原標題：千筆樓｜面對“賽博哭窮”，“大數(shù)據(jù)殺熟”該反思什么？

來源：新華社

原標題：千筆樓｜面對“賽博哭窮”，“大數(shù)據(jù)殺熟”該反思什么？

來源：新華社

面對“大數(shù)據(jù)殺熟”這一互聯(lián)網(wǎng)頑疾，年輕人最近發(fā)現(xiàn)了其中的“bug”。

有的人在評論區(qū)留言“哭窮”，匿名隱身或者更換賬號，就能刷到“9毛9的咖啡”；有的人在互動區(qū)吐槽“太貴了，買不起，不去了”，不久就買到了便宜幾百元的機票；還有的人對著手機說“這個軟件愛‘殺熟’”，刪除后重裝，就會領(lǐng)到意想不到的優(yōu)惠券……

針對“大數(shù)據(jù)殺熟”，年輕人“見招拆招”式的針鋒相對，被網(wǎng)友自嘲地稱為“反向馴化”。這波反向的“馴化”操作，能起多大作用尚未可知，但年輕人用“小聰明”應(yīng)對“大數(shù)據(jù)殺熟”，體現(xiàn)出對惡意“算法”屢禁難絕的反感和無奈。其中蘊含的情緒表達和權(quán)益訴求，平臺方應(yīng)該讀懂，應(yīng)該有所行動。

一段時間以來，一些商業(yè)平臺利用大數(shù)據(jù)算法，分析用戶的年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價，讓很多消費者心意難平。

既然平臺算法可以根據(jù)我們的行為來調(diào)整策略，那我們是否也可以通過改變自己的行為來影響平臺的算法呢？于是，就有了不少網(wǎng)友的“賽博哭窮”。

網(wǎng)友分享的經(jīng)歷顯示，有的去平臺反復(fù)留言：“太貴了，買不起”“我不打算買了”；為了躲避算法追蹤，有的網(wǎng)友還修改自己的頭像和昵稱，清除瀏覽商品的記錄；還有的網(wǎng)友頻繁更換平臺賬號，或是使用新設(shè)備登錄平臺，將自己偽裝成新用戶……種種努力，為的是和新客享有同樣的紅包、優(yōu)惠券或降價優(yōu)惠。

一些網(wǎng)友稱，自己的努力有效，平臺給自己重新推送了更優(yōu)惠商品或直接降價。更多網(wǎng)友紛紛效仿，一時讓“反向馴化”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。

“反向馴化”即便有用，效果恐怕也有限，更難以改變“大數(shù)據(jù)殺熟”的算法規(guī)則。

年輕人以“反向馴化”來對付“大數(shù)據(jù)殺熟”，與其說是為了省點錢，不如說是向惡意“算法”表達一種情緒。

因為，網(wǎng)友這種“智斗”，可能一時能躲過某些平臺算法，但在高科技的算法面前，這種行為很容易被識破，引發(fā)算法的跟進和更精準推送。從更長時間跨度看，“反向馴化”只會讓算法更“精明”。

如果說算法背后是人性的博弈，折射的是平臺的價值選擇，那么“反向馴化”則是網(wǎng)友對不合理規(guī)則說“不”的無奈抗爭。

在很多消費者看來，自己作為平臺的老客戶，理應(yīng)比新客戶得到更多優(yōu)待，至少也該一視同仁，這是基本的商業(yè)倫理。

但部分商業(yè)平臺為了占有更多資源，對“拉新”很上心，種種優(yōu)惠和政策傾斜主要向新用戶展開：“大額優(yōu)惠券”只發(fā)給新用戶；老會員預(yù)訂酒店價格反比新會員貴；用新手機號搜索同一航班同一艙位，票價往往會更實惠……消費者淪為算法“算計”的對象。

區(qū)別對待客戶，違反市場公平原則。這正是“大數(shù)據(jù)殺熟”被詬病的重要原因。

“賽博哭窮”的背后，是消費者對打造安全放心消費環(huán)境的樸素期待。

商業(yè)平臺如果只盯著短期利益，把算法當做“黑箱”和“宰客利器”，只會蠶食消費者的信任。

算法引發(fā)的亂象，已經(jīng)引起相關(guān)部門的重視。比如，不久前，中央網(wǎng)信辦等部門部署開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動，提出要重點整治利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益等重點問題。

遺憾的是，某些商業(yè)平臺以各種理由規(guī)避責任，逃避監(jiān)管，或是以商品標注的“時間不同、地點差異導(dǎo)致價格浮動”等說辭，為“大數(shù)據(jù)殺熟”辯解開脫。

大道至簡。海量的大數(shù)據(jù)，高科技的算法，都不能脫離商業(yè)最基本的規(guī)律。遵循基本的商業(yè)倫理和法治精神，平臺經(jīng)濟才能健康發(fā)展。面對主管部門的三令五申和消費者的無奈反抗，某些商業(yè)平臺應(yīng)該好好反思了。

記者：尹思源

題圖漫畫：潘紅宇

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