“在東方愛(ài)嬰早教為孩子辦理了儲(chǔ)值卡，還沒(méi)正式上課，商家就關(guān)了門。”濟(jì)南王先生花5500元為孩子辦了一張?jiān)缃虄?chǔ)值卡，剛?cè)ド险n卻發(fā)現(xiàn)早教機(jī)構(gòu)早已人去樓空，聯(lián)系方式也成空號(hào)。

東方愛(ài)嬰國(guó)華東方美郡分店，大門緊鎖。

市民反映：早教機(jī)構(gòu)人去樓空 這可咋退費(fèi)

據(jù)濟(jì)南王先生介紹，2016年6月朋友轉(zhuǎn)給自己一張“東方愛(ài)嬰”早教課程儲(chǔ)值卡。“朋友孩子上了2個(gè)多月，不上了，他就以5500元價(jià)格轉(zhuǎn)給了我。”為此，王先生當(dāng)時(shí)專門咨詢了“東方愛(ài)嬰”(圣瑪麗亞醫(yī)院分店)的客服人員，“他們告訴我，只要拿著我與朋友簽訂的轉(zhuǎn)讓協(xié)議，便可以來(lái)上”。

此后，王先生便沒(méi)有直接讓孩子參加課程，而是打算2017年開(kāi)始正式上課。豈料，1月16日，王先生帶著孩子來(lái)到“東方愛(ài)嬰”(圣瑪麗亞醫(yī)院分店)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)：該分店早已撤離出圣瑪麗亞醫(yī)院，“打電話已是空號(hào)，找不到人”。

“醫(yī)院工作人員告訴我，東方愛(ài)嬰已經(jīng)搬到了旅游路國(guó)華東方美郡小區(qū)。”之后，王先生便來(lái)到“東方愛(ài)嬰”(國(guó)華東方美郡小區(qū)分店)，“人去樓空，光剩下了廣告招牌，現(xiàn)在連找誰(shuí)退費(fèi)都不知道!”

無(wú)獨(dú)有偶，濟(jì)南市民孫女士也遇到了類似事情。2014年，孫女士在玉函路附近的“東方愛(ài)嬰”花2萬(wàn)元為孩子辦理了一張?jiān)缃陶n程儲(chǔ)值卡;2014年底，該直營(yíng)店變成加盟店，孫女士的會(huì)員身份被“東方愛(ài)嬰”總部分到了國(guó)華東方美郡分店。“當(dāng)時(shí)客服人員說(shuō)，會(huì)員卡轉(zhuǎn)到國(guó)華東方美郡分店店，卡里的錢也轉(zhuǎn)到那。”

可2016年12月，孫女士帶著孩子來(lái)到“東方愛(ài)嬰”國(guó)華東方美郡分店，卻發(fā)現(xiàn)人去樓空，撥打店內(nèi)電話也無(wú)法接通。“之前，我來(lái)過(guò)幾次，并未察覺(jué)異常，也沒(méi)有收到過(guò)該店要搬遷或關(guān)門的信息。”孫女士也在為如何退費(fèi)一事而發(fā)愁。

探訪：店內(nèi)設(shè)施已搬走 電話無(wú)人接聽(tīng)

18日下午，記者來(lái)到濟(jì)南二環(huán)南路圣瑪麗亞醫(yī)院。據(jù)悉，“東方愛(ài)嬰”分店原先位于該醫(yī)院門診樓四樓。來(lái)到四樓，記者看到：此處已成為醫(yī)院的兒童健康活動(dòng)室，“東方愛(ài)嬰”分店絲毫沒(méi)有在此存在過(guò)的痕跡。

據(jù)該院一名醫(yī)生介紹，“東方愛(ài)嬰”早已在三個(gè)月之前便已搬離圣瑪麗亞醫(yī)院，“他們租用的是醫(yī)院的房子，當(dāng)時(shí)跟我們說(shuō)要搬到旅游路國(guó)華東方美郡小區(qū)。”

隨后，記者來(lái)“東方愛(ài)嬰”國(guó)華東方美郡分店。該店位于國(guó)華東方美郡二區(qū)的一棟獨(dú)門別墅內(nèi)，門外還掛著牌子，院內(nèi)散落著該店的宣傳單;多次敲門，始終無(wú)人應(yīng)答。隔著玻璃窗往內(nèi)觀察，屋內(nèi)已被清空，只留下一些散落的資料。

“他們?cè)?1月20日左右就已搬離。”周邊鄰居稱，此前已有不少家長(zhǎng)來(lái)此打聽(tīng)“東方愛(ài)嬰”分店的消息，但都失望而歸。

查詢“東方愛(ài)嬰”官方網(wǎng)站，“東方愛(ài)嬰”國(guó)華店依然顯示在其官方網(wǎng)站上。隨后，記者多次致電“東方愛(ài)嬰”全國(guó)客服投訴熱線，均無(wú)人接聽(tīng)。

律師：市民可抱團(tuán)投訴總部 早教處于監(jiān)管真空地帶

對(duì)于王先生、孫女士等人所反映的問(wèn)題，濟(jì)南市市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局六里山分所的工作人員表示：早在去年11月底，工作人員便來(lái)到國(guó)華東方美郡檢查，“都搬走了，工商注冊(cè)信息上的聯(lián)系方式也成了空號(hào)”。

據(jù)悉，“東方愛(ài)嬰”在濟(jì)南共13家分店。記者一一撥打這些分店的聯(lián)系方式，除歷下區(qū)某分店能接通外，其余皆為空號(hào)或無(wú)人應(yīng)答。

對(duì)于此事，“東方愛(ài)嬰”歷下區(qū)某分店工作人員表示：自2016年上半年，東方愛(ài)嬰的直營(yíng)店便陸續(xù)撤出濟(jì)南市場(chǎng)，“我們是東方愛(ài)嬰早教加盟店，僅僅冠名，并不是分店，是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的。這些顧客的錢也都是東方愛(ài)嬰總部收取的。如想退費(fèi)，應(yīng)找東方愛(ài)嬰總部。”

對(duì)此，濟(jì)南市市中區(qū)教育局學(xué)前教育管理處工作人員表示：早教機(jī)構(gòu)并非教育機(jī)構(gòu)，“它應(yīng)該屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)管范疇”。

“家長(zhǎng)可以起訴東方愛(ài)嬰早教中心總部，要求解除協(xié)議并退款，還可要求賠償損失。如果東方愛(ài)嬰早教中心負(fù)責(zé)人一直不出現(xiàn)，那么就已經(jīng)涉嫌詐騙。”北京大發(fā)律師事務(wù)所(濟(jì)南分所)律師李友震表示，目前國(guó)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范和監(jiān)管早教機(jī)構(gòu)，早教機(jī)構(gòu)多以商業(yè)機(jī)構(gòu)的名義在工商局注冊(cè)登記。

“總體來(lái)說(shuō)，該領(lǐng)域是一個(gè)監(jiān)管真空地帶。”李友震稱，現(xiàn)在很多早教機(jī)構(gòu)大肆擴(kuò)張，有些還采取加盟店的模式，師資跟不上，質(zhì)量高低不齊，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

[責(zé)任編輯：董迪、于國(guó)奇]

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