齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月28日訊 2月27日，在北京舉行的“服務(wù)體驗(yàn)與治理開(kāi)放日”活動(dòng)上，專家學(xué)者與平臺(tái)從業(yè)者聚焦消費(fèi)者需求，從政策引領(lǐng)及行業(yè)演進(jìn)視角，探討如何在復(fù)雜場(chǎng)景下更好保障消費(fèi)者權(quán)益，大家一致認(rèn)為，應(yīng)加大對(duì)虛假宣傳、低質(zhì)內(nèi)容等問(wèn)題的治理力度，嚴(yán)守合規(guī)底線，精進(jìn)服務(wù)能力，多方攜手共同創(chuàng)造更美好健康的生活服務(wù)生態(tài)，為消費(fèi)者帶來(lái)更加安心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、北大中國(guó)公共財(cái)政研究中心主任李力行指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，平臺(tái)作為經(jīng)濟(jì)與社會(huì)互動(dòng)的關(guān)鍵樞紐，發(fā)展日益綜合化，平臺(tái)治理也從單一內(nèi)容管理向多維度綜合治理轉(zhuǎn)變。李力行建議，平臺(tái)應(yīng)持續(xù)加大科技研發(fā)與治理創(chuàng)新投入，提升治理效率、系統(tǒng)性與公平性。

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法研究所所長(zhǎng)張欽昱提出，平臺(tái)可借助新生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能。一方面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)查處違規(guī)行為，為消費(fèi)者提供消費(fèi)決策輔助，打破信息不對(duì)稱。另一方面，暢通維權(quán)渠道，完善消費(fèi)聽(tīng)證、信息披露等機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。

活動(dòng)發(fā)布《2024抖音生活服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，在內(nèi)容管控上，平臺(tái)針對(duì)醫(yī)療醫(yī)美違規(guī)宣傳、低價(jià)游、擦邊涉黃等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)治理，打擊利用平臺(tái)漏洞、誤導(dǎo)消費(fèi)者及破壞內(nèi)容生態(tài)的行為。強(qiáng)化醫(yī)美直播“黑詞”識(shí)別能力，處置超2.3萬(wàn)個(gè)違規(guī)直播間、超1.5萬(wàn)個(gè)違規(guī)賬號(hào)；針對(duì)線路游商家，動(dòng)態(tài)調(diào)整商品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，處置“低價(jià)游”直播間2565個(gè)，處置1073名違規(guī)商家及達(dá)人創(chuàng)作者。同時(shí)，打擊個(gè)人違規(guī)招徠旅游行為，處置超13萬(wàn)個(gè)短視頻、2.2萬(wàn)個(gè)直播間，視頻違規(guī)率降低20%。報(bào)告顯示，平臺(tái)2023年設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保障專項(xiàng)基金，在用戶遇到不可抗力或判責(zé)耗時(shí)久等情況時(shí)先行賠付。2024年，該基金保障與賠付力度升級(jí)，賠付額同比增長(zhǎng)140%，并新設(shè)共情場(chǎng)景特殊退款專項(xiàng)基金，在妥善解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況提供額外優(yōu)惠券補(bǔ)貼，累計(jì)服務(wù)超172萬(wàn)名用戶。

抖音生活服務(wù)內(nèi)容生態(tài)與體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅永翔介紹，截至2024年底，抖音生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)門店達(dá)610萬(wàn)個(gè)，動(dòng)銷商家320萬(wàn)個(gè)，訂單量同比增長(zhǎng)69%。面對(duì)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，平臺(tái)轉(zhuǎn)變內(nèi)容治理導(dǎo)向，從單一負(fù)向治理轉(zhuǎn)向兼顧商家達(dá)人體驗(yàn)與平臺(tái)生態(tài)的多目標(biāo)模式，構(gòu)建健康且有活力的內(nèi)容生態(tài)。針對(duì)消費(fèi)者反感的虛假、夸張內(nèi)容，平臺(tái)設(shè)立“不可信內(nèi)容”治理專項(xiàng)，對(duì)自助餐、演出、游玩等易引發(fā)虛假宣傳反饋的重點(diǎn)品類開(kāi)展專項(xiàng)治理，累計(jì)處置虛假短視頻超74萬(wàn)條，關(guān)停違規(guī)直播45萬(wàn)場(chǎng)，42萬(wàn)名違規(guī)創(chuàng)作者受到相應(yīng)處置，行業(yè)違規(guī)率下降30%。

同時(shí)，發(fā)布《抖音生活服務(wù)低質(zhì)內(nèi)容評(píng)估規(guī)范》，明確盜用、低創(chuàng)、劣質(zhì)、損體驗(yàn)四大內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)流量管控、達(dá)人保證金制度及違規(guī)機(jī)構(gòu)責(zé)任連帶等方式，短視頻低質(zhì)率降低38%，直播錄播低質(zhì)率降低95%。