半月談評(píng)論員 徐漢

近日，快遞柜超時(shí)收費(fèi)話題引網(wǎng)民關(guān)注。4月底，深圳市豐巢科技有限公司宣布豐巢快遞柜業(yè)務(wù)將于4月30日推出會(huì)員服務(wù)：會(huì)員月卡每月5元，季卡12元，可享受7天長(zhǎng)時(shí)免費(fèi)存放快遞服務(wù)；普通用戶可免費(fèi)存放12小時(shí)，超時(shí)后的每12小時(shí)將收取0.5元，3元封頂。

消息一出，不少消費(fèi)者提出質(zhì)疑。“收貨地址寫的我家，不是快遞柜，不給我送上門，我還要出錢？”“誰放找誰要錢去，我讓放了？”“12個(gè)小時(shí)就收費(fèi)？要是早上八點(diǎn)扎堆放快遞，996的人就不配擁有快遞了唄？”

前有輿論“炸鍋”，后有付諸行動(dòng)。自5月7日杭州某小區(qū)業(yè)委會(huì)以“未經(jīng)協(xié)商，有違當(dāng)初進(jìn)駐談判時(shí)的介紹，侵犯小區(qū)業(yè)主利益”為由，宣布停用豐巢快遞柜以來，已有杭州、上海等多地百余家小區(qū)業(yè)委會(huì)以單獨(dú)或“小區(qū)聯(lián)盟”的形式對(duì)豐巢快遞柜說“不”。

誠(chéng)然，現(xiàn)代生活節(jié)奏下，常存在家中無人無法派單的情況，快遞柜的出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者和快遞行業(yè)來說，無疑都是一種“解脫”，是民生痛點(diǎn)、市場(chǎng)需求催生的一種商業(yè)模式。毫無疑問，從加快快遞柜循環(huán)和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的角度來說，超時(shí)收費(fèi)模式也是一種合理的“必然”。但消費(fèi)者為何產(chǎn)生怨言？關(guān)鍵在于這種收費(fèi)模式目前存在一些不合理因素：

“默認(rèn)放快遞柜”，消費(fèi)者有“被消費(fèi)”的“韭菜感”。“仿佛沒有人記得，快遞員把快遞送到家才是天經(jīng)地義。”長(zhǎng)期以來，一些快遞公司為提高效率養(yǎng)成了“默認(rèn)放快遞柜”的習(xí)慣。對(duì)此，已有浙江、福建、山東等多地相關(guān)部門明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意后才能放在快遞柜中，其中福建省消委會(huì)更是明確表示，未經(jīng)收件人同意，快遞存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。在放快遞柜的問題上，若是消費(fèi)者主動(dòng)提出要求，收費(fèi)無可厚非，但如果消費(fèi)者明明能夠接收快遞，卻被迫跑到快遞柜去交錢取貨，未免讓消費(fèi)者有“被收割感”。

單方面規(guī)定12小時(shí)的免費(fèi)期，讓許多外出時(shí)間長(zhǎng)的消費(fèi)者難以接受。“辛辛苦苦加個(gè)班，回來還得給你創(chuàng)造收益？”“12個(gè)小時(shí)”的限制，引發(fā)網(wǎng)民自嘲。生活節(jié)奏的加快為快遞柜的出現(xiàn)提供了契機(jī)，但在“起早貪黑”如此之快的節(jié)奏下，12小時(shí)是否太短？微信公眾號(hào)“豐巢快遞柜”在9日晚推送了《致親愛的用戶一封信》一文，文中稱派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，“確定免費(fèi)保管12個(gè)小時(shí)，就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段推算，最晚到晚上11點(diǎn)，用戶一般也能到家把包裹取走了”。但9點(diǎn)離家上班對(duì)大多數(shù)需要工作的人來說是“不可抗力”，快遞公司以早上派件時(shí)間開始計(jì)算免費(fèi)期并不合理。

顯然，快遞柜收費(fèi)爭(zhēng)議中，焦點(diǎn)并不在于價(jià)格，而是收費(fèi)方式存在某種程度被企業(yè)單方面決定的“強(qiáng)制”因素，有“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的味道。理論上，消費(fèi)者可以“不買”，但由于每個(gè)人都要收快遞，消費(fèi)者在上述收費(fèi)方式面前并無多少選擇權(quán)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面前，消費(fèi)者并不排斥收費(fèi)，排斥的是突如其來的“被消費(fèi)”和“為他人作嫁衣裳”。

如何解決爭(zhēng)議？企業(yè)應(yīng)充分尊重消費(fèi)者選擇權(quán)，適當(dāng)延長(zhǎng)代存時(shí)間，方能免去對(duì)消費(fèi)者“割韭菜”之嫌，重新贏得消費(fèi)者好感。對(duì)于企業(yè)來說，只有實(shí)實(shí)在在回應(yīng)關(guān)切，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。畢竟，為解決民生痛點(diǎn)而生的快遞柜不失為一種好生意，千萬別急著發(fā)財(cái)，把一手好牌打爛了！

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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