放服務(wù)窗口，工作時(shí)間不得空崗，工作期間必須著裝上崗、警容嚴(yán)整、儀表端莊，不得有影響窗口形象和工作環(huán)境的行為；要服務(wù)熱情。接待群眾時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，提倡文明用語(yǔ)，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推”等現(xiàn)象；要執(zhí)法公正。嚴(yán)格按照法律、政策辦事，不得向服務(wù)對(duì)象及其代理人托辦私事，不得接受服務(wù)對(duì)象及其代理人請(qǐng)客送禮，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”；要收費(fèi)規(guī)范。嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和使用制度，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或違規(guī)實(shí)施處罰。

實(shí)行“三個(gè)公開”，規(guī)范監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)持辦事制度公開。加大警務(wù)公開力度，公開窗口單位執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、規(guī)定時(shí)限及行政事業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；舉報(bào)電話公開。公開服務(wù)監(jiān)督電話，及時(shí)調(diào)查處理群眾舉報(bào)和投訴。對(duì)查證屬實(shí)的，對(duì)當(dāng)事人要依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處理；值班領(lǐng)導(dǎo)公開。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)公開掛牌值班制度，及時(shí)聽取群眾對(duì)窗口服務(wù)的意見和建議，解決群眾的疑難問題。

加強(qiáng)“二個(gè)保障”，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。建立政治保障。加強(qiáng)思想政治教育，牢固樹立服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)人民群眾的理念。增強(qiáng)大局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，形象意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，提高服務(wù)水平，建設(shè)學(xué)習(xí)型、開拓型、服務(wù)型、誠(chéng)信型的公安窗口；服務(wù)水平保障。加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn)。按照政治素質(zhì)好、思想品德優(yōu)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、微機(jī)操作能力好的要求定時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化窗口工作人員的各方面能力。

[責(zé)任編輯：楊凡、李娜]

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