近日，浪潮軟件在靈犀有言人工智能平臺接入DeepSeek-R1/V3模型的基礎上，結合在數字政府領域業務、數據、技術的深厚積累，全面升級政務問答、一網通辦、智能大廳、一網監管等智能化產品，為政府用戶數智化轉型加速賦能。

在政務問答場景，浪潮軟件靈犀助手接入DeepSeek，結合專業知識庫，能夠快速、準確地為企業群眾提供政務即時智能問答服務。接入DeepSeek-R1后，靈犀助手實現了5%的問答準確度提升，7%的響應速度提升，減少10%的業務邏輯梳理時間。在湖南，浪潮軟件助力益陽南縣打造全省首個接入DeepSeek的縣級政務服務智能體“南事碼上知”，提供政務服務、惠企政策和文旅服務三大場景的智能問答支持。

湖南南縣“南事碼上知”智能問答

在一網通辦場景，浪潮軟件推出政務服務“邊聊邊辦”智能辦事助手，為用戶提供智能化、個性化的業務辦理體驗。系統能夠理解用戶的自然語言輸入，精準識別需求，完成情形引導、數據授權、信息填寫、材料提交和業務申請等環節，過程中系統自動推薦所需材料、解答常見問題，并支持多輪交互與上下文理解，確保辦理流程順暢高效。該模式預計將顯著降低用戶操作門檻，提升政務服務效率與滿意度，真正實現“隨時隨地、一問即辦”的便民目標。

政務服務“邊聊邊辦”智能辦事助手

在智能大廳場景，浪潮軟件推出靈犀好差評系統，通過集成窗口拾音器硬件，對政務大廳咨詢及服務過程自動錄音，依托大模型對服務質量進行智能研判，最終生成服務評分，解決了傳統人工評價方式不全面、不科學、不真實等問題，促進政務公開和透明、提升企業群眾滿意度。

在司法監管場景，浪潮軟件推出智能行政執法與監督一體化平臺，依托DeepSeek、通義千問等先進大模型底座，賦能司法機關用戶實現案卷評查、事項梳理、輔助辦案等場景的智能化。如在案卷評查場景，依托大模型實現智能機評，結合多模態大模型圖片識別、語義分析、思考推理等能力，對電子案卷進行自動評價，極大地節省了人力分析的重復性工作。接入DeepSeek后，相關分析場景準確率提升5%，推理時間平均縮短4%。

從通用的政務問答，到線上、線下的政務服務事項辦理，再到對行政執法機關的司法監督……數字政府軟件通過先進大模型的賦能，進一步提升了政府工作的智能化水平和效率，將助力減少企業群眾和政府工作人員的重復性勞動，提升獲取服務和日常工作的效能，將更多時間投入到創造性的工作中去，建設更好的營商環境、創造更美好的生活。

下一步，浪潮軟件將堅持創新驅動發展戰略，依托山東省公共服務人工智能技術重點實驗室、浪潮軟件人工智能研發中心等平臺，加強與外部生態伙伴的合作，持續深入技術研發，拓展更多AI+數字政府的應用場景，更好地為各地政府用戶數智化轉型賦能。