新華社上海5月14日電（記者程思琪）14日，ZARA（颯拉）、來(lái)伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三只松鼠等共計(jì)67家企業(yè)在“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)推進(jìn)會(huì)暨異地異店退換貨活動(dòng)上，承諾自愿參與長(zhǎng)三角異地異店退換貨行動(dòng)，成為首批為消費(fèi)者提供長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店退換貨服務(wù)的企業(yè)。

2019年，上海、江蘇、浙江、安徽的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門共同簽署了“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)方案，致力于打造消費(fèi)權(quán)益有效保障的長(zhǎng)三角滿意消費(fèi)環(huán)境。去年7月，上海率先啟動(dòng)線下零售企業(yè)“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾，隨后線下“七日無(wú)理由退貨”在長(zhǎng)三角地區(qū)全面鋪開(kāi)。

今年，上海牽頭制定了《“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下退換貨”服務(wù)承諾工作指引》，明確在長(zhǎng)三角三省一市區(qū)域內(nèi)做出異地異店線下退換貨承諾的直營(yíng)店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示異地異店線下退換貨實(shí)施細(xì)則。在銷售商品過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時(shí)限、流程等注意事項(xiàng)。

據(jù)悉，長(zhǎng)三角地區(qū)的消費(fèi)者可在經(jīng)營(yíng)者承諾期內(nèi)(不少于7天)，憑消費(fèi)憑證到經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可的線下退換貨直營(yíng)店、加盟店、專柜等（以經(jīng)營(yíng)者承諾為準(zhǔn)）退換貨。消費(fèi)者提出異地異店線下退換貨的有效期限，自經(jīng)營(yíng)者出具消費(fèi)憑證次日起計(jì)算。

“推行異地異店退換貨等一系列行動(dòng)，有利于進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)愿望，提振消費(fèi)信心，更好發(fā)揮消費(fèi)的‘壓艙石’作用。”上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)胡浩說(shuō)，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步做好服務(wù)工作，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者感受度和滿意度，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力打響上海“四大品牌”。

參與此次長(zhǎng)三角異地異店退換貨行動(dòng)的企業(yè)涉及服裝、食品、家居等多個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)日，首批長(zhǎng)三角異地異店退換貨企業(yè)代表在線簽署承諾書(shū)。

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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