人民網(wǎng)曼谷1月20日電（記者 張志文）2016年來泰北地區(qū)旅游的中國游客人數(shù)多達140萬，預(yù)計2017年雞年春節(jié)又將迎來中國游客的旅游高峰。與此同時，2016年中國駐清邁總領(lǐng)館共接聽領(lǐng)保電話2000余通，處理領(lǐng)事保護及領(lǐng)事協(xié)助案件680起，協(xié)助中國公民人數(shù)達上千人。

為了全力維護中國公民和企業(yè)海外合法權(quán)益，中國駐清邁總領(lǐng)館積極開展領(lǐng)事保護和預(yù)防性領(lǐng)保工作。春節(jié)假期到來之際，總領(lǐng)館根據(jù)以往工作經(jīng)驗和真實案例，特別提醒赴泰北旅行的中國游客做好安全防范工作。

一、切記購買海外旅游保險

2016年7月初，正值泰北地區(qū)雨季，清邁素貼山暴雨滂沱。來自江蘇的王女士一家四口租借兩輛摩托車到素貼山游玩，下山時因路滑發(fā)生事交通事故，四人全部受傷，其中王女士腦部嚴(yán)重創(chuàng)傷且昏迷不醒，被經(jīng)濟送醫(yī)治療。接到報案后，駐清邁總領(lǐng)館派員第一時間趕赴醫(yī)院并全程跟進，副總領(lǐng)事王秀勝數(shù)次探望傷員，聯(lián)系院方盡最大努力搶救，總領(lǐng)館還協(xié)助其親屬妥善處理事故保險及遺體運回等后續(xù)事宜。

總領(lǐng)館提示，根據(jù)泰國法律及相關(guān)規(guī)定，事故索賠遵循保險賠付原則，主要渠道有旅行社代購、門票自含或游客自購。涉事景點通常視情支付少量醫(yī)藥費，但對當(dāng)事人要求精神賠償?shù)仍V求則不接受。泰國保險意外事故賠付額較低，不足以支付重大傷病醫(yī)療費用。建議來泰游客，尤其是自助行游客在出境前向正規(guī)保險公司購買海外旅游保險，也可在抵泰后購買當(dāng)?shù)氐娜松硪馔獗ｋU和租車（汽車、摩托車）保險，增強應(yīng)對不測事故的經(jīng)濟保障能力，防患于未然。

二、自覺遵守交通法規(guī)，盡量不選擇租駕游

去年底，在泰國北部知名旅游景區(qū)拜縣的盤山公路上，一對中國夫婦騎著租借來的摩托車，滿載行李駛往清邁市區(qū)。突然在一個轉(zhuǎn)彎處，摩托車偏離中線，與相向而來皮卡貨車迎頭撞上，夫妻二人隨即倒地并血流不止。接到報案后，駐清邁總領(lǐng)館以最快速度派員趕赴醫(yī)院，協(xié)調(diào)搶救及善后工作，期間中國駐清邁總領(lǐng)事任義生兩次赴醫(yī)院探望病人并安撫逝者家屬。

2016年有數(shù)十名中國游客在清邁地區(qū)游玩期間遭遇交通事故或在參與旅游項目過程中發(fā)生傷亡事件。泰國車輛為右舵左行，駕駛方向與中國相反，加上泰北地區(qū)路窄彎多，自駕車和租駕摩托車危險系數(shù)極高（在泰駕車需持有本地駕照或國際駕照，僅持中國駕照在泰國駕車不受泰國法律保護，一旦產(chǎn)生責(zé)任事故，將承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險和責(zé)任）。為此總領(lǐng)館建議中國游客，不要在當(dāng)?shù)刈怦{汽車或摩托車，盡量乘坐公共交通工具出行。泰國車速較快，行人過馬路要格外小心，盡量走人行斑馬線或過街天橋，在確定雙向無來車的情況下迅速通過。

此外，叢林飛越、騎大象、親近野生動物等游玩項目的危險系數(shù)較高，建議游客審慎選擇游玩項目。

三、謹(jǐn)慎消費，理性維權(quán)和處理糾紛

去年1月24日凌晨2點，駐清邁總領(lǐng)館領(lǐng)保值班手機急促響起，多名中國旅客反映他們計劃乘坐的航班長時間延誤，造成大批旅客滯留清邁機場，在半夜時分，機場服務(wù)商店關(guān)門，候機室溫度太低，大家情緒比較激動，希望總領(lǐng)館予以協(xié)助。隨即，駐清邁總領(lǐng)館啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，館領(lǐng)導(dǎo)指示派員前往機場探望，在最短時間協(xié)調(diào)有關(guān)部門，為中國旅客送去方便面、飲用水、衣物及棉被等物資。焦慮的旅客在清邁機場看到祖國的親人來了，紛紛感嘆“咱們祖國真的強大了！沒想到在異國他鄉(xiāng)遇到困難能那么迅速地得到協(xié)助！”

駐清邁總領(lǐng)館提示，因航班晚點延誤行程時，游客要冷靜面對，合理合法向航空公司表達訴求。拿設(shè)備出氣、堵機門、不登機等行為和索要現(xiàn)金補償?shù)炔缓侠碓V求已超出領(lǐng)保協(xié)助范圍，總領(lǐng)館難以提供任何協(xié)助。同時，游客在泰購物特別是購買貴重物品時，要選擇正規(guī)百貨公司和商場并索要收據(jù)。在使用銀行卡時要注意交易信息安全，不在不正規(guī)商店進行刷卡消費。團隊游客如與組團社就酒店、旅游項目及收費等問題產(chǎn)生糾紛，要依法理性維權(quán)，保留好證據(jù)回國向國家旅游局（12301）投訴，通過行政、司法等途徑解決。自助行游客如遇旅游糾紛或價格欺詐可向清邁游客協(xié)助中心TAC（0893010400）、旅游警察（1155）或泰國消費者權(quán)益保護辦公室（1166）尋求協(xié)助或投訴。

四、確保通訊順暢，妥善保管證件

2016年5月的一天清晨，中國駐清邁總領(lǐng)館接到清邁古城警察局電話，反映一位中國老太太在古城迷路，被好心人送到警局，但因老人家口音太重，警局中文翻譯無能為力，希望中國總領(lǐng)館協(xié)助。隨即，總領(lǐng)館領(lǐng)事郭宇路來到警察局，經(jīng)過耐心詢問得知了老人女兒女婿的電話，但由于時間太早，電話無人接聽。在此情況下，中國領(lǐng)事和泰國警察帶著老人家在古城內(nèi)挨家挨戶尋找，最終老人家回憶起旅館的線索，被順利送回親人身邊。

駐清邁總領(lǐng)館時常接報游客來泰旅游失聯(lián)的案件，有時僅僅因為通訊不暢造成的虛驚。為此總領(lǐng)館提示，游客出行前應(yīng)主動告知國內(nèi)親屬在泰具體行程，辦理手機國際漫游業(yè)務(wù)或在當(dāng)?shù)刭徶檬謾C卡，抵泰后及時通過短信、微信、郵件等方式將所住酒店名稱、同行伙伴的姓名及聯(lián)系方式告知家人，以保持溝通順暢。

同時，妥善保管護照，在護照上詳細寫明緊急聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)方式，以備緊急情況下有關(guān)部門能夠及時與他們?nèi)〉寐?lián)系。在手機或電子郵箱留存護照復(fù)印件并在出國前沖洗好護照照片數(shù)張，以備證件丟失時能及時補辦。在當(dāng)?shù)刈廛嚮騾⒓勇糜雾椖繒r切記不可抵押護照。

附：

駐清邁總領(lǐng)館領(lǐng)事保護協(xié)助電話：0818823283

全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心電話：0086-10-12308或0086-10-59913991

泰國24小時報警電話：191

旅游警察：1155（中英文）

救護車：1669或1691

清邁旅游局游客協(xié)助中心：0893010400（中英文）

清邁華助中心：0814729818

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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