政聲人去后，民意“留言”中。據(jù)統(tǒng)計，今年前10個月人民網(wǎng)《領(lǐng)導留言板》收到各級領(lǐng)導干部答復網(wǎng)民留言的數(shù)量為49萬。該平臺自2006年上線以來累計促成解決民生問題200萬件。人民網(wǎng)《領(lǐng)導留言板》的兩肩，一頭挑著民意，一頭挑著政聲，數(shù)年如一日初心不改，凝聚了最大公約數(shù)，畫出了最大同心圓。

人民上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。 現(xiàn)代社會日益紛繁復雜，網(wǎng)民來自社會的各個階層，對經(jīng)濟社會的發(fā)展變化，體會最深刻；對政策決策有沒有失誤和偏差，感受也更真實、更準確。因此，群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導干部就要到哪兒去。必須與民眾建立良好的溝通關(guān)系，才能對改善民計民生有準確的“望聞問切”。

網(wǎng)絡是虛擬的，但做網(wǎng)上群眾工作來不得半點虛的。網(wǎng)民最關(guān)心的教育、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、環(huán)保等民生問題沒有得到政府政策輸出的最大響應，網(wǎng)絡問政就會“爛尾”。網(wǎng)民的各種“吐槽”“灌水”“拍磚”，反映的是原汁原味的意見和訴求。讓黨的群眾工作更加具有針對性實效性、更加精準化主動化，要用好用活網(wǎng)絡留言板這個解決群眾訴求的“回音壁”，推動基層治理從“有一辦一、舉一反三”向“主動治理、未訴先辦”發(fā)展。

辦理網(wǎng)絡留言，黨員領(lǐng)導干部要將“群眾路線”請到網(wǎng)上，確保網(wǎng)民的訴求件件有落實、事事有回音。要主動找“事”，善于借助網(wǎng)絡與群眾“鍵對鍵”“點對點”“心對心”，開通網(wǎng)上留言板，對網(wǎng)民的訴求“來者不拒”；要盡心干“事”，回復網(wǎng)友留言，應秉承實事求是的精神，多說“實話”“家常話”，別說“空話”“套話”，更別“兜圈子”“打太極”，絕不允許出現(xiàn)“你反映的問題，已轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理”等例行回復，不做“空心菜”，不煮“夾生飯”；要務求成“事”，以建立臺賬、實地查看、限期辦結(jié)、復核抽查的形式，對留言交辦、辦理、反饋等工作進行全方位的督促，扎實推進網(wǎng)民留言的答復工作，多渠道為網(wǎng)民提供服務，讓網(wǎng)民群眾感受溫暖與誠意，真正使網(wǎng)絡成為群眾工作的新橋梁。

聽民情、察民意、解民憂，互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚著基層社會治理新格局。用好用活網(wǎng)絡留言“回音壁”，建立健全網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，用心、用情去回應網(wǎng)民關(guān)切，解決群眾困難，讓人民群眾擁有更多獲得感，讓黨心和民心貼得更緊。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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