齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月29日訊 衛(wèi)霞是煙臺(tái)聯(lián)通萊山迎春大街營業(yè)廳的一名普通的營業(yè)員，她愛崗敬業(yè)，不斷地改善服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，以追求客戶滿意為己任，無論是客戶滿意度，還是經(jīng)營業(yè)績，她始終走在全市營業(yè)員的前列，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。

一位客戶在營業(yè)廳找到衛(wèi)霞，希望解決家中WiFi信號(hào)覆蓋和寬帶網(wǎng)速提升的問題，由于客戶家中的裝修較早，三層樓只有一個(gè)網(wǎng)線口，預(yù)留的網(wǎng)線也不通，客戶坦言之前也咨詢了很多地方，但都無法解決走線的問題。衛(wèi)霞了解情況后，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)資源，向有經(jīng)驗(yàn)的裝維師傅請(qǐng)教，最終通過隱形光纖為客戶解決了走明線難看、WIFI覆蓋不了和網(wǎng)絡(luò)卡頓的問題，客戶對(duì)此非常滿意，把衛(wèi)霞的聯(lián)系方式存在了手機(jī)里。

2023年7月，這位客戶的新別墅即將準(zhǔn)備裝修，他特意找到衛(wèi)霞申請(qǐng)安裝聯(lián)通寬帶，衛(wèi)霞與智家工程師一同到裝修現(xiàn)場勘察，與裝修師傅一起討論布線策略，期間發(fā)現(xiàn)別墅裝修設(shè)計(jì)沒有弱電室，她及時(shí)提醒客戶和施工人員，并指導(dǎo)裝修工人預(yù)留網(wǎng)線和光纖線的位置，保證后期室內(nèi)各處方便安裝WiFi。在體驗(yàn)過聯(lián)通的高速寬帶后，客戶感激地說“聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)更好”。用心為客戶多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，衛(wèi)霞就是靠著“用心服務(wù)“打動(dòng)了無數(shù)客戶，贏得了客戶的信賴，也為公司贏得了服務(wù)口碑。

工作中衛(wèi)霞不斷摸索、大膽創(chuàng)新，為客戶辦實(shí)事，為企業(yè)創(chuàng)效益。她在營業(yè)廳中專項(xiàng)受理離網(wǎng)客戶問題，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各類服務(wù)都要手機(jī)綁定，如果不是不得已，客戶一般不會(huì)選擇離網(wǎng)，衛(wèi)霞抓住這一特點(diǎn)，收集客戶離網(wǎng)意向，結(jié)合自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過組合、疊加業(yè)務(wù)滿足客戶需求，解決引發(fā)客戶離網(wǎng)的痛點(diǎn)問題，打消客戶顧慮，把離網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。兢兢業(yè)業(yè)的她工作能力突出，五星寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展全市排名第一，個(gè)人產(chǎn)能全市排名前三，2023年7月份被評(píng)選為山東聯(lián)通服務(wù)之星。

作為窗口服務(wù)人員，是公司的形象代表，也是公司的業(yè)務(wù)名片，衛(wèi)霞始終踐行營業(yè)窗口“首問負(fù)責(zé)，明白消費(fèi)，一站全結(jié)，暖心服務(wù)”的服務(wù)承諾，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，把中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶。