齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月31日訊 近日，文旅部門以“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”為原則，全面打響這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，爭做阻擊疫情中的堅強一環(huán)。1月30日起，記者對多家旅行社、旅游集團(tuán)、景區(qū)、自駕組織等進(jìn)行了采訪。

旅行社的春節(jié)：停團(tuán)退團(tuán)買口罩

春節(jié)旅游，是旅行社全年盈利的關(guān)鍵節(jié)點之一。“但這個春節(jié)太特殊了，我們只忙活了三件事：停團(tuán)、退團(tuán)、買口罩。”齊魯孔子文化國際旅行社負(fù)責(zé)人說。1月24日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，要求全力做好文化和旅游系統(tǒng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切斷病毒傳播途徑，堅決遏制疫情蔓延勢頭，確保人民群眾生命安全和身體健康。從1月24日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。針對已出行的旅游團(tuán)隊，可按合同約定繼續(xù)完成行程。行程中，要求密切關(guān)注游客身體狀況，做好健康防護(hù)。

該負(fù)責(zé)人說：“除了主要盈利點本身需要全力備戰(zhàn)外，春節(jié)是傳統(tǒng)節(jié)日，又涉及到比較長的假期，旅行社一般也都會提前做好各項準(zhǔn)備，包括機票、地接服務(wù)、酒店等等，這也就意味著需要提前預(yù)付費用，有的是50%，年三十、初一等特殊時間或者緊俏線路等基本是100%”。停團(tuán)退費，意味著不但賺不到錢，企業(yè)還有相當(dāng)大的損失。但他別無選擇，“這個時候，大局為重，健康為上。旅行社也有必須承擔(dān)的社會責(zé)任”。按文旅部要求，應(yīng)該“妥善處理好游客行程調(diào)整和退團(tuán)退費等合理訴求。”但實際操作起來，并不容易。“先說與游客的溝通，有的同意退團(tuán)，有的反對，款怎么退更是焦點。”員工們第一時間與組團(tuán)社、游客聯(lián)系，耐心安撫，答疑解惑，電話24小時，微信24小時，期間不被理解甚至被謾罵的情況不少。“我支付了團(tuán)費，但我不能出去玩，憑什么還不能全額退？”不少游客這樣抱怨。

山東凱撒國際旅行社負(fù)責(zé)人坦承，因為包機比較多，承受的壓力挺大。國內(nèi)航司協(xié)商還比較順利，但境外各航司就完全不同了。春節(jié)前夕，他們已經(jīng)支付節(jié)日期間航班機票款并出票，能不能退，就需要一點點努力去溝通協(xié)商。更何況，他們還涉及到單邊航班需要額外付費的問題。比如，1月23日發(fā)團(tuán)的，28日乘包機返回，正常情況下28日還會有第二批游客乘該飛機前往目的地，但國內(nèi)已停團(tuán)，飛機只能空飛回去，這個損失就得他們自己承擔(dān)。粗略統(tǒng)計，類似情況得有千名游客左右。

與此同時，記者了解到，截至1月27日，山東嘉華文化國際旅行社累計取消1317人次，包括國內(nèi)中心19團(tuán)708人，研學(xué)部1團(tuán)68人，歐美部1團(tuán)33人等團(tuán)隊；山東追風(fēng)行者國際旅行社自駕游線路和產(chǎn)品全部取消和下架；旅游百事通品牌門店相關(guān)保障繼續(xù)升級……

境外的領(lǐng)隊們，成了國際口罩“搬運工”

特殊時期，大局為重，健康為上。除了業(yè)務(wù)人員積極應(yīng)對停團(tuán)等適宜外，多家旅行社身處國外的一線領(lǐng)隊人員成了國際口罩的“搬運工”，給武漢，給山東，給需要的人！“我們這次號召公司100多位出境領(lǐng)隊，帶回口罩、消毒液、防護(hù)服等。”一家旅行社發(fā)給記者的一個個員工微信群截圖，令人動容

領(lǐng)隊馬國盛從泰國帶回醫(yī)用口罩1000余個；領(lǐng)隊趙亞楠從韓國帶回口罩2000個；領(lǐng)隊劉雨然從韓國帶回口罩1000多個；還有多個領(lǐng)隊即將帶回防護(hù)防疫口罩、消毒液、防護(hù)服……領(lǐng)隊梁濤在微信群里說，“北海道這邊也基本都搶空了，我昨晚和導(dǎo)游搭車來偏遠(yuǎn)地方還有點，一人限購3盒。”   

領(lǐng)隊黃欣：“昨天助手拉著我去了好幾個藥房都沒找到口罩。”

領(lǐng)隊李俊霞：“今天都是景點，明天心窄橋有藥妝店去買。”

領(lǐng)隊李楊：“客人在富士山河口湖景點，我在方圓1公里內(nèi)掃了三個便利店，全讓我買空。”

領(lǐng)隊張同梅：“韓國地接準(zhǔn)備400個大人400個小孩子的，讓領(lǐng)隊帶回來。我買了500個口罩韓國版、20瓶免洗消毒液。”“這里有生活在泰國的中國人，找到口罩5000個，捐給武漢的，31日晚上會送到素萬那普機場，需要我?guī)兔Щ厝ァ！?/p>

山東凱撒通過公司贊助和員工捐款的方式，發(fā)動200多個領(lǐng)隊，從泰國、韓國、芽莊、迪拜等地采購普通口罩和N95口罩合計10000多個、醫(yī)用酒精15桶，目前還在各國不斷采購各種口罩和防護(hù)服。山東省中國旅行社、山東省中國國際旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，他們在全省各個分支機構(gòu)發(fā)起捐款活動，目前已募集2萬多元。境外領(lǐng)隊目前帶回來的口罩已有1000多個，正準(zhǔn)備陸續(xù)對接捐贈。一領(lǐng)隊說，自己不是白衣天使，也不是逆行者，甚至可以說，正面臨著短期“失業(yè)”。但旅游人能用自己的方式來支持自己的國家，這是責(zé)任，更是義務(wù)。

堅定信心力克時艱，濟南文旅在行動

說到下一步打算，多家旅行社都表示，“眼下迫在眉睫的，就是全力與境外做好溝通、協(xié)調(diào)，爭取將損失降到最低。”山東華夏假期國際旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，截至目前退團(tuán)游客2000多人，國內(nèi)退了不少，國外的還在協(xié)調(diào)中。至于“境外地接能不能退、退多少”，多家旅行社語氣謹(jǐn)慎。

一方面，若能協(xié)調(diào)下來全退，自然是非常好的，但按以往經(jīng)驗來說，困難很大。若能協(xié)調(diào)退一部分，剩下的則由旅行社、游客、當(dāng)?shù)氐亟庸餐袚?dān)。旅行社會把利潤讓出來，盡最大能力減少游客損失。“我們是品牌，是要長久做的，不會只顧眼前。”一旅行社負(fù)責(zé)人說，會督促境外地接給損失明細(xì)，然后和游客商量。另一方面，也打算與境外地接那邊協(xié)商，有沒有延期出行的可能。比如，等疫情結(jié)束后，一定時間內(nèi)，客人走同樣的行程，同樣的產(chǎn)品，不加價、不減價，如果客人自己不去，也可以轉(zhuǎn)讓。“節(jié)后也是一場硬仗。”上述旅行社多位負(fù)責(zé)人稱。

濟南市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，非常時期，當(dāng)盡非常之責(zé)，堅定信心，力克時艱。他們從加強組織領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急值守、調(diào)度防控、檢查指導(dǎo)等多方面入手，堅決履行防控責(zé)任和部門工作職責(zé)，嚴(yán)格落實防控措施，防止疫情擴散。不僅是旅行社，全市收費A級景區(qū)停止開放；市屬藝術(shù)院團(tuán)、省會大劇院等取消各類演出活動；各級圖書館、博物館、美術(shù)館、文化館等公共文化場所暫行閉館；各區(qū)縣文化和旅游局組織安排的文化活動全部取消或延期；全市轄區(qū)內(nèi)影院魯信影城、萬達(dá)影城等相繼停映；倡議、勸導(dǎo)全市上網(wǎng)服務(wù)場所、游戲游藝娛樂場所、歌舞娛樂場所暫停營業(yè)。全市旅游飯店業(yè)共同戰(zhàn)疫，落實反饋客房預(yù)訂取消、年夜飯取消、會議取消、宴會取消等真實情況，以及酒店在消毒、測量體溫、佩戴口罩等有效措施的落實情況。

萬眾一心，沒有翻不過的山；

心手相牽，沒有跨不過的坎。

未來可期，戰(zhàn)必勝。

我們一起加油。

閃電新聞記者 王雨  報道

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。